Dates 06/10/2021 - 15/10/2021 Preinscripció fins el: 29/09/2021 Durada 25 hores Codi 2021/62
Tipus Cursos per a totes les persones en edat laboral
1. Objectiu del curs:
Aprendre les claus per a mantenir una relació positiva amb els clients.
Conèixer els diferents tipus de clients i els estils d'atenció més adequats per a cadascun d'ells.
Saber com posar en marxa la comunicació eficaç.
Conèixer els aspectes bàsics associats amb l'assessorament del client i l'atenció de queixes i reclamacions.
Practicar les principals habilitats socials necessàries per a l'atenció al client.
2. Dirigit a: Persones en edat laboral.
3. Durada: 25 hores
4. Lloc de realització:
LA GUAITA, Centri de Suport a l'Economia de Castelldefels.
Carretera de la Sentiu, número 1.
08860 - Castelldefels
Telèfon: 93 635 25 75.
5. Dates previstes:
Inici: dimecres 6 d'octubre de 2021
Final: divendres 15 d'octubre de 2021
Data màxima de preinscripció: dimecres 29 de setembre de 2021
6. Horari i dies de la setmana:
De 9.30 a 14.30 h dilluns, dimecres i divendres
7. Temari
L'orientació al client
La comunicació amb el client
Escoltar el client
La importància de la imatge
Evitar una imatge negativa
L'expressió verbal
La qualitat de la veu
Comunicació no verbal
L'oficina o establiment, i el lloc de treball
Com tractar als nostres clients segons la seva actitud
El client que assenteix o roman en silenci
El client impulsiu i el client indecís
El client que es dóna importància i ho sap tot
El client rigorós i minuciós
El client rude i polèmic
El client parlador
El client desconfiat i escèptic
Tractament de queixes i reclamacions
Recomanacions finals