De acuerdo con lo establecido en el apartado 5.2 del Manual de la Calidad del Ayuntamiento de Castelldefels, el Comité de Dirección y Calidad define, documenta e implanta la política de la calidad de la entidad. Esta política de la calidad se basa en la siguiente declaración:

Política de la calidad del Ayuntamiento de Castelldefels

El Comité de Dirección y Calidad del Ayuntamiento de Castelldefels, como máximo representante del Sistema de Gestión de la Calidad, manifiesta de forma pública las líneas básicas que configuran su política de la calidad:

Misión

La misión del Ayuntamiento de Castelldefels es procurar el bienestar de la ciudadanía que orienta su actuación, prestando servicios individuales y colectivos con criterios de calidad y promoviendo la participación ciudadana en sus actuaciones, para mejorar la calidad de vida de los vecinos y vecinas, conseguir la integración de las personas que llegan al municipio, y poner bases sólidas que propicien un desarrollo constante, ordenado, humano y sostenible.

Visión

El Ayuntamiento de Castelldefels quiere ser un gobierno local...

• ... que consiga satisfacer las necesidades de la ciudadanía.
• ... que preste servicios a la comunidad con calidad excelente y mejorada continuadamente.
• ... que alcance los resultados deseados al menor coste posible, sin perjuicio de las condiciones laborales del personal.
• ... que motive a sus trabajadores porque dé oportunidades de participación, formación y promoción.
• ... que lidere la construcción de una ciudad atractiva para nuevos proyectos de futuro.

El Ayuntamiento de Castelldefels quiere una ciudad de la cual la ciudadanía se sienta orgullosa.

Valores

Desarrollar la misión y alcanzar la visión expuestas pasa, según el Comité de Dirección y Calidad, por impulsar y arraigar a toda la organización, con constancia y creatividad, los siguientes valores o principios compartidos:

• Reafirmamos nuestra vocación de servicio a la ciudadanía, por lo que gestionamos nuestros procesos con orientación a las personas, buscando la máxima transparencia y ofreciendo los mecanismos adecuados de participación.
• Creemos que el principal activo de la entidad se encuentra en sus trabajadores, y en consecuencia fomentamos el desarrollo de las capacidades tanto de los profesionales como de los directivos, mediante la formación continuada, el impulso del trabajo en equipo, y el establecimiento de criterios de eficacia y eficiencia en la gestión.
• Consideramos que es preciso implicar en los objetivos del Ayuntamiento a nuestros proveedores de servicios y a las otras administraciones con las que colaboremos, potenciando la perspectiva de la cooperación, el beneficio mutuo y el trabajo en red.
• Queremos diferenciarnos por nuestra capacidad de innovar y de adaptarnos a las situaciones cambiantes de nuestro entorno, apoyándonos en la mejora continuada de los proyectos y procesos de los que el Ayuntamiento es responsable.