Consejos

VIAJAR CON SEGURIDAD

ANTES DE VIAJAR

Estudie
Los catálogos incluyen información detallada sobre los viajes ofertados (transporte, alojamientos, visados necesarios, temas sanitarios, número mínimo de viajeros, importe... ).

¿Sabía que la publicidad es vinculante? Lleve los catálogos durante el viaje.

Infórmese
Solicite información por escrito de los horarios, enlaces, medios de transporte, seguros, categoría de los hoteles contratados...

Infórmese de los datos de la empresa organizadora en el lugar de destino o de un teléfono de urgencia para poder contactar.

Asegúrese 
Si contrata con una agencia de viajes,  solo pueden pedirle hasta un 40% del precio total del viaje en concepto de depósito (salvo condiciones justificadas del proveedor), que a la hora de hacer el pago final, se ha de restar del precio total.

Asegúrese antes de contratar, ya que si en algún momento quisiera anular el viaje habrá de pagar los gastos de gestión por anulación, que en caso de viaje combinado varían en función de la antelación, anulación y de las condiciones pactadas.

Solicite información a la agencia de viajes sobre los diferentes seguros (de cancelación, sanitarios...) que incluye el viaje y sobre los que se pueden contratar de manera adicional para cubrir imprevistos.

Recuerde

Que la agencia solo puede variar el precio en casos concretos (variación del coste de transportes, carburantes, tasas o impuestos, cambio de moneda) y que ha de hacerlo al menos 20 días antes de inicio del viaje y siempre que esté estipulado en el contrato.

En el caso de que la agencia haya de hacer cambios en elementos esenciales del contrato de viaje combinado, especialmente en el precio, por razones diferentes de las anteriores, se lo ha de notificar y usted puede elegir entre rescindir el contrato o aceptar un incremento en el precio final del contrato con las modificaciones. Si rescinde en contrato o la agencia cancela el viaje, puede elegir entre la sustitución por un viaje equivalente o el reembolso de todo lo que haya pagado hasta el momento, y si es el caso, tendrá derecho a una indemnización.  
No tendrá derecho a ninguna indemnización si la agencia anula el viaje por falta de participantes, y siempre que se le haya informado dentro del término indicado. Tampoco hay lugar a ningún tipo de indemnización cuando el viaje se cancela por causas de fuerza mayor.
 

Compruebe
Las condiciones del viaje: lea bien el contrato antes de firmarlo y pida una copia de todos los pagos que haga a cuenta. Puede consultar si el establecimiento donde se desarrolla la actividad de agencia está debidamente autorizado a los efectos en el Registro de Turismo de Cataluña, de la Dirección General de Turismo. Puede hacer la consulta a través de la Web del Departamento de Empresa y Ocupación. También puede consultarlo en la Web donde esta colgada la lista de establecimientos de agencias de viajes inscritas en el RTC.

En el exterior de la agencia de viajes debe figurar un rótulo donde se especifica claramente, al menos en catalán, el nombre de la agencia, el grupo al que pertenece y el código de identificación correspondiente (GC en Cataluña).

Toda la propaganda, correspondencia, documentación y publicidad escrita que prepare una agencia de viajes ha de incluir el código de identificación, el nombre, y en su caso, la marca comercial registrada, así como la dirección exacta.

 

DURANTE EL VIAJE

Sea puntual
Llegue con antelación al lugar de partida (estación, aeropuerto...). Se ahorrará nervios y sorpresas.

Denegació de embarque por “overbooking”
En caso de denegación de embarque en un transporte aéreo por "overbooking" y contra su voluntad, ha de saber que la compañía debe ofrecerle escoger entre la devolución del importe del billete y un transporte alternativo hasta el destino final, y que tiene derecho a una compensación económica en función de la distancia. También se le ha de ofrecer gratuitamente comida y bebida, hotel si es necesario (incluidos los desplazamientos) y facilitarle medios de comunicación (teléfono, fax..)

Grandes retrasos
En función del retraso y del destino, la compañía ha de ofrecerle comida y bebida, hotel si es necesario (incluidos los desplazamientos), les ha de facilitar medios de comunicación (teléfono, fax,..). Cuando el retraso sea de cinco horas o más, puede desistir del vuelo, y la compañía ha de ofrecerle la devolución del importe del billete. En determinados casos, tiene derecho a una compensación económica en función de la distancia.

Anulación de vuelo

La compañía aérea ha de ofrecerle elegir entre la devolución del importe del billete o un transporte alternativo hasta el destino final, os ha de ofrecer gratuitamente comida y bebida, hotel si es necesario (incluidos los desplazamientos) y facilitarle medios de comunicación (teléfono, fax,..). En determinados casos, tiene derecho a una compensación económica en función de la distancia.


¿Problemas con las maletas?
Si surgen incidencias con el equipaje, daños, retrasos o destrucción de las maletas, debe reclamar por escrito a la compañía de transportes dentro del término establecido, ya que tiene derecho a compensación económica. Ha de formalizar ei Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto.

 

Anulación durante el viaje

Si durante el viaje se producen problemas que hagan que sea imposible que el viaje continúe, la agencia ha de facilitarle el retorno al punto de origen y reembolsarle las cantidades pagadas por los servicios no prestados, y cuando proceda, será indemnizado.
 

Si alquila un vehículo

Lea bien el contrato y las condiciones del alquiler antes de firmar nada y examine el vehículo en el momento de recogerlo con algún representante de la empresa para comprobar que no tiene desperfectos. Así se ahorrará  posibles sorpresas.
 

DESPUÉS DEL VIAJE

Reclame
En caso de haya surgido alguna incidencia en cuanto a transporte, recuerde que ha de reclamar por escrito a la compañía con la que ha viajado y que hay unos términos fijados para hacerlo. Infórmese.

Si ha contratado un viaje combinado con una agencia de viajes, ha de dirigirse a la misma urgencia para hacer la reclamación.
 

 

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Teléfono: 93 665 11 50