Saltar al contingut Saltar a la navegació Informació de contacte

<bound method DexterityContent.Title of <NewsItem at /fs-castelldefels/castelldefels/ca/actualitat/elcastell/noticies/7313>>.

Renfe millora la informació, atenció al client i sistema de venda a les estacions de rodalia

Amb l'objectiu de millorar el servei ofert als ciutadans, s'està implantant un nou model de gestió a les estacions que gestiona a rodalia

Última modificació:

Amb l'objectiu de millorar el servei ofert als ciutadans, Renfe continua amb la seva tasca de potenciar la informació i atenció al client així com la venda de bitllets. Per aquest motiu, Renfe està implantant un nou model de gestió de les estacions del servei de rodalia de Barcelona. 

Les primeres estacions que disposaran d'aquest nou model són Sant Cugat, Rubí i Tordera on ja compten amb màquines autovenda. En els propers dies també hi seran a Els Monjos, La Granada, Centelles i Les Franqueses.
El nou model personalitza l'atenció i la informació que oferim als nostres clients de una forma directa i propera. A més dota a les estacions de noves màquines autovenda que permeten obtenir tant bitllets de rodalia, regionals com pels títols integrats. Renfe ha destinat prop de 7 milions d'euros en la compra i renovació d'aquestes màquines autovenda.

Les noves màquines disposen d'intercomunicadors  que connecten el client amb el Centre de Control de Rodalies per atendre les necessitats dels clients. Depenent de l'aforament d'ús de les estacions, aquest personal d'informació i atenció al clients romandrà en determinats períodes horaris entre les 06.00 i les 22.00 hores. Aquestes millores, contemplen també, la instal·lació de noves cancel·ladores a les estacions. 

Més d'1,5 milions d'euros en manteniment d'estacions

Aquest 2012 Renfe ha invertit mig milió d'euros en actuacions per millorar les instal·lacions de les estacions entre les quals figuren les tasques de rehabilitació a les estacions de Castelldefels i Platja de Castelldefels.

Renfe és el gestor de 106 de les 122 estacions de Rodalies. La majoria corresponen a les estacions de la xarxa de rodalia de Barcelona. L'explotació d'aquestes estacions es desenvolupa principalment a través de dos sistemes: personal de venda (66) i  explotació integral (40). Aquestes darreres, combinen el servei de venda de bitllets i atenció al client amb les tasques de restauració de la cafeteria de l'estació.