A qué nos comprometemos

Dar respuesta a las necesidades de protección de la ciudadanía, en tanto que consumidores de bienes y usuarios de servicios mediante procedimientos eficaces que permitan la defensa de sus derechos.
Sensibilizar y fomentar los buenos hábitos de los consumidores mediante campañas informativas.
Velar por el cumplimiento de la normativa en materia de consumo, realizando aquellas actividades que sean necesarias para defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Tramitar las reclamaciones, quejas y sugerencias en materia de consumo, mediante el procedimiento de mediación.
Ofrecer a la ciudadanía un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de consumo.
Supervisar las inspecciones de los establecimientos susceptibles de incurrir en algún incumplimiento, en los casos que la ley lo requiera.
Fomentar la adscripción de las empresas locales al Sistema Arbitral de Consumo mediante campañas de comunicación específicas.

Cómo medimos nuestros compromisos

Por poder comprobar el logro de nuestros compromisos, establecemos una serie de indicadores:

  • Número de consultas de consumo atendidas (trimestral).
    Número de reclamaciones relativas a temas de consumo (trimestral).
    Número de quejas relativas a temas de consumo (trimestral).
    Número de denuncias relativas a temas de consumo (trimestral).
    Número de establecimientos inspeccionados, a petición de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (anual).
    Número de expedientes sancionadores iniciados desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (anual).
    Número de establecimientos visitados durante las campañas informativas (anual).
    Número de asistentes a acciones formativas para centros educativos (anual).
    Número de asistentes a acciones formativas generalistas (anual)
    Relación (enumerada y con fecha) de las propuestas (internas o externas) de mejora de calidad e innovación implantadas en el servicio (anual).
    Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y las quejas de la ciudadanía relativas al servicio y las acciones correctoras realizadas (anual).

 

Indicadores Consumo 2018

Indicadores Consumo 2017

Indicadores Consumo 2016

Indicadores Consumo 2015


Revisado: 14/02/2019

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