Carta de Serveis

Tenim l’objectiu de  treballar per a la millora de la competitivitat de les empreses comercials, del desenvolupament local i del petit comerç de la ciutat.

Per aconseguir-ho, planifiquem i desenvolupem serveis, programes, fires, activitats diverses de dinamització comercial per afavorir que els actors implicats s’anticipin i s’adaptin a les contínues transformacions que es produeixen en el món comercial.

• Informació i assessorament sobre convocatòries de subvencions, tràmits, organització de premis i concursos.
• Dinamització Comercial: Treballar per a potenciar la millora contínua dels establiments comercials urbans, amb la finalitat d’augmentar la seva competitivitat.
• Organització de Fires: Organitzar activitats de dinamització comercial en format de fira, que signifiquin un punt de trobada entre el teixit econòmic i la ciutadania de Castelldefels.
• Donar suport al desenvolupament d’activitats comercials per tal d’afavorir producte pensats, creats, i distribuïts a Castelldefels per afavorir la projecció exterior de la ciutat.
• Organització Jornades, Seminaris i Actes Públics en l’àmbit del Comerç.
• Comunicació off line: Publicacions municipals: Difusió d’informació útil per a les empreses comercials
• Comunicació on line: Gestió web comerciocastelldefels.com
• Gestió administrativa interna (atenció telefònica i presencial, propostes de despeses,..)

A què ens comprometem?

• Informar i assessorar el sector comercial en els àmbits que puguin afavorir el seu desenvolupament.
• Fomentar la participació de les empreses comercials en les activitats formatives.
• Fomentar la participació d’empreses locals en fires.
• Afavorir la realització d’activitats de dinamització comercial donant suport amb la convocatòria de subvencions.
• Planificar i executar accions de dinamització per impulsar el teixit comercial a la ciutat.

Com mesurem els nostres compromisos?

• Nombre de comunicacions realitzades
• Nombre d’accions de formació realitzades
• Nombre de persones participants a les accions de formació realitzades
• Nombre de fires comercials realitzades
• Nombre d’ empreses participants a les fires
• Nombre d’empreses comercials locals participants a la fires
• Nombre de projectes subvencionats en relació al total de projectes sol·licitants de subvenció
• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual)
• Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual)

Drets generals de la ciutadania

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l'ordre d'atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes,  en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web: Formulari de contacte
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.