El Centre de Mediació i Convivència Ciutadana amplia l'atenció de consultes a distància
Aquest servei municipal manté la seva activitat en temps de confinament, oferint atenció a conflictes de convivència per vies telefònica i telemàtica. Creat fa deu anys, el servei de mediació ha adaptat la seva tasca a les condicions que imposa la crisi sanitària amb més atenció, ara a distància, tots els dies laborables, de 9 a 18 h
Última modificació:
El Centre de Mediació i Convivència Ciutadana és un servei gratuït que l'Ajuntament de Castelldefels posa a la disposició de la ciutadania perquè pugui resoldre els seus conflictes de manera dialogada i pacífica. Per a fer front a la crisi del coronavirus ha establert nous canals d'atenció.
Des que es va iniciar el període de confinament per a frenar la propagació de la pandèmia de Covid-19 el treball del centre municipal s'ha readaptat per a poder donar un servei més ampli i més cobertura via telefònica i via correu electrònic. El seu director, Javier Wilhelm, en declaracions a Ràdio Castelldefels, argumenta que són canvis “per a atendre els conflictes que el confinament agrega als que ja existien”.
El servei de mediació i convivència funcionava abans de la crisi tres dies a la setmana. Ara l'atenció s'ha ampliat, passant a ser de dilluns a divendres, entre les 9 i les 18 h, de manera no presencial.
Al telèfon 618 168 119 s'ha sumat una segona línia, el 602 240 168, per a poder oferir més cobertura. També atenen les consultes rebudes via e-mail, a l'adreça mediacio@castelldefels.org, “on poden escriure en qualsevol moment exposant els seus problemes, i després ens posem en contacte amb ells”, explica Wilhelm.
Durant el confinament arran del Covid·19 el Servei de Mediació i Convivència Ciutadana ha gestionat l'entrada de 10 casos, derivats per la Policia Local (5), l'Oficina d'Atenció Ciutadana (3), Mossos d'Esquadra i Protecció Civil.
Pel que fa a la tipologia dels casos atesos durant el confinament s'han donat dificultats de convivència per temes de soroll, música i també olors; conflictes entre veïns i administracions de finques; conflictes de lloguers entre propietaris i inquilins i problemes d'ansietat per la situació de confinament.
En relació als barris, els casos nous són dels barris del Castell, Vista Alegre i centre, la Pineda i Montmar. En el cas d'aquest darrer barri val a dir que l'associació veïnal s'ha ofert a fer difusió del servei.
El servei de mediació ha rebut durant el confinament 20 trucades de la ciutadania. Aquestes trucades fan referència a primeres trucades o trucades de casos ja oberts arran del confinament, per contactar amb l'equip de mediadors sobre el seguiment del cas. La mitjana de temps de cada trucada ha estat d'uns 50 minuts.
Adaptació a l'atenció a distància
Creat fa 10 anys, aquest servei municipal ha traçat en aquest temps, segons el seu director, “un recorregut important, tant pel que fa a la prevenció de qualsevol escalada de conflictivitat com en la resolució concreta de conflictes relacionats amb la convivència, així com accions que tenen a veure amb la sensibilització social a favor de la cultura del diàleg i la pau”.
Pel que fa a l'atenció a distància, el servei s'enfronta ara a un repte nou, segons el seu director. La dificultat de l'atenció virtual és evident: “no és el mateix trobar-te en una mateixa sala, tranquils, serue a la mateixa taula, per poder parlar cara a cara, que mitjançant el telèfon. A més, no tothom té a casa un espai de privacitat per a poder parlar, encara que en les últimessetmanes la gent s'està adaptant a les reunions de mediació a distància, i això implica per part nostra lògicament un canvi en la nostra metodologia”.
Consells per conviure en confinament
A principis de mes, el Centre Municipal de Mediació i Convivència Ciutadana de l'Ajuntament de Castelldefels va editar una guia virtual pensada especialment per a aquests temps de confinament.
Javier Wilhelm recomana que la gent no s'aïlli, “ningú estava preparat per a això i hem de fer-li front entre tots”, diu. “És entre tots com tirarem endavant; necessitem dels altres, hem d'estar connectats amb els veïns, amb la família, o demanar ajuda, perquè el servei de mediació i convivència està per a ajudar”.
A manera de conclusió, el director del servei municipal de convivència ciutadana es mostra optimista. “Els mediadors socials som professionals especialistes que ajudem escoltant, contenint, empoderant les persones, oferint eines per a organitzar-se i tirar endavant, i per a gestionar conflictes”, s'ofereix. “I estem davant un conflicte social que tindrà solució”.
ESCOLTI L'ENTREVISTA COMPLETA:
Programa: Quedem a casa
Ràdio Castelldefels