Formació ocupacional

37. ATENCIÓ AL CLIENT I ACTIVITATS ADMINISTRATIVES (Projecte Singular: Jove al baix tu decideixes!)

Dates 04/03/2019 - 12/04/2019  Preinscripció del: 16/01/2019 al: 15/03/2019  Durada 150 hores  Codi 2019/37 

Tipus Cursos per a persones en situació d'atur


       

 

 

1. OBJECTIU DEL CURS:

Conèixer i aprendre a realitzar les operacions de recepció i atenció al públic o client, i de suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern. Fer-ho amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics.

 

2. ADREÇAT A: Joves de 18 a 29 anys (preferentment). En situació d'atur, donats d'alta al SOC com demandants d'ocupació i inscrits a Garantia Juvenil. Hi ha un percentatge reservat per a joves que es troben en actiu i están inscrits com a millora d'ocupació al SOC.

 

3. DURADA: 150 hores (130h formació específica  + 20h formació complementària)

 

4. LLOC DE REALITZACIÓ:

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75

 

5. DATES PREVISTES:

Inici:          dilluns, 4 de Març de 2019

Final:         divendres, 12 d'Abril de 2019

Data màxima de preinscripció:   dimecres 28 de febrer de 2019

 

6. HORARI I DIES DE LA SETMANA:

De 09:00 a 14:00 h. / De dilluns a divendres.

 

7. TEMARI:

Competències específiques: (100 h)

  • MÒDUL 1: Atenció al client en el procés comercial (25h)

- Psicologia del client, tipologia de clients i atenció diferencial.
- Recepció i atenció al client en les operacions de compraventa.
- Tramitació en els serveis de postvenda.

  •  MÒDUL 2: Habilitats socials a la prestació de serveis (25h)

 - Les habilitats comunicatives en les operacions de compraventa.
 - Tècniques de comunicació en situacions d'atenció o assessorament al client.
 - Gestió de queixes i reclamacions.
 - L'atenció telefònica.
 - La comunicació escrita.                                                                                              

  • MÒDUL 3: Gestió administrativa del procés comercial  (25h)

- Tècniques d'organització de la informació, tant manuals com informàtiques.
- Gestió d'estocs i inventaris.

  • MÒDUL 4: Aplicacions informàtiques de la gestió comercial (25h)

- Utilització d'aplicacions de gestió en relació amb clients proveïdors (CRM).
- Utilització d'aplicacions de gestió magatzem.
- Utilització d'aplicacions informàtiques de gestió de la facturació.
- Utilització d'eines d'aplicacions de gestió de la postvenda.

 

Competències lingüístiques:

  • MÒDUL 5: Anglès professional per a activitats d'atenció al client (30h)

 

Formació complementària:

  • Fomació en Prevenció de riscos laborals (10 h)
  • Sensibilització mediambiental i en la igualtat de gènere (10 h)

 

8. SORTIDES PROFESSIONALS:

  • Telefonista-Recepcionista d'oficina.
  • Empleat/ada administratiu/iva de serveis d'emmagatzematge i recepció.
  • Recepcionista en establiments diferents d'oficines, en general.
  • Hostessa d'informació.
  • Operador/a-Enregistrador/a de dades en ordinador.
  • Auxiliar administratiu/iva amb tasques d'atenció al públic, en general.
  • Auxiliar de suport administratiu a la gestió de compra i/o venda.
  • Auxiliar administratiu/iva comercial.
  • Auxiliar de control i información.

 

"Aquest projecte està subvencionat pel Servei Públic d'Ocupació de Catalunya i el Ministeri d'Ocupació, Migracions i Seguretat Social, d'acord amb el Programa “Projectes Singulars: Jove, al Baix tu decideixes!”, coordinat pel Consell Comarcal; i regulat per l'Ordre ORDRE TSF/142/2018, de 3 d'agost, per la qual s'estableixen les bases reguladores per a la concessió de subvencions públiques destinades al finançament dels Projectes Singulars; i la Resolució RESOLUCIÓ TSF/2159/2018, de 14 de setembre, per la qual s'obre la convocatòria per a l'any 2018 per a la concessió de subvencions públiques destinades al finançament dels Projectes Singulars, que promou el Servei Públic d'Ocupació de Catalunya”

idbh.jpgResultado de imagen de logo Servicio Público de Empleo estatal 

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50