Presentació
La participació ciutadana és un dels eixos més importants que articulen la nostra societat. Les noves formes de democràcia afavoreixen la participació ciutadana transcendint de la mirada individual, a allò que és col·lectiu.
L'Ajuntament de Castelldefels promou la millora dels canals de participació per fer-los més accessibles, oberts i transparents, i fomenta la utilització de mitjans presencials i digitals per augmentar la participació als afers de la ciutat, adequant els canals de participació a la pluralitat i complexitat de les persones que conviuen a la nostra ciutat i que en són la seva riquesa.
Des de l'àrea de Participació Ciutadana també es desenvolupen actuacions adreçades a promoure la convivència veïnal, a preservar la cohesió social i reforçar valors de convivència i responsabilitat ciutadana. Entenem la participació ciutadana com un valor afegit i diferencial en la gestió publica.
On som / Contactar
L'adreça de l'enllaç és: /fs-castelldefels/castelldefels/resolveuid/8c079607e2a34ee391cc23d2b61f8d29
Serveis que us oferim
Foment de la Participació Ciutadana
- Gestió de les consultes ciutadanes a través de la Plataforma de Participació Ciutadana.
- Assessorament i orientació en matèria de participació a la ciutadania a la ciutadania, personal tècnic i polític.
- Suport i assessorament per generar nous espais i noves formes de participació.
Suport i coordinació dels espais de participació territorials
- Col·laboració amb les regidories de proximitat en la gestió, coordinació i dinamització dels canals de participació ciutadana com ara les audiències de veïnat i l'audiència de ciutat.
Suport al teixit associatiu
- Orientar, assessorar i acompanyar a les entitats de nova creació.
- Organitzar tallers i cursos per afavorir la gestió de les entitats.
- Donar suport en l'organització d'activitats de promoció i difusió del moviment associatiu de la ciutat.
- Facilitar els recursos disponibles a les entitats veïnals i a la Federació d'Associacions Veïnals de Castelldefels, com ara equipaments i subvencions.
Punt d'informació al voluntariat
- Assessorar, orientar, fer seguiment i acompanyar a les persones voluntàries a la trobada del projecte que més s'ajusti als seus interessos i al coneixement de les seves obligacions i drets.
- Assessorar, orientar, fer seguiment i acompanyar a les entitats i associacions pel compliment efectiu de les seves obligacions.
- Posar en contacte a persones inscrites a la borsa de voluntariat amb les diferents entitats i associacions municipals.
Servei de Mediació Ciutadana
La mediació es un procediment pacífic de resolució de conflictes, en el que una tercera persona (mediador/a) facilita la comunicació entre les parts del conflicte per tal d'arribar a un bon enteniment i millorar la comunicació. Tipologia de conflictes:
- Mediacions veïnals: conflictes relacionats amb la convivència (sorolls, neteja, usos dels espais col•lectius, rotació de càrrecs, morositat, quotes, constitució comunitats de veïns i veïnes, etc.
o En l'àmbit escolar: acompanyament a tota la comunitat educativa per ajudar a gestionar conflictes i donar eines de comunicació i resolució de conflictes.
o En l'àmbit familiar: problemes intergeneracionals, cura dels pares/avis, relacions familiars, etc.
o En l'àmbit econòmic: qüestions contractuals, compravendes, etc.
o Programa de Mesures Alternatives a la Sanció: a través del qual es poden substituir sancions econòmiques per una tasca reparadora a la comunitat i reeducativa.
Servei d'Intervenció per la convivència a l'Espai Públic
La finalitat del servei és promoure la convivència veïnal, preservar la cohesió social i reforçar valors com la corresponsabilitat ciutadana.
- Realitzar una detecció proactiva i preventiva dels conflictes a l'espai públic.
- Potenciar espais de participació i informació ciutadana per la gestió de la convivència i el civisme a l'espai públic.
- Enfortir el teixit veïnal i comunitari afavorint el treball en xarxa i la coresponsabilitat.
- Impulsar accions preventives i estratègies d'intervenció i de gestió de conflictes a l'espai públic des de l'àmbit individual, grupal i comunitari.
Coordinació del Consell de la Infància
- Coordinacions amb els centres escolars i entitats participants pel sistema d'eleccions i relleu dels representants.
- Preparació, dinamització i avaluació de les sessions del consell.
- Publicació de les actes a la pàgina web del Consell.
*Es prestaran els serveis tenint en compte les recomanacions dictades per les autoritats sanitàries en el marc de la crisi sanitària provocada per la COVID-19.
Compromisos
A què ens comprometem
- A fer la comunicació i difusió de les audiències de veïnat, recollir i publicar l'acta a la pàgina web municipal.
- A realitzar un mínim de dos tallers anuals per a associacions i entitats.
- A oferir una formació anual a la ciutadania interessada en constituir una entitat o associació.
- A col·laborar en l'organització d'actes dirigits a les entitats i associacions del seu àmbit d'actuació.
- A realitzar una convocatòria anual de subvencions a l'Associació de Veïns i Veïnes de cada barri per donar suport a despeses de caire administratiu.
- A gestionar la borsa de voluntariat.
- A facilitar un espai per a la resolució i mediació de conflictes per a les persones que s'adrecen al Servei de Mediació Ciutadana.
- A oferir un mínim de 3 formacions o tallers sobre les diferents eines i habilitats de la mediació i la resolució pacífica de conflictes.
- A donar suport als serveis i programes que treballin per promoure la convivència veïnal, a preservar la cohesió social i reforçar valors de corresponsabilitat ciutadana.
- A col·laborar en processos participatius de les altres àrees municipals.
- A gestionar les consultes ciutadanes.
- A crear i millorar canals i projectes de participació ciutadana.
- A realitzar accions preventives en matèria de convivència i resolució de conflictes.
- A realitzar com a mínim 7 sessions del consell de la Infància.
- A publicar les actes de les sessions al portal web del Consell.
- Nombre de tallers organitzats per a les entitats.
- Grau de satisfacció de les persones participants a la formació.
- Nombre d'actuacions de col·laboració dels actes dirigits a les entitats i associacions.
- Nombre de sol·licituds presentades i relació amb les subvencions adjudicades.
- Nombre de formacions o tallers a les famílies per part del servei de Mediació.
- Grau de satisfacció de les persones usuàries del servei de Mediació.
- Nombre d'accions adreçades a la millora de la convivència i cohesió social.
- Nombre de participants als tallers adreçats a la millora de la convivència i cohesió social.
- Nombre d'actuacions conjuntes amb altres àrees municipals en processos participatius.
- Nombre de projectes nous de participació ciutadana.
- Nombre de consultes ciutadanes.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).
- Publicació de les actes de les audiències de veïnat realitzades.
- Nombre de demandes municipals i/o veïnals que fan referència a situacions de conflicte.
- Nombre d'intervencions a l'espai públic.
- Nombre de derivacions i/o coordinacions amb altres serveis que treballin per a la convivència.
- Nombre de tallers de prevenció i sensibilització als centres d'educació secundària.
- Grau d'assoliment de les formacions a altres serveis municipals en matèria de convivència a l'espai públic
- Grau de satisfacció de les entitats i associacions que col·laboren amb el servei.
- Número de centres escolars i entitats participants al Consell.
- Publicació de les actes de les sessions del Consell de la Infancia.
Informació complementària
Drets i deures generals de la ciutadania
Drets generals de la ciutadania:
• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l'ordre d'atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web (Queixes i suggeriments).
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.