Formació ocupacional

6. ACTIVITATS DE VENDA (NIVELL 2)

Dates 04/03/2019 - 21/10/2019  Preinscripció fins el: 03/03/2019  Durada 630 hores  Codi 2019/6 

Tipus CERTIFICATS DE PROFESSIONALITAT


   
Formació subvencionada pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya     


   

 

  1. OBJECTIU DEL CURS:

Executar les activitats de venda de productes i/o serveis mitjançant els diferents canals de comercialització, establint relacions amb el client de la manera més òptima, assolint els objectius proposats per l'organització i establint els vincles que possibilitin la fidelització del client.
 

  1. ADREÇAT A:
  • Persones en situació d'atur i donats d'alta al SOC.
  • Amb formació reglada mínima nivell d'ESO o equivalent (acreditat). O haver superat les proves d'avaluació de competències de nivell 2.
  • Comunicació amb llengua anglesa nivell A2
     

Un cop finalitzat i aprovat el Mòdul d'Anglès professional per a activitats comercials existeix la possibilitat de poder-se presentar a la  Certificació segons Marc Europeu Comú.

 

  1. DURADA:  630 hores (510 h Formació + 40 h Formació Complementària + 80 h Pràctiques)

 

  1. LLOC DE REALITZACIÓ:     

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.
 

  1. DATES PREVISTES:

Inici:          dilluns 4 de març 2019

Final:         dilluns 21 d'octubre 2019

 

Data màxima de preinscripció:   diumenge, 03 de març de 2019

Sessió Informativa: dijous 21 de febrer de 2019. 11.00 h
 

  1. HORARI:

Dilluns a divendres de  09:00 a 14:00 h

 

  1. TEMARI:

Operacions de venda (160 h)

  • Organització de processos de venda (60 h)

Organització de l'entorn comercial

Gestió de la venda professional

Documentació pròpia de la venda de productes i serveis

Càlcul i aplicacions pròpies de la venda

  • Tècniques de venda (70 h)

Processos de venda

Aplicació de tècniques de venda

Seguiment i fidelització de clients

Resolució de conflictes i reclamacions propis de la venda

  • Venda online (30 h)

Internet com a canal de venda

Disseny comercial de pàgines web

 

Operacions auxiliars a la venda (140 h)

  • Aprovisionament i emmagatzematge a la venda (40 h)

     Gestió d'estocs i inventaris

     Emmagatzematge i distribució interna de productes

  • Animació i presentació del producte en el punt de venda (60 h)

     Organització del punt de venda

     Animació bàsica en el punt de venda

     Presentació i empaquetament de productes per a la venda

     Elaboració d'informes comercials sobre la venda

  • Operacions de caixa en la venda (40 h)

     Caixa i terminal punt de venda (TPV)

     Procediments de cobrament i pagament de les operacions de venda

 

Informació i atenció al client/consumidor/usuari (120 h)

  • Gestió de la atenció al client/consumidor

     Processos d'atenció al client/a consumidor/a

     Qualitat en la prestació del servei d'atenció al client/a

     Aspectes legals en relació amb l'atenció al client/a

  • Tècniques d'informació i atenció al client/a, consumidor

     Gestió i tractament de la informació del client/a consumidor/a

     Tècniques de comunicació als clients/consumidors
 

Anglès professional per a activitats comercials (90 h)

Atenció al client/a consumidor/a en anglès

Aplicació de tècniques de venda en anglès

Comunicació comercial escrita en anglès
 

Formació complementària (40 h)

  • Bàsic de Prevenció de Riscos Laborals (30 h)
  • Inserció laboral, sensibilització ambiental e igualtat de gènere (10 h)
     

Mòdul de pràctiques professionals no laborals (80 h)

 

8. SORTIDES PROFESSIONALS:

Operador/a centre d'atenció multicanal

- Operador/a de venda en comerç electrònic

- Tècnic/a informació atenció al client

- Caixer/a de comerç

- Dependent/a comercial

- Promotor/a comercial

- Televenedor/a i teleoperador/a
                                                   

 

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50