Aj. Castelldefels: Compromisos

A què ens comprometem

A donar informació presencial, telefònica i per correu electrònic garantint una resposta en un termini màxim de 4 dies laborables.

Tots aquests serveis i recursos estan subjectes a la disponibilitat pressupostària, a plans d'actuació individuals i familiars, i a les condicions i requisits específics de les famílies.

SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES (SPA)

A atendre, fins a completar l'agenda del dia, les persones sense cita prèvia el mateix dia (màxim 6) o el dia següent de servei. Si no fos possible, es programaria una visita concertada.
A atendre immediatament i de manera urgent els casos de persones que pateixen violència de gènere, maltractaments i/o situacions de risc.
A fer la tramitació immediata de la teleassistència mòbil de violència de gènere si es compleixen els requisits legals.
A fer els tràmits de sol·licituds, un cop obtinguda la documentació requerida, com a màxim en el termini de 15 dies laborables i a derivar-los als serveis de tractament o als serveis externs en el termini d'una setmana.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL i FAMILIAR (SAIF)

A oferir el suport i assessorament professional de referència.
A prestar serveis d'atenció en actuacions que es considerin de caràcter urgent, com a màxim en el termini de 2 dies laborables.

SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES DE LA DEPENDÈNCIA I LA DISCAPACITAT (SPAD)

A atendre, fins a completar l'agenda, les persones sense cita prèvia el mateix dia o el dia següent de servei. Si no fos possible, es programaria una visita concertada.
A tramitar les sol·licituds de valoració, revisions de reconeixement del grau de dependència, queixes i reclamacions derivades de la Llei de la dependència, Teleassistència i accés al Programa Respir en el termini de 15 dies laborables com a màxim, un cop lliurada la documentació requerida.
A atendre els casos urgents de SAD com a màxim en un termini de 3 dies laborables; i la resta de casos, en 15 dies laborables.

SERVEI D'ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA I LA DISCAPACITAT

A reduir els temps d'elaboració i tramitació del Programa Individual d'Atenció (PIA) a un termini inferior a 50 dies, a partir de la notificació de la resolució de grau, en lloc dels 3 mesos que determina la llei.
A atendre les persones amb discapacitat en un termini màxim d'una setmana i a tramitar-los les sol·licituds en 15 dies laborables com a màxim.
A gestionar i tramitar l'alta al Servei de transport adaptat esporàdic per a persones amb mobilitat reduïda en un termini màxim de 3 dies laborables a partir de la seva petició.
A atendre les peticions d'intèrpret de llengua de signes en un termini màxim de 2 dies laborables a partir de la seva petició.
A concertar una primera visita al Servei d'orientació laboral per a persones amb discapacitat en el termini màxim de 7 dies laborables a partir de la seva petició.
A tramitar, pel que fa als serveis externs, les sol·licituds en un termini de 15 dies laborables com a màxim, excepte les de caràcter urgent en què el termini màxim serà de 4 dies laborables.

Com mesurem els nostres compromisos

Nombre total de persones ateses pels Serveis Socials Municipals (SSB).
Mitjana de temps d'espera per ser atès en primeres acollides (SPA i SPAD).
Percentatge de persones ateses pels Serveis Socials Municipals (SSB) sobre el total d'habitants.
Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries del Servei d'Ajuda Domiciliària (SAD) per raó de dependència, sobre el total de població de 65 anys en endavant.
Mitjana de temps d'espera per ser atès en servei de tractament (SAIF i SAIF Dependència).
Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries d'aparells de teleassistència, sobre el total d'habitants de 65 anys en endavant.
Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries del Servei d'Ajuda Domiciliària (SAD), sobre la població total de 65 anys en endavant.
Percentatge de dones d'entre 20 i 65 anys, sobre el total de la població que utilitza el Servei de Teleassistència Mòbil per raó de violència de gènere (TAM).
Mitjana d'hores setmanals de prestació de Serveis Socials d'Atenció Domiciliària (SSAD) per persona.
Percentatge de persones usuàries de SAD per raó de la seva situació de dependència.
Percentatge de persones usuàries de SAD per raó de la seva situació social.
Nombre d'accions de millora/innovació implantades als Serveis Socials (SSB).
Nombre de queixes i reclamacions de les persones usuàries.