1. Que les persones usuàries valorin la competència professional del personal que l'ha atès amb un mínim de 8 sobre 10.
2. Que les persones usuàries valorin l'atenció personalitzada rebuda amb un mínim de 8 sobre 10.
3. Que les persones usuàries valorin la qualitat de la informació i les explicacions rebudes amb un mínim de 8 sobre 10.
4. Que, en el 90% dels casos les persones usuàries finalitzin la gestió administrativa en la primera atenció.
5. Que almenys el 90% de les peticions de cita prèvia presencial siguin ateses en un màxim de 5 dies hàbils.
6 Que les persones que han tingut acompanyament i suport en la tramitació electrònica, valorin la qualitat de la informació i les explicacions rebudes amb un mínim de 8 sobre 10.
7. Que el 90% de les trucades a l'OAC siguin ateses en menys de 4 minuts.
Es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment de tots els compromisos.
Formes de consulta del seguimient de la Carta de Serveis: portal de transparència, nota informativa (noticia) al web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).
Periodicitat de difusió de la Carta: anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.
Unitat responsable del seguiment de la Carta: la responsable de la recollida de dades serà la Cap de l'OAC que farà un informe sobre les respostes obtingudes a l'enquesta i la responsable del seguiment serà la Tècnica de Transparència.
Concreció dels sistema intern de seguiment de cada compromís:
Revisat: 17/01/2023