Formació per a persones en edat laboral

12. ATENCIÓ AL CLIENT (ONLINE)

Dates 04/05/2021 - 10/06/2021  Preinscripció fins el: 29/04/2021  Durada 30 hores  Codi 2021/12 

Tipus Cursos per a totes les persones en edat laboral


  1. Objectiu del curs:

 

Objectius generals:

 

- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.

 

Objectius específics:

 

- Conèixer el procés de comunicació.

- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.

- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.

- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

 

  1. Adreçat a: Persones en edat laboral.

 

  1. Durada: 30 hores

 

  1. Lloc de realització:

Aula Virtual

 

  1. Dates previstes:

Inici:          dimarts 4 de maig de 2021

Final:         dijous 10 de juny de 2021

Data màxima de preinscripció:   dijous 29 d'abril de 2021

 

  1. Horari i dies de la setmana:

De 9.30 a 12.00 h dimarts i dijous

 

  1. Temari

 

1. Aspectes generals de la comunicació

1.1. El procés comunicatiu

1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal

1.3. Nivells i tipus de comunicació

1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació

 

2. La comunicació oral

2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico

2.2. L'expressió verbal

2.3. Tècniques d' expressió oral

 

3. La comunicació escrita

3.1. L'expressió escrita

3.2. Estructura del text

3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

 

4. Atenció al públic

4.1. Atenció personal

4.2. Atenció telefònica

4.3. La importància de la Imatge Personal

 

5. El consumidor

5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.

5.2. Comportament de compra i postcompra

5.3. Fidelització del client

5.4. Aspectes legals

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50