Els establiments comercials i de serveis tenen l'obligació d'expedir un tiquet i una factura per qualsevol despesa que la persona consumidora efectuï. En aquests comprovants de compra ha de constar:
El Decret llei 1/2009, de 22 de desembre, d'ordenació dels equipaments comercials, té per finalitat regular l'ordenació dels equipaments comercials a Catalunya i simplificar els seus procediments d'acord amb la Directiva 2006/123/CE del Parlament Europeu.
Les normatives sobre etiquetatge de productes són nombroses i vénen regulades tant per l'administració europea com per l'autonòmica i l'estatal.
Alguns productes tenen l'obligació d'indicar a l'etiqueta la data de caducitat, el lot de fabricació, la denominació, la quantitat, la categoria, la composició del producte, etc. D'altres han de portar les instruccions o els riscos del seu ús. Cal consultar per cada producte o sector d'activitat quina normativa específica hi ha.
Responsabilitat. En cas d'infracció en matèria d'etiquetatge. Se'n considera responsable la firma o raó social que figura en l'etiqueta. Es considera responsable d'aquesta infracció la persona que hagi comercialitzat el producte, si aquest no porta les dades necessàries per identificar-ne els responsables. En el cas de productes a doll, es considera responsable d'aquesta infracció el tenidor del producte.
Guia breu d'informació alimentària de la Generalitat de Catalunya
Tot establiment comercial i de serveis ha de tenir fulls oficials de reclamació/denuncia a la disposició de les persones clientes i usuàries (excepte els professionals obligats a col·legiar-se).
Els fulls de reclamació han d'estar disponibles en versió catalana, castellana i anglesa, i l'establiment ha de tenir en lloc visible el rètol oficial de la Generalitat de Catalunya que anuncia que disposa de fulls de reclamació.
Atenció!
Si sou una empresa o un establiment comercial ens podeu demanar exemplars de fulls oficials de reclamació/denúncia, cartells informatius,... on aconseguir Fulls Oficials de Queixa/Reclamació/Denúncia.
Els establiments comercials dedicats essencialment a la venda al públic de mercaderies: horari general d'obertura al públic de 72 hores setmanals, entre les 7'00h i les 22'00h, de dilluns a dissabte, amb l'obligació de tancar diumenges i festius no específicament autoritzats. Els establiments dedicats essencialment a la prestació de serveis: horari d'obertura lliure.
Altres obligacions
Publicitat de l'horari adoptat. Dins dels paràmetres establerts l'horari d'obertura i tancament dels establiments comercials és lliure i tots els establiments comercials han d'exhibir l'horari adoptat de tal manera que sigui visible al públic des de l'exterior de l'establiment. Els dies 24 i 31 de desembre els establiments comercials han d'avançar el seu horari de tancament a les 20'00h. i els dies 1 de gener, 1 de maig, 11 de setembre i 25 de desembre han de romandre tancats.
Excepcions generals
Excepcions especials
Castelldefels està considerat municipi turístic i per tant, està inclòs dins de l'excepció a).
Les següents excepcions només podran ser aplicables quan hagin estat degudament autoritzades per l'administració competent d'acord amb el que estableix la Llei 8/2004, de 23 de desembre, d'horaris comercials.
Tipus d'establiment | Dies d'obertura setmanals | Horaris | Diumenges i festius oberts | Tancaments obligatoris | Obertura restringida |
---|---|---|---|---|---|
Establiments comercials en general (horari comercial general) | De dilluns a dissabte | Entre les 7h i les 22h amb un màxim 12 hores al dia | 4 i 11 de gener / 5 de juliol / 12 d'octubre / 1 de novembre /6, 8 i 20 de desembre / més dos festius determinats per l'Ajuntament | Tots els altres diumenges i festius | 24 i 31 de desembre, hora màxima de tancament: 20h |
Pastisseria, rebosteria, xurreria, pa, plats preparats | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Premsa, flors i plantes | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Venda combustible i carburants | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Establiments comercials en municipis turístics | Segons autorització pel que respecta als festius | Segons autorització | Segons autorització, excepte els dies de tancament obligatori | 1 gener / 25 de desembre | 24 i 31 de desembre, hora màxima de tancament: 20h |
Establiments en recintes d'afluència turística (museus, monuments i centres recreatius turístics) | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Establiments situats en punts fronterers, estacions i mitjans de transport terrestre, aeri i marítim | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Botigues dins d'hotels | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Comerços d'alimentació (< 150 m2) (que no pertanyin a grups o cadenes de distribució) | Sense limitació | Sense limitació | Tots, excepte els dies de tancament obligatori | 1 gener / 25 de desembre | 24 i 31 de desembre, hora màxima de tancament: 20h |
Establiments de conveniència | Sense limitació | Sense limitació (mínim 18 hores al dia) | Tots, excepte els dies de tancament obligatori | 1 gener / 25 de desembre | 24 i 31 de desembre, hora màxima de tancament: 20h |
Comerços <150 m2situats en municipis < 5.000 habitants amb autorització de l'ajuntament (en cas contrari: horari comercial general) | Sense limitació | Sense limitació | Tots | Sense limitació | Sense limitació |
Farmàcies | Es regeixen per la normativa específica corresponent | ||||
Botigues entorn mercats de marxants que es celebrin en dia festiu | Es regeixen per la normativa específica corresponent |
En l'atenció al públic
Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen la seva activitat a Catalunya han d'estar en condicions de poder atendre els consumidor si consumidores en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya. La persona consumidora té dret, per tant a ser atesa tant en català com en castellà, i no se la pot fer canviar de llengua, si no vol.
En el teu establiment has de tenir almenys en català:
Segons l'activitat del teu establiment
Hi ha sectors d'activitat que tenen normatives específiques pel que fa a l'ús del català. Informa't de la normativa lingüística específica del teu sector.
