Formació per a persones en edat laboral

67. ADMINISTRACIÓ I RECEPCIÓ EN L'ÀMBIT SOCIOSANITARI I GESTIÓ DE TRUCADES DE TELEASSISTÈNCIA

[ Inscripció en línia ]

Dates 03/12/2020 - 01/03/2021  Preinscripció del: 16/10/2020 al: 02/12/2020  Durada 300 hores  Codi 2020/67 

Tipus Cursos per a persones en situació d'atur


                  

 

1. OBJECTIU DEL CURS:

Dotar de coneixements per a l'execució de la tasca de rebre, emetre i gestionar les trucades per a prestar el servei de teleassistència a persones en l'àmbit social (persones dependents, gent gran, violència gènere, etc). Realitzar atenció, gestió administrativa i/o recepció en centres geriàtrics. Gestionar les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris en el seu cas, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

 

2. ADREÇAT A:

  • Joves d'entre 18 i 29 anys (preferentment)
  • En situació d'atur (inscrits al SOC com a demandants d'ocupació)
  • En actiu (inscrits al SOC com a millora d‘ocupació)
  • Inscrits al Sistema de Garantia Juvenil
  • Motivació per formar-se i trobar una feina

 

3. DURADA: 300 hores (200h formació teòrica  + 100h formació en pràctiques)

 

4. MODALITAT:

Aula Virtual Campus Online

*Algunes sessions puntuals, tutories, exàmens es realitzaràn a les instal·lacions de La Guaita

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75

 

5. DATES PREVISTES:

Inici:          dijous, 03 de desembre de 2020

Final:         dimecres, 31 de Març  de 2021

Data màxima de preinscripció:   dimecres 02 de desembre de 2020

 

6. HORARI I DIES DE LA SETMANA:

De dilluns a divendres , de 10:00h a 14:00h

(2 hores en streaming amb el docent + 2 hores de teleformació)

 

7. TEMARI:

Competències específiques: (186h)

  • MÒDUL 1: Atenció i gestió de les trucades entrants del servei de teleassistència (40h)

      - Atenció a persones usuàries en la primera trucada al servei de teleassistència

      - Gestió de trucades entrants en serveis de teleassistència i mobilització de recursos

      - Gestió administrativa i documental d'actuacions realitzades en el servei de teleassistència

  • MÒDUL 2: Emissió i gestió de les trucades sortints del servei de teleassistència (40h)

     - Organització de la jornada de treball en serveis de teleassistència

     - Emissió de trucades en serveis de teleassistència. Protocols i pautes de comunicación

     - Gestió d'informació de trucades emeses en serveis de teleassistència

  • MÒDUL 3: Gestió de les eines, tècniques i habilitats per a prestar el servei de teleassistència (40h)

     - Gestió d'eines telemàtiques de serveis de teleassistència (Contrasenya d'accés. Protecció dades i confidencialitat) 

     - Tècniques de comunicació telefònica en serveis de teleassistència

     - Desenvolupament d'habilitats i tècniques de treball en equip en serveis de teleassistència

     - Habilitats psicosocials per a l'atenció telefònica en serveis de teleassistència

  • MÒDUL 4: Gestió administrativa i documental en l'àmbit sociosanitari (40h)

     - Gestió administrativa de pacients/usuaris
     - Terminologia sociosanitaria
     - Arxiu i documentació sociosanitària                                                                             

     - Sistemes d'informació i classificació                                                                      

     - Ofimàtica i Processament de la Informació

  • MÒDUL 5: Recepció i atenció a persones en l'àmbit sociosanitari (26h)

     - Gestió de trucades en institucions sociosanitàries     

     - Recepció i atenció a les persones en situació de dependència i a les families            

     - Atenció i suport psicosocial                                                        

     - Característiques i necessitats dels usuaris   

     - Suport a la Comunicació                                                                                                                                   

 

Formació complementària:

  • MÒDUL 6: Formació en prevenció de riscos laborales  (4 h)

  • MÒDUL 7:  Sensibilización mediomabiental i en la igualtat de gènere (10 h)

     

  • MÒDUL FORMATIU PRÀCTIQUES del sector de serveis socials i sociosanitaris, en les següents activitats productives: Recepció, emissió i gestió de trucades, gestió administrativa i documental, coordinació i mobilització de recursos personals, socials, sanitaris i d'emergència, recepció i atenció (100h).

 

8. SORTIDES PROFESSIONALS:

  • Teleoperador/a de teleassistència
  • Operador/a de teleassistència

  • Recepcionista en l'àmbit sociosanitari

  • Gestió administrativa i documental en l'àmbit sociosanitari

 

“ Aquest projecte està subvencionat pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya, el Ministeri de Treball i Economia Social i el Fons Social Europeu en el marc de la Iniciativa d'Ocupació Juvenil, d'acord amb els Projectes Singulars de Garantia Juvenil. La Garantia Juvenil és una iniciativa europea d'ocupació per reduir l'atur juvenil".

 

                          

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50