Quan una persona consumidora pateixi una incidència en matèria de consum, en primera instància, caldrà que es dirigeixi a l'empresari o comerciant que ha de donar una resposta a la reclamació o queixa en el termini d'un mes.

Per aquest motiu, caldria que es dirigís a l'empresa reclamada, de manera fefaent i, en cas que no rebi cap resposta o no estigui d'acord amb la resposta rebuda, pot dirigir-se novament a aquesta oficina i traslladar-nos la seva reclamació.

Per fer-ho, pot demanar cita prèvia, a  través de l'OAC (oficina d'atenció al ciutadà), tel. 93 665 11 50 .

Si no és necessària la visita, o bé li resulta impossible realitzar-la, pot interposar la seva reclamació adjuntant tota la documentació necessària per via telemàtica, amb el següent formulari: https://seu.castelldefels.org/ca/tramits.asp?traid=208

En format PDF el troba aquí: Veure arxiu PDF

Pot omplir-lo, i enviar-ho a: E-Oac@castelldefels.org pel seu registre.

També pot realitzar la seva reclamació personalment a l'Oficina d'Atenció Ciutadana, a l'ajuntament, amb l'imprès de reclamació que li facilitaran allà mateix.

En tots els casos haurà de facilitar tot el document probatori que li sigui possible.