Quan una persona consumidora pateixi una incidència en matèria de consum, en primera instància, caldrà que es dirigeixi a l'empresari o comerciant que ha de donar una resposta a la reclamació o queixa en el termini d'un mes.

Per aquest motiu, cal presentar reclamació prèviament a l'empresa reclamada, de manera fefaent i, en cas que no rebi cap resposta o no estigui d'acord amb la resposta rebuda, pot dirigir-se novament a aquesta oficina i traslladar-nos la seva reclamació.

Pot interposar la seva reclamació, adjuntant tota la documentació necessària, per via telemàtica en el següent enllaç:

https://seu.castelldefels.org/sta/CarpetaPublic/doEvent?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO

També pot realitzar la seva reclamació presencialment a l'Oficina d'Atenció Ciutadana, a l'ajuntament, amb l'imprès de reclamació que li facilitaran allà mateix. Cal demanar cita prèvia.

En tots els casos haurà de facilitar tot el document probatori que li sigui possible.