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CELEBRACIÓN DEL DÍA MUNDIAL DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS, DEDICADA A LAS COMPRAS POR INTERNET  (03/03/2021)

La OMIC de Castelldefels realizará el día 15 de marzo a las 19h, con motivo de la celebración del Día mundial de las personas consumidoras, una charla en línea, por sistema de videoconferencia, con diferentes consejos para realizar compras seguras por internet y para resolver las dudas de las personas consumidoras en este tipo de compra, cada vez más utilizada.

Inscripciones:

https://www.castelldefels.org/ca/xerromic.asp

omic@castelldefels.org

 

 

 

La crisis sanitaria ha disparado las compras en línea. Aunque las medidas de confinamiento han propiciado de manera evidente el repunte del comercio electrónico en España, vale la pena destacar que el sector ya estaba experimentando un crecimiento considerable en los últimos meses.

 

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los últimos seis meses de 2019 generaron una facturación en línea de 22.968 millones de euros, lo que representa un crecimiento de alrededor del 30% respecto al ejercicio anterior.

 

Aunque es indudable que el comercio electrónico proporciona muchas ventajas y oportunidades a los consumidores, a veces podemos encontrarnos con situaciones no deseadas. Diferencias en los precios, retrasos en las entregas, una deficiente atención al cliente o problemas en las devoluciones, son factores recurrentes en las quejas y reclamaciones gestionadas desde los servicios públicos de consumo.

 

Desde la OMIC de Castelldefels, ofrecemos algunos consejos para las personas consumidoras en sus compras de productos por internet:

 

• Compre preferiblemente en sitios web que ya conozca o de los que tenga buenas referencias. Compruebe que la página contenga la identidad de la empresa vendedora y datos de contacto.

 

• Identificar las características del producto o servicio, el precio y el coste del transporte, la forma de pago y la modalidad de entrega.

 

• Antes de confirmar la compra, vigile que no haya opciones premarcadas que puedan implicar gastos adicionales.

 

• Asegúrese de que el vendedor le envía la confirmación de la compra con la referencia de la transacción y guarde el mensaje.

 

• En caso de incidencias, guarde siempre constancia del error por si necesita reclamar posteriormente cargos indebidos.

 

• Siempre que no se indique otro plazo, la entrega del producto o servicio debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la realización de la compra.

 

• Dispone de un periodo mínimo de 14 días para devolver su compra (con algunas excepciones, como es el caso de los productos personalizados o hechos a medida, los productos perecederos como alimentos o aquellos que no se pueden reutiltzar por razones de higiene , etc.). Lea la información sobre la política de cambios y, ante la duda, pregunte.

 

• Sólo le pueden cobrar gastos de devolución por lo informaron en el momento de la compra o si eligió un sistema de entrega más costoso que el ordinario.

 

• Si le han concedido un crédito para financiar el precio del contrato, el ejercicio del derecho de desistimiento implica la resolución del crédito sin penalización.

 

• El envío del producto debe contener la dirección de contacto del establecimiento, la factura correspondiente, la garantía y el formulario de desistimiento.

 

• El hechode que se eleven las compras por Internet, con el consecuente aumento en el uso de tarjetas de crédito, implica también que aumente la ciberdelincuencia y es fundamental estar muy atentos y minimizar los riesgos extremando las precauciones.

 

• Por último, en caso de disconformidad, reclame a la empresa por un medio que deje constancia (formulario web, teléfono con número de incidencia, etc.). Si en el plazo de 30 días no ha obtenido respuesta, o bien la respuesta no es satisfactoria, contacte con la OMIC (teléfono 936651150 y omic@castelldefels.org)

 

Amplía esta información asistiendo a la charla del día 15 de marzo.

 

inscripciones:

 

https://www.castelldefels.org/ca/xerromic.asp

 

omic@castelldefels.org


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