• A atendre-us de manera diligent i respectuosa i a donar-vos un assessorament personalitzat, recollint la vostra opinió a través d'enquestes de satisfacció ciutadana.

• A mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció presencial inferior a 10 minuts.

• A gestionar, ja sigui contestant o derivant al departament que correspongui, les peticions rebudes a la web municipal i a les bústies: ajuntament@castelldefels.org, e-oac@castelldefels.org i oac@castelldefels.org, en un termini màxim de 2 dies hàbils.

• A fer els tràmits presencials al moment, sempre que es compleixin els requisits establerts per a cadascun dels casos.

Com mesurem els nostres compromisos

• Índex de valoració del servei: resultat de les enquestes de satisfacció a la ciutadania atesa.

• Temps mitjà d'espera.

• Temps mitjà d'atenció.

• Percentatge de missatges electrònics gestionats fora determini.

Indicadors de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)

• Indicadors 2021
• Indicadors 2020
• Indicadors 2019
• Indicadors 2018
• Indicadors 2017