Els establiments comercials i de serveis sempre estan obligats a admetre diners en curs legal i a tenir canvi. Igualment han d'admetre els mitjans de pagament que ells indiquen en el seu establiment, que han de ser visibles fins i tot quan l'establiment estigui tancat. En defecte de publicitat, el pagament sempre és al comptat.
No hi pot haver discriminacions per raó del es formes de pagament.
En un establiment comercial és obligatori indicar el preu de venda de tots els productes exposats, precedit de la sigla PVP, mitjançant cartells o etiquetes visibles. S'ha d'exposar el preu complet o final del producte, incloent-hi els impostos i les despeses de tramesa si n'hi ha. Igualment en el cas d'establiments de serveis, com ara perruqueries, bars, agències de viatges, etc, el preu s'ha d'exposar de forma visible per a la població consumidora i usuària.
Cal saber, també que en productes a granel s'ha d'indicar el preu per unitat de mesura (quilo, litre, metre, etc) i que el preu s'ha de referir sempre al pes net del producte. En productes comercialitzats per unitats o peces, a més del preu unitari del producte s'ha de posar el preu amb referència a la unitat de mesura.
Segons la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística, tots els rètols de caràcter fix de l'establiment, tant interiors (per exemple, caixa, sortida) com exteriors ( pastisseria, forn, etc.), han de ser redactats com a mínim en català. Aquesta normativa no s'aplica a les marques, als noms comercials i als rètols emparats per la legislació de la propietat industrial:
1. Rebaixes
S'entén per rebaixa una reducció en els preus que els béns o serveis hagin tingut amb anterioritat. Aquesta reducció en els preus en cap cas no implicarà una reducció de la qualitat dels béns o serveis.
1.1 Requisits dels béns o serveis rebaixats
1.3 Períodes de rebaixes
La venda en rebaixes es pot dur a terme, a criteri de cada comerciant i durant el termini que aquest consideri convenient, en els períodes estacionals següents:
a) Període estacional d'hivern: del 7 de gener al 6 de març, ambdós inclosos.
b) Període estacional d'estiu: de l'1 de juliol al 31 d'agost, ambdós inclosos.
1.4 Recomanacions
Llegiu les recomanacions "Comprar en rebaixes", en aquest mateix web.
2. Ofertes i promocions
S'entén per oferta o promoció la publicitat de condicions especials més beneficioses per a la persona consumidora en relació amb les practicades habitualment per l'empresa o l'establiment.
Podeu exigir el contingut de l'oferta, la promoció o publicitat encara que no figuri expressament en el contracte o en el document o comprovant.
En tot cas, no es poden fer promocions amb un nombre d'unitats manifestament insuficients en funció de la durada i la publicitat de la promoció o l'oferta i en funció de les vendes habituals.
Aquesta informació es pot substituir pel percentatge de reducció de preus en cada bé o servei. Es poden agrupar lots de béns o serveis que es puguin considerar com una unitat, en funció de llurs característiques i de la reducció de preus.
2.2. Ofertes de llançament
En les ofertes de llançament on el bé o servei no hagi estat abans a la venda, s'ha d'indicar en la publicitat i en els cartells i rètols aquesta condició, per mitjà de l'expressió “oferta de llançament”.
3. Obsequis
Si en una relació de consum s'ofereix un obsequi, s'ha d'informar clarament en la publicitat i al mateix establiment dels aspectes següents:
a) Les obligacions que comporta el lliurament, si escau, incloses, especialment, les de caràcter fiscal.
b) Les condicions de lliurament, especialment les despeses que comporta la tramesa o la posada a disposició.
c) Les condicions i limitacions que s'han de complir per a obtenir l'obsequi.
d) Les instruccions clares i precises que s'han de seguir per a obtenir l'obsequi.
Pel que fa a la durada i les existències dels obsequis, s'aplica el que s'ha exposat anteriorment per la durada de les ofertes i promocions
Si compliu els requisits per a ser el beneficiari o beneficiària, el lliurament efectiu o la posada a disposició dels obsequis s'ha de fer en el termini d'1 mes des del moment en què hagi u complert tots els tràmits.
5. Venda d'excedents o outlets
5.1. Venda especialitzada
La venda especialitzada d'excedents de producció o de temporada, d'estocs propis o aliens, es pot dur a terme en:
No es poden vendre productes fabricats expressament per a ésser distribuïts en aquest tipus d'establiments.
5.2. Venda en exclusiva
Els establiments dedicats de manera exclusiva a la venda d'excedents de producció o de temporada poden oferir tota mena de restes, tant si provenen d'altres empreses detallistes, d'empreses majoristes o d'excedents de producció de fabricants de la Unió Europea, a més dels procedents de la mateixa empresa, sempre que puguin acreditar que han format part de l'estoc d'un venedor de la Unió Europea, durant un període mínim de sis mesos, o que procedeixin d'excedents de producció directament d'un fabricant de la Unió Europea.
Aquests establiments no poden fer venda en rebaixes.
5.3. “Botiga d'excedents o outlet”
Només els establiments de caràcter permanent, dedicats exclusivament a la venda d'excedents de producció o de temporada, o les parades dels mercats de marxants poden utilitzar, en el rètol exterior on figura el nom de l'establiment o la parada, la denominació botiga d'excedents o outlet, o bé, alternativament o complementàriament amb aquesta, qualsevol altra que serveixi per a identificar aquesta activitat.
5.4. Preus
Els preus dels productes oferts han d'ésser inferiors al preu de venda en els circuits comercials convencionals i poden ésser reduïts successivament des del moment en què es posin a la venda, però en cap cas no poden ésser incrementats de nou.
Més informació: Gencat.cat