Formació ocupacional

3. ACTIVITATS ADMINISTRATIVES EN LA RELACIÓ AMB EL CLIENT (NIVELL 2)

Dates 21/01/2019 - 28/10/2019  Preinscripció fins el: 14/01/2019  Durada 840 hores  Codi 2019/3 

Tipus CERTIFICATS DE PROFESSIONALITAT


   
Formació subvencionada pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya     


   

 

  1. OBJECTIU DEL CURS:

Realitzar les operacions de recepció i recolzament a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics.
 

  1. ADREÇAT A:
  • Persones en situació d'atur i donats d'alta al SOC.
  • Amb formació reglada mínima nivell d'ESO o equivalent (acreditat). O haver superat les proves d'avaluació de competències de nivell 2.
  • Comunicació en anglès nivell usuari bàsic A2 segons el Marc Comú Europeu.

 

Un cop finalitzat i aprovat el Mòdul d'Anglès professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client, existeix la possibilitat de poder-se presentar a la Certificació segons Marc Europeu Comú.      

Un cop finalitzat i aprovat el Mòdul d'Ofimàtica, existeix la possibilitat de poder-se presentar al certificat ACTIC de Competències en Tecnologies de la Informació i la Comunicació (expedit per la Generalitat).

 

  1. DURADA: 840 hores (680 h Formació +40 h F Complementaria+ 120 h pràctiques)

 

  1. LLOC DE REALITZACIÓ:     

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.
 

  1. DATES PREVISTES:

Inici:          dilluns 21 de gener 2019

Final:         dilluns 28 d'octubre 2019

 

Data màxima de preinscripció:   dilluns, 14 de gener de 2019

 

Sessions Informatives: dimecres 19 de desembre de 2018 a les 11.00 h i dilluns 14 de gener de 2019 a les 11.00 h
 

  1. HORARI:

Dilluns a divendres de  09:00 a 14:00 h

 

  1. TEMARI:

Tècniques de recepció i comunicació (90 h)

  • Processos de comunicació en les organitzacions i Administració Pública
  • Comunicació interpersonal en organitzacions i administracions públiques
  • Recepció de visites en organitzacions i administracions públiques
  • Comunicació telefònica en organitzacions i administracions públiques

 

Operacions administratives comercials (160 h)

  • Atenció al Client en el Procés Comercial
  • Gestió Administrativa del Procés Comercial
  • Aplicacions Informàtiques de Gestió Comercial


Enregistrament  de dades (90 h)

  • Organització i manteniment del lloc de treball i els terminals informàtics en el procés d'enregistrament de dades
  • L'actuació personal i professional en l'entorn de treball de l'activitat d'enregistrament de dades
  • Aplicació de tècniques mecanogràfiques en teclats estesos i numèrics  de terminals informàtics
  • Utilització de tècniques de correcció i assegurament de resultats

 

Gestió d'arxius (60 h)

  • Gestió d'arxius, públics i privats
  • Optimització bàsica d'un sistema d'arxiu electrònic
  • Gestió bàsica d'informació en sistemes gestors de base de dades

 

Anglès professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client( 90 h)

Utilització bàsica d'una llengua estrangera en la recepció i relació amb el client

Comunicació bàsica oral i escrita, en una llengua estrangera, en l'atenció al client i tractament de queixes o reclamacions

Elaboració en una llengua estrangera de documentació administrativa i comercial

 

Ofimàtica (190 h)

  • Sistema operatiu, Recerca  de la Informació
  • Aplicacions Informàtiques de Tractament de Textos
  • Aplicacions Informàtiques de Fulles de Càlcul
  • Aplicacions Informàtiques de Base de Dades Relacionals
  • Aplicacions Informàtiques per a Presentacions: Gràfiques d'Informació

 

Formació complementària (40 h)

  • Bàsic de Prevenció de Riscos Laborals (30 h)
  • Inserció laboral, sensibilització ambiental e igualtat de gènere (10 h)
     

Mòdul de pràctiques professionals no laborals (120 h)
 

8. SORTIDES PROFESSIONALS:

Auxiliar administratiu/va comercial

- Auxiliar suport administratiu gestió de compra i/o venda

- Auxiliar administratiu/va amb tasques d'atenció al públic

- Recepcionista en oficines

- Empleat/da administratiu/va de servei d'emmagatzematge i recepció

- Operador/a

- Enregistrador/a de dades

- Hoste/essa d'informació

                                                   

 

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50