Carta de Serveis

La nostra missió és la difusió i la promoció de la cultura de la pau, la solidaritat i els drets humans adreçada al conjunt de la ciutadania. 

Som l’àmbit d'actuació municipal que organitza i coordina els programes i nombroses activitats al voltant de la Pau i la Solidaritat al llarg de l'any, adreçades a la comunitat educativa i a la població en general.

Organitzem i coordinem els programes i les activitats de Cooperació Internacional i pel Desenvolupament.

Educació per a la Pau i la Solidaritat als centres educatius:

Serveis adreçats a l'alumnat:

• Organitzar espectacles, xerrades i tallers sobre la pau, la solidaritat i la convivència intercultural per a tots els nivells d'Educació Infantil, Primària, Secundària i de Persones Adultes.

Serveis adreçats al professorat:

• Presentació de material pedagògic de suport a les activitats.
• Atenció personalitzada o col•lectiva per ajudar a estructurar projectes educatius.
• Recursos materials i humans per complementar activitats organitzades pels centres: jornades, crèdits de síntesi, xerrades i tallers, treballs de recerca, etc., en relació als temes de pau i solidaritat.

Serveis adreçats als pares i mares:

• Organitzar xerrades i tallers sobre diversitat i convivència en el marc del Pla de Formació de Pares i Mares.

• Coordinació amb les AMPA per a la difusió d'activitats de solidaritat adreçades a tota la población.

• Prestar atenció personalitzada o col·lectiva a les AMPA o a les famílies per ajudar a treballar temes de pau i solidaritat.

Organitzar activitats solidàries per a tota la ciutadania:

• Sant Jordi Solidari: 23 d'Abril a la Plaça de l'Església.

• Cel·lebració del dia mundial per la Pau el 21 de setembre.

• Dia internacional de les persones refugiades: 20 de juny. Conjuntament amb l’àrea d’immigració i Nova Ciutadania.

• Dissabte Solidari: tercer o quart dissabte de juliol a la Plaça de l'Església.

• Vacances solidàries Infants Sahrauís: Juliol i Agost.

• Jornades de Ciutats defensores dels Drets Humans: primavera i tardor.

• Jornades anuals de Pau i Solidaritat:Octubre.

• Activitats puntuals de sensibilització durant tot l'any.

Serveis de promoció de la solidaritat i la cooperación:

• Convocatòria anual de subvencions adreçades a les entitats registrades a l'Ajuntament per a projectes desensibilització.

• Aportació econòmica a projectes de cooperació al desenvolupament aprovats pel Fons Català de Cooperació al Desenvolupament (a l'Assemblea de Socis o proposats per ONGs del Consell Municipal de Pau i Solidaritat) i suport a campanyes d'emergència en països empobrits amb motiu d'una catàstrofe natural o humanitària.

Serveis de promoció de la participació:

• Informació, orientació i assessorament a la ciutadania per tal que conegui i participi dels serveis i les activitats relacionades amb la pau i la solidaritat organitzades per l'Ajuntament, les ONG i el Consell Municipal de Pau i Solidaritat.

• Formació i d'assessorament a les entitats locals sobre la pau i la solidaritat, per tal que desenvolupin els seus projectes envers la pau, la solidaritat, els drets humans i la cooperació al desenvolupament.

• Suport logístic, tècnic i organitzatiu a les entitats de solidaritat per a què les entitats puguin desenvolupar les seves activitats solidàries a la ciutat.

• Dinamització del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, a través dels quals les entitats i la ciutadania de Castelldefels poden participar de les activitats solidàries que s'organitzen a la ciutat.

• Garantir la innovació i la millora contínua en els serveis oferts a la ciutadania.

• Assegurar la formulació, programació i realització d'un mínim de cinc activitats anuals de sensibilització envers la pau i la solidaritat obertes a tota la ciutadania al llarg de l'any, així com la seva revisió, actualització i avaluació anuals.

• Assegurar la formulació i programació d'activitats sobre la pau, la solidaritat i la convivència intercultural per a tots els nivells d'Educació Infantil, Primària, Secundària i de Persones adultes adreçades a tots els centres educatius de la ciutat, en cada curs escolar.(*)

• Organitzar una convocatòria anual de subvencions per a projectes de foment de la pau i la solidaritat adreçada a les entitats que figurin inscrites al Registre Municipal d'Entitats, en el primer trimestre de l'any.(*)

• Realitzar una aportació econòmica anual a projectes de cooperació al desenvolupament i a campanyes d'emergència a través del Fons Català de Cooperació al Desenvolupament.(*)

• Informar, assessorar i orientar a la ciutadania per tal que conegui i participi dels serveis i les activitats relacionades amb la pau i la solidaritat organitzades per l'Ajuntament, les ONG i el Consell Municipal de Pau i Solidaritat, de forma presencial (cita prèvia), telefònica i per correu electrònic en un termini màxim de dos dies hàbils.

• Garantir la informació de la programació solidària a la Web municipal i als mitjans de comunicació locals amb una antelació mínima de dos dies abans de la seva realització.

• Oferir formació i assessorament, així com suport logístic i organitzatiu, per a què les entitats locals puguin millorar la qualitat dels seus projectes de pau isolidaritat.

• Potenciar un fòrum estable d'opinió i actuació per part de les entitats solidàries a través del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, amb un mínim de tres convocatòries anuals, i recollir anualment el grau de satisfacció dels/de les participants.

• Dinamitzar espais oberts a la ciutadania per a la participació en activitats de solidaritat, amb un mínim d'una convocatòria anual.

(*) Compromís sotmès a la disponibilitat pressupostària

Com mesurem els nostres compromisos

• Percentatge d'activitats anuals realitzades en relació a les planificades.
• Percentatge anual de participació respecte al previst a les activitats obertes a la ciutadania.
• Percentatge de centres educatius participants per curs escolar respecte al total de centres educatius de la ciutat.
• Grau de satisfacció de les entitats membres del Consell, mesurat als Consells Municipals de Pau i Solidaritat ordinaris.
• Percentatge de respostes a les consultes arribades per correu electrònic efectuades dins de l'anualitat.
• Percentatge d'entitats que sol·liciten subvenció d’acord amb les Bases reguladores i percentatge d'entitats subvencionades respecte al nombre total d'entitats de pau i solidaritat que figurin inscrites al Registre Municipal d'Entitats (anual).
• Percentatge anual d'activitats formatives organitzades en relació a les planificades.
• Percentatge de sessions ordinàries anuals realitzades del Consell Municipal de Pau i Solidaritat, en relació a les estipulades al seu Reglament.
• Percentatge d'entitats que assisteixen a les sessions del Consell en relació a les inscrites al mateix (anual).
• Percentatge de propostes de millora de la ciutadania i/o internes implantades al servei (anual).
• Relació de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual).

Drets i deures generals de la ciutadania

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes,  en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal.
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.