Consejos

AGUA

  • Sepa que el subministro del agua es competencia municipal y, según el caso, es el mismo municipio quien hace el subministro o lo encarga a una compañía concesionaria del servicio. En el caso de Castelldefels, Aguas de Barcelona.
  • Antes de contratar, infórmese de las tarifas, de los datos y la documentación que ha de presentar para contratar el servicio (DNI, dirección completa de la vivienda, contrato de compra o alquiler, cédula de habitabilidad...).
  • Lea previamente el contrato antes de firmarlo.
  • Si contrata por teléfono o telemáticamente también tiene derecho a disponer del contrato.
  • La compañía le instalará un contador que puede ser de propiedad o de alquiler y le donará de alta en el subministro.
  • Las tarifas sobre el consumo de agua son autorizadas por la Comisión de Precios de Cataluña y se publican en el Diario Oficial de la Generalitat de Cataluña (DOGC).
  • La factura es, generalmente, trimestral i coincide con la lectura del comprador. Cuando no se puede hacer la lectura del contador, se hace una estimación del consumo.
  • La factura detalla conceptos tales como las tarifas del servicio (cuota del servicio y tramos de consumo)  y de otros impositivos (canon del agua,  tasa del alcantarillado, IVA y otros), y se ha de hacer al menos en catalán.
  • La compañía le puede cortar el subministro por falta de pago, pero antes ha de notificarse de manera fehaciente.
  • La compañía es responsable de la canalización exterior del agua hasta la entrada de inmueble.
  • Como persona usuaria del servicio, es usted responsable dentro de la vivienda.
  • Para darse da baja del subministro ha de hacer lo previsto en su contrato. Recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia y facilite sus datos.
  • No olvide que los contratos de adhesión  (p.ej. contrato de subministro de agua) ha de estar a vuestra disposición en catalán.
  • De acuerdo con el nuevo Código de Consumo de Cataluña, las compañías de subministro de agua (por ser un servicio básico) han de disponer de una servicio gratuito de atención de incidencias y reclamaciones (las grandes empresas tiene un término de 6 meses para adaptarse y las PIMES tiene 1 año).
  • Si no recibe una respuesta satisfactoria en el término máximo de 1 mes, presente una reclamación a través del ejemplar para la Administración, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de vuestro municipio (OMIC) o a la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarca (OCIC) si no hay OMIC en su municipio, o a la Agencia Catalana de Consumo.

 

- Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini màxim d'1 mes, presenteu una reclamació a través del Full (exemplar) per a l'Administració, a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del vostre municipi o a l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidorde la vostra comarca si no hi ha OMIC al vostre municipi, o a l'Agència Catalana del Consum.

 

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