Formació per a persones en edat laboral

62. RECEPCIÓ I ATENCIÓ A l'USUARI/A

[ Inscripció en línia ]

Dates 04/10/2021 - 13/10/2021  Preinscripció fins el: 20/09/2021  Durada 25 hores  Codi 2021/62 

Tipus Cursos per a totes les persones en edat laboral


1. Objectiu del curs:

  • Aprendre les claus per a mantenir una relació positiva amb els clients.

  • Conèixer els diferents tipus de clients i els estils d'atenció més adequats per a cadascun d'ells.

  • Saber com posar en marxa la comunicació eficaç.

  • Conèixer els aspectes bàsics associats amb l'assessorament del client i l'atenció de queixes i reclamacions.

  • Practicar les principals habilitats socials necessàries per a l'atenció al client.

 

2. Dirigit a: Persones en edat laboral.

 

3. Durada: 25 hores

 

4. Lloc de realització:

LA GUAITA, Centri de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.

 

5. Dates previstes:

Inici: dilluns 4 d'octubre de 2021

Final: dimecres 13 d'octubre de 2021

Data màxima de preinscripció: dilluns 20 de setembre de 2021

 

6. Horari i dies de la setmana:

De 9.30 a 14.30 h dilluns, dimecres i divendres

 

7. Temari

  • L'orientació al client

  • La comunicació amb el client

  • Escoltar el client

  • La importància de la imatge

  • Evitar una imatge negativa

  • L'expressió verbal

  • La qualitat de la veu

  • Comunicació no verbal

  • L'oficina o establiment, i el lloc de treball

  • Com tractar als nostres clients segons la seva actitud

  • El client que assenteix o roman en silenci

  • El client impulsiu i el client indecís

  • El client que es dóna importància i ho sap tot

  • El client rigorós i minuciós

  • El client rude i polèmic

  • El client parlador

  • El client desconfiat i escèptic

  • Tractament de queixes i reclamacions

  • Recomanacions finals

 

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50