Formació per a persones en edat laboral

66. CINC ESTRATÈGIES I QUATRE TÈCNIQUES INFAL.LIBLES PER FIDELITZAR ELS CLIENTS

Dates 01/12/2021 - 02/12/2021  Preinscripció fins el: 29/11/2021  Durada 8 hores  Codi 2021/66 

Tipus Conferències


  1. Objectiu del curs:

Treballar amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d'una cartera de clients fidels. Estratègies d'èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

 

  1. Adreçat:

 Persones directives, comercials, i que estiguin relacionades en l'activitat comercial de l'empresa.

 

 

  1. Durada:  8 (2 sessions)

 

  1. Lloc de realització: La Guaita

 

  1. Dates previstes:

Inici:         Dimecres , 01 de desembre 2021

Final:         Dijous , 02 de desembre  2021

 

Data màxima de preinscripció:  Dilluns, 29 de novembre 2021

 

  1. Horari i dies de la setmana:

De 15:00 h a 19:00 h

 

  1. Temari

 

Sessió 1:

  • Objectius:
  • Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat.

Entendre que la fidelització de clients és una forma d'assegurar-nos les vendes, ja que és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un client nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera

 

  • Continguts:
  • Atenció personalitzada i construcció d'una relació duradora:
    • Conèixer i personalitzar l'atenció al client.
    • Servei postvenda.
    • Manteniment.
    • Garanties.
    • Upp- selling.
  • Experiències d'usuaris a un nivell superior
    • Petits detalls que marquen la diferència.
  • Mantenir una coherència de marca:
    • Compartir el missatge.
  • Comunicació amb el client:
    • Interactuar amb el client per saber què vol i què pensa.
  • Diferenciació:
    • Què podem oferir que ens faci únics.

 

Sessió 2:

  • Objectius:
  • Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per excel·lència i també veurem exemples creatius d'empreses amb èxit.
  • Continguts:
  • Programes de fidelització i descomptes:
    • Tipus i característiques dels diferents programes.
  • Vendes Vips:
    • Venda privada i exclusiva.
  • Factors Sorpresa:
    • Invitacions, detalls i accions especials.

Canals de comunicació àgils:

  • Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes social etc...
↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50