Compromisos de la Carta Marco de Servicios

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COMPROMISOS CON LA CIUDADANÍA

Esta Carta Ciudadana estructura los compromisos que las diferentes áreas y órganos municipales incorporan progresivamente en su actuación cotidiana y que quedaran redactados en las respectivas cartas sectoriales específicas u otros instrumentos de mejora continua en los que se concretaran los estándares de calidad y los sistemas de rendimiento de cuentas.

UN AYUNTAMIENTO COMPROMETIDO ORIENTADO A LA CIUDADANÍA

Nuestros compromisos son:

  • Informar detalladamente de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía y cuándo, cómo y dónde se pueden recibir.
  • Incorporar entre los objetivos de las diferentes áreas municipales la puesta en marcha de fórmulas de mejora continua en la prestación de servicios.
  • Formar y motivar a los profesionales del Ayuntamiento para que hagan posible el cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • Crear y mejorar los canales de comunicación activando los consejos de participación ciudadana.
  • Investigar sobre las necesidades, expectativas y demandas ciudadanas para mejorar la prestación de servicios municipales.
  • Medir periódicamente el grado de satisfacción en relación a los servicios que ofrecemos.
  • Rendir cuentas periódicamente sobre las actuaciones municipales.
  • Asumir los retos de futuro para hacer de Castelldefels una ciudad integradora, participativa, sostenible, donde sus ciudadanos y ciudadanas estén orgullosos de vivir.

UN AYUNTAMIENTO EFICAZ ORIENTADO A LA CALIDAD

Nuestros compromisos son:

  • Ofrecer una información y un asesoramiento ágil e inteligible que facilite la relación con el Ayuntamiento.
  • Ofrecer eficientemente unos servicios de competencia municipal que respondan a las necesidades y demandas de la ciudad.
  • Ofrecer un trato amable, no discriminatorio, transparente y profesional por parte de nuestros trabajadores y trabajadoras municipales.
  • Dar un servicio rápido en las gestiones y tramitaciones de expedientes en horarios amplios de aceptación social.
  • Implantar progresivamente la calidad como norma de funcionamiento en los diferentes departamentos y áreas municipales.
  • Facilitar la presentación de Quejas y Sugerencias sobre las actuaciones municipales y gestionarlas en su totalidad.
  • Hacer extensivos los compromisos de calidad con nuestros proveedores, empresas y patronatos municipales y empresas externas contratadas por el Ayuntamiento.

UN AYUNTAMIENTO MODERNO ORIENTADO A LA INNOVACIÓN

Nuestros compromisos son:

  • Adaptar la Administración a la sociedad del conocimiento e incorporar las tecnologías de la información y comunicación en la gestión interna que facilite la eficacia administrativa.
  • Fomentar el conocimiento y el uso de Internet entre nuestra ciudadanía.
  • Potenciar la administración electrónica y la posibilidad de realizar el máximo número de trámites administrativos por Internet y por teléfono.
  • Conseguir una administración abierta a la ciudadanía las 24 horas del día 365 días al año a través de un portal web en el que se pueda disponer de la información municipal sobre los trámites, los servicios y las actividades que ofrecen todas las áreas municipales.

UN AYUNTAMIENTO DE TODOS, DIALOGANTE Y ORIENTADO A LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

La ciudadanía de Castelldefels, en la forma, términos y condiciones que establece la legislación vigente y que regula el reglamento de Participación Ciudadana, tiene los siguientes derechos de participación individual:

  • Recibir información amplia, puntual y objetiva sobre las competencias, las actividades, los servicios y los acuerdos municipales.
  • Acceder a los archivos, consultar actas, documentos y expedientes.
  • Presentar, a través de la OAC, de la Web y por teléfono, peticiones, quejas y propuestas.
  • Colaborar con la Radio Municipal y el resto de medios de comunicación municipales, crear forums de opinión y de participación en la Web, y tener una presencia informativa en el Boletín y otras publicaciones municipales.
  • Ser informada del resultado de las encuestas de opinión y de calidad.
  • Ser informada, en el plazo de un mes, del curso que hayan seguido las propuestas ciudadanas presentadas.

Además, las asociaciones ciudadanas, y otros colectivos vecinales según los casos, tienen los siguientes derechos de participación colectiva:

  • Obtener una respuesta a las iniciativas ciudadanas colectivas planteadas.
  • Solicitar audiencias públicas de información sobre materias que sean de competencia municipal.
  • Solicitar consultas populares sobre temas de carácter local de especial importancia.
  • Intervenir en los plenos municipales.
  • Participar en los procesos de deliberación a través de los Consejos sectoriales, territoriales y de ciudad.

Revisado: 18/05/2009

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