• A informar, assessorar i acompanyar a persones nouvingudes de forma presencial (amb cita prèvia), telefònica i per correu electrònic .

• A organitzar un mínim de dos sessions anuals de coneixement de l'entorn adreçat a la població nouvinguda.

• A facilitar la informació i suport en la tramitació de processos legals en matèria d'estrangeria.

• A realitzar un mínim de cinc activitats anuals de sensibilització envers la convivència intercultural obertes a tota la ciutadania.

• Assegurar la formulació i la programació d'activitats sobre la convivència intercultural adreçades als centres educatius de la ciutat, en cada curs escolar.

• A potenciar un fòrum estable de participació a través del Consell Municipal de Convivència Intercultural, amb un mínim de dues convocatòries anuals

• Nombre de persones ateses pel servei de primera acollida i tipologia dels serveis prestats.

• Nombre de participants a les sessions d'acollida i coneixement de l'entorn.

• Nombre de persones ateses en el Servei d'Assessorament jurídic i tipologia dels serveis prestats.

• Grau de satisfacció de les persones participants en les activitats (anual)

• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).

• Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).

Indicadors 2018