Presentación de reclamaciones, quejas y denuncias sobre consumo  (trámite y servicio)

Presentación de quejas, reclamaciones y denúncias de consumo cuando una persona consumidora sufra alguna incidencia o problema en la compra de productos o en la prestación de servicios (telefonia, electricidad, agua....) a través de la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). No pueden ser objeto de reclamación los casos en los que concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito (por ejemplo, intoxicación en un restaurante, negligencias médicas, estafas, etc).

La OMIC estudiará la reclamacion/queja/denúncia presentada y determinará su tramitación.

Alcance y Requisitos

Quién lo puede solicitar

Toda la ciudadanía que quiera solicitar cualquier información y/o gestión sobre alguna problemática que como consumidor le pueda afectar, siempre que esté empadronada la persona en Castelldefels o el establecimiento sea del municipio.

Cuándo se puede solicitar

Cuando pasado un mes, desde que la persona consumidora ha reclamado, en primera instancia, al empresario/a o comerciante/a y, pasado el plazo, no haya recibido ninguna respuesta o no le satisfaga la respuesta recibida.

Plazo de resolución y sentido del silencio

Silencio negativo. De 2 a 6 meses.

Legislación aplicable

Trámites asociados

Tramitación telemática

Tramitar por Internet  con certificado

Tramitación presencial

Paso a paso

1. Cumplimentar la reclamación/denúncia y la justificación que acredite haber presentado la reclamación previa a la empresa.

2. Adjuntar fotocopia de la documentación relativa al caso (facturas, publicidad, contratos, respuesta previa de la empresa, etc.).

3. La Oficina Municipal del Consumidor tramitará vuestra reclamación y os comunicará la resolución de la misma.

4. Las microempresas o empresarios individuales deberan presentar junto a la reclamación de la Oficina Municipal de Información y Consumo la declaración responsable de microempresa.

 

Dónde se puede tramitar

Modelos de documentación a rellenar

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Ayuntamiento de Castelldefels
Plaza de la Iglesia, 1 - 08860 Castelldefels
Teléfono: 93 665 11 50