Assessorament a pacients afectats pel tancament de Dentix per part de l'oficina municipal de consum

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) està oferint assessorament sobre les accions que poden dur a terme els pacients del centre Dentix de Castelldefels, que es troba a l'avinguda Santa Maria i que en l'actualitat ha tancat portes.

L'Ajuntament no té constància oficial del nombre de persones afectades per la situació en què es troba aquesta empresa a Castelldefels, però l'oficina municipal està rebent moltes consultes per part de persones que han vist interromput el seu tractament, en moltes ocasions ja abonat o objecte de crèdits.

L'OMIC informa de les diferents accions que poden dur a terme les persones que consideren que no estan sent degudament atesos per aquesta clínica. Respecte a aquestes accions, l'OMIC disposa de models de reclamacions que les persones interessades poden demanar via mail, escrivint a omic@castelldefels.org, o bé descarregar-se'ls mitjançant aquest enllaç (pdf).

Pel que fa a l'atenció individualitzada, l'oficina municipal de consum n'ofereix sempre que es demani cita prèvia.

Accions que poden emprendre les persones afectades

En primer lloc, les persones afectades han de fer una reclamació contra Dentix, a través de diferents mitjans: sol·licitar un full de reclamacions a l'establiment on van contractar el tractament, si en algun moment el troben obert; enviar una reclamació dirigida al Servei d'Atenció al Client de l'empresa, a través de correu electrònic a jurídico@dentix.es; o bé enviar un certificat o burofax al domicili social de la firma.

En la reclamació, el pacient ha d'indicar les seves dades, exposar el seu problema i finalment sol·licitar el que pretén, inclosa la cancel·lació del tractament i la sol·licitud de devolució de l'import abonat. Si el tractament ha quedat sense concloure és convenient que també sol·liciti la seva història clínica.

En el cas de persones que han finançat el seu tractament amb un crèdit al consum, la llei determina que quan el prestador de serveis (en aquest cas Dentix) està incomplint les seves obligacions, ja sigui de forma total o parcial, el consumidor podrà exercitar contra l'entitat financera els mateixos drets que li corresponguin contra el prestador de serveis. En aquest casos, la persona afectada s'ha d'adreçar al servei d'atenció al client de l'entitat financera.

Si no s'obté resposta en dos mesos es pot presentar una queixa a el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya (91.338 50 68). L'OMIC recomana que no es deixin d'abonar els préstecs.

Reclamacions davant l'OMIC

Una vegada les persones afectades han presentat la reclamació a l'empresa i, si s'escau, a la financera, i transcorregut el termini d'un mes sense tenir una solució, pot presentar una reclamació davant l'OMIC, que realitzarà una tasca mediadora tant amb Dentix com amb l'entitat que li ha atorgat el crèdit.

Finalment, pel que fa a les accions judicials,l'OMIC informa que és una acció a realitzar especialment per part d'aquelles persones que van pagar el tractament al comptat.

Al marge de les reclamacions-denúncies davant les autoritats administratives, també es podran exercir les accions judicials corresponents. Una vegada que el jutjat declari formalment el concurs de creditors, fet que succeirà properament, el consumidor s'haurà de personar com creditor a nivell individual o col·lectivament davant el Jutjat Mercantil que tramiti el concurs. Se'n pot fer rl seguiment al Registre Públic Concursal.

L'OMIC aconsella que si la persona afectada té algun tipus d'assegurança de defensa o protecció jurídica, específica o d'assegurança de llar, consulti amb la seva companyia asseguradora per si té inclòs l'assessorament i, si s'escau, la tramitació d'aquest tipus de demandes.

+INFO:

OMIC CASTELLDEFELS

Cita prèvia trucant al 93 665 11 50 o seguint aquest enllaç