Carta de Serveis

Treballem per conèixer, prevenir i intervenir en persones, famílies i grups socials, especialment si es troben en situació de dependència, discapacitat, risc social i/o exclusió.

Els diferents serveis: servei de primera acollida (SPA), Servei d'Atenció Individual i Familiar (SAIF) i el Servei d'atenció a la Dependència ofereixen un acompanyament professional davant situacions personals, familiars o socials que requereixen d'una valoració i orientació perquè els recursos i prestacions públiques a les que poden accedir siguin les que més s'ajusten a les seves necessitats.

SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES (SPA)

• Informar i assessorar sobre els recursos, prestacions i serveis als quals pot accedir la ciutadania relacionats amb els Serveis Socials.

• Orientar i assessorar sobre la situació socioeconòmica individual i/ofamiliar.

• Derivar les persones al Servei d'atenció individual i familiar o al Servei d'atenció a la dependència, la discapacitat i la gent gran ,quan la situació ho requereixi.

• Tramitar les sol·licituds de prestacions i serveis municipals i d'altres administracions públiques que no requereixen tractament social.

• D'aquest servei en depenen entre d'altres: l'acolliment, l'assessorament i l'ajuda d'urgència per a situacions que així ho requereixin de la població resident al municipi (dones víctimes de violència de gènere, menors o gent gran en situació derisc...). 

• Informar, orientar i assessorar les persones i els seus familiars sobre la Llei de Dependència, el Servei municipal d'Ajuda a Domicili (SAD), el Servei de teleassistència i els recursos i serveis relacionats amb l'atenció a les persones amb dependència, discapacitat i gent gran.

• Oferir suport professional a la situació individual i/ofamiliar.

• Derivar les persones al Servei d'Atenció Individual i Familiar de Dependència, Discapacitat i Gent Gran (SAID) quan la situació ho requereixi.

• Informar, gestionar i tramitar les sol·licituds i revisions de grau de reconeixement de dependència i de grau de discapacitat de les persones, queixes i reclamacions derivades de la Llei de la dependència, Teleassistència, Programa Respir iSAD.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL I FAMILIAR (SAIF)

• Oferir a la persona i/o família un professional de referència com a suport i el treball a realitzar per reconduir la situació de vulnerabilitat.

• Treballar per a la prevenció i l'atenció de les situacions d'exclusió per promoure la no- exclusió social de les persones.

• Establir plans de treball conjunts amb la persona i/o la família.

• Gestionar i coordinar recursos per al benefici de les persones.

• Derivar a recursos o a equips especialitzats quan la situació individual o familiar ho requereixi.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL I/O FAMILIAR A LA DEPENDÈNCIA, PERSONES AMB DISCAPACITAT I GENT GRAN (SAID)

• Oferir a la persona i/o família un professional de referència com a suport i el treball a realitzar.

• Elaborar el Programa Individual d'Atenció (PIA) i fer-ne elseguiment.

• Planificar i prestar el SAD i tramitar l'alta al Servei de Teleassistència Domiciliària(TAD)quan es compleixen els requisits

• Informar, assessorar i orientar les persones amb discapacitat, dependència i gent gran o els seus familiars d'acord amb els seus interessos i necessitats.

• D'aquest servei en depenen entre d'altres: el servei de transport adaptat, el servei d'intèrpret de llengua de signes i el servei d'inserció i orientació laboral per a persones amb discapacitat.

• Establir plans de treball per fer el seguiment dels casos de gent gran que ho requereixen.

SERVEIS I PROGRAMES DE SUPORT A LES ENTITATS SOCIALS

• Oferir suport tècnic, formatiu i econòmic a les entitats socials delmunicipi.

• Convocar i gestionar les subvencions a entitats socials que intervinguin al municipi.

*Es prestaran els serveis tenint en compte les recomanacions dictades per les autoritats sanitàries en el marc de la crisi sanitària provocada per la COVID-19. 

• A fer la tramitació immediata de la teleassistència mòbil de violència de gènere si es compleixen els requisits legals.

• Nombre de queixes i reclamacions de les personesusuàries.

Drets i deures generals de la ciutadania

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l'ordre d'atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes,  en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web (Queixes i suggeriments)
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.