• A atendre-us de manera diligent i respectuosa i a donar-vos un assessorament personalitzat, recollint la vostra opinió a través d'enquestes de satisfacció ciutadana.
• A mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció presencial:
  - Inferior a 10 minuts  en la franja de més afluència de públic (de 10 a 13 hores).
  - Inferior a 5 minuts  durant la resta de la jornada.
• A gestionar, ja sigui contestant o derivant al departament que correspongui, les peticions rebudes a la web municipal i a les bústies: ajuntament@castelldefels.org, e-oac@castelldefels.org i oac@castelldefels.org, en un termini màxim de 2 dies hàbils. 
• A fer els tràmits presencials al moment, sempre que es compleixin els requisits establerts per a cadascun dels casos. 

Com mesurem els nostres compromisos         

• Índex de valoració del servei: resultat de les enquestes de satisfacció a la ciutadania atesa
• Temps mitjà d'espera general (mensual).
• Temps mitjà d'espera en la franja horària de màxima afluència (mensual).
• Percentatge de missatges electrònics gestionats dins termini (mensual). 

Indicadors 2018

Indicadors 2017