Renfe comença la venda de bitllets del nou Pla de Transport amb les condicions decretades pel Govern

Renfe ha començat al llarg del dia 17 de març la venda de bitllets derivada del nou pla de transport dissenyat per la companyia, en el marc de les condicions decretades pel Govern central en la declaració de l'Estat d'Alarma.

El nou pla de transport, que ha entrat en vigor a les 00.00 del 18 de març, ha suposat l'anul.lació de tota la seva oferta de serveis comercials Ave i Llarga Distància i Avant, i la seva substitució per una altra oferta que s'ajusta a l'aplicació de de la normativa contemplada en el Real Decret d'Estat d'Alarma aprovat el passat dissabte pel Consell de Ministres amb motiu de l'epidèmia de coronavirus.

Aquest nou pla de transport amb restricció de l'oferta tindrà una durada inicial de 15 dies coincident amb el període de l'estat d'alarma. Renfe retornarà íntegrament l'import dels bitllets a tots els viatgers que tinguessin previst viatjar en aquests dies i posarà a la venda les places del nou pla de transport establert en funció de les reduccions decretades per l'Executiu.

D'aquesta manera, els serveis d'Alta Velocitat, Llarga Distància i Avant es redueixen al 50% i només es posen a la venda un terç de les places disponibles en cada tren, per a mantenir la distància de seguretat entre els viatgers. 

Els serveis de Rodalies de Catalunya (rodalia de Barcelona, rodalia de Girona, rodalia del Camp de Tarragona i Regionals) l'oferta serà del 100% per garantir les indicacions d'ocupació marcades per les autoritats.

Tots els bitllets que es posen a la venda des d'avui són de classe única i no tenen adjudicada plaça en el procés de venda. A tots els viatgers se'ls informarà a l'hora de realitzat el check-in de la plaça que se'ls hi assigna en funció de les distàncies de seguretat que han de mantenir durant el viatge.

Aquest nou pla de transport amb restricció de l'oferta tindrà una durada inicial coincident amb el període de l'estat d'alarma. Renfe retornarà íntegrament l'import dels bitllets a tots els viatgers que tinguessin previst viatjar en aquests dies. Avui ha començat la devolució i ja s'han reintegrat 125.000 bitllets.

El nou pla de transport assegura l'existència de serveis a totes les relacions existents actualment per permetre la mobilitat dins de les causes contemplades pel Gobierno. No obtant, Renfe desaconsella viatjar llevat de raons inajornables o d'extrema necessitat.

L'ocupació dels trens en el dia 16 de març va ser del 8% en els serveis comercials (AVE i Llarga Distància), i en els serveis Avant del 7%. A Rodalies de Catalunya, durant el dia 17 de març l'ocupació és del 20%.

Cancel·lació  de bitllets

En aquest nou escenari derivat de la declaració de l'estat d'alarma decretat pel Gobierno, Renfe ha disposat les següents mesures extraordinàries:

- Anul·lació de tots els bitllets de tren actuals, des de les 00:00 hores del 18 de març i durant tota la vigència de l'estat d'alarma.

- Devolució del 100% de l'import pagat per aquests bitllets suspesos a tots els viatgers, independentment de la tarifa que hagin abonat.

- Posada a la venda de nous bitllets adaptats al nou pla de transport

- Igualment, Renfe ha habilitat un nou número de telèfon d'informació específica (918 314 520), que està disponible des del 16 de març.

Neteja i desinfecció

Derivat de la situació d'emergència sanitària i seguint amb les indicacions de les autoritats, s'ha intensificat la neteja i la desinfecció de tots els trens per evitar contagis per coronavirus. D'altra banda, el servei dels centres d'atenció al client es presta únicament a les taquilles que disposin d'elements de separació amb els clients.