1. Objectiu del curs:

Treballar amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d'una cartera de clients fidels. Estratègies d'èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

 

2. Adreçat:

 Persones directives, comercials, i que estiguin relacionades en l'activitat comercial de l'empresa.

 

 

3. Durada:  8 (2 sessions)

 

4. Lloc de realització: La Guaita

 

5. Dates previstes:

Inici:         Dimecres , 01 de desembre 2021

Final:         Dijous , 02 de desembre  2021

 

Data màxima de preinscripció:  Dilluns, 29 de novembre 2021

 

6. Horari i dies de la setmana:

De 15:00 h a 19:00 h

 

7. Temari

 

Sessió 1:

• Objectius:

• Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat.

Entendre que la fidelització de clients és una forma d'assegurar-nos les vendes, ja que és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un client nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera

 

• Continguts:

• Atenció personalitzada i construcció d'una relació duradora:
  • Conèixer i personalitzar l'atenció al client.
  • Servei postvenda.
  • Manteniment.
  • Garanties.
  • Upp- selling.
• Experiències d'usuaris a un nivell superior
  • Petits detalls que marquen la diferència.
• Mantenir una coherència de marca:
  • Compartir el missatge.
• Comunicació amb el client:
  • Interactuar amb el client per saber què vol i què pensa.
• Diferenciació:
  • Què podem oferir que ens faci únics.

 

Sessió 2:

• Objectius:

• Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per excel·lència i també veurem exemples creatius d'empreses amb èxit.

• Continguts:

• Programes de fidelització i descomptes:
  • Tipus i característiques dels diferents programes.
• Vendes Vips:
  • Venda privada i exclusiva.
• Factors Sorpresa:
  • Invitacions, detalls i accions especials.

Canals de comunicació àgils:

• Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes social etc...