Consejos

Información a las personas consumidoras sobre cuestiones relacionadas con el COVID-19

Afectaciones del Real Decreto Ley 8/2020, de medidas urgentes y extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del Covidien-19

 

Viajes y transportes

 

 

Si la empresa le comunica que no podrá prestar el servicio:

 

Si es por causa de fuerza mayor (disposición de algún gobierno que impide viajar):

• Tiene derecho a reclamar el retorno de todos los importes que ha pagado o bien pactar con la empresa una solución alternativa (cambio de fechas, etc.).

• En el caso concreto del transporte aéreo, si se cancela su vuelo por una causa de fuerza mayor, la compañía aérea tiene que devolver el dinero del billete o bien ofrecerle un transporte alternativo. Si acepta este transporte alternativo, la compañía también le debe dar asistencia (manutención y alojamiento, cuando sea necesario).

• No podrá reclamar compensación adicional (daños y perjuicios, compensaciones económicas previstas en el reglamento europeo por incidencias en el transporte aéreo, etc.).

 

Si no es por causa de fuerza mayor:

• Puede reclamar a la empresa para pedir indemnización por los daños y perjuicios que pueda acreditar (con facturas, justificantes, etc.).

• En el caso concreto del transporte aéreo, le podría corresponder la compensación automática que recoge el reglamento europeo, salvo que le comuniquen la cancelación del vuelo con dos semanas de antelación.

 

Si usted decide cancelar

 

Si hay causa de fuerza mayor:

 

• En este caso no se pueden aplicar penalización por el hecho de cancelar el viaje.

Si no es por causa de fuerza mayor:

• Compruebe si dispone de un seguro por cancelación que cubra este supuesto.

• Contacte con la compañía aérea, el hotel, el organizador del viaje o el prestador del servicio para tratar de llegar a un acuerdo.

• Revise las condiciones contractuales del servicio. En caso de que se apliquen una penalización, debe constar en el contrato y debe ser adecuada y justificada.

 

Billetes o abonos de transporte público (tren, metro, bus, FFCC, Cercanías)

• Transporte público: Renfe, TMB y FFCC facilitarán la ampliación del plazo de los abonos de transporte no utilizados.

• Larga distancia: Renfe facilita los cambios de fecha o la anulación • ción de billetes sin coste.

 

 

Servicios que se pagan por cuotas (cursos, gimnasios, etc.)

 

Por dejan de prestar un servicio que paga por cuotas (mensual, trimestral, anual), por cierre temporal de la empresa:

 

Si es por causa de fuerza mayor (es decir, órdenes o instrucciones del gobierno):

Tiene derecho a reclamar el retorno de la parte proporcional de las cuotas, en función del tiempo que haya estado sin servicio por causa del cierre; o puede aceptar otras compensaciones como servicios adicionales (monitor personal, ampliación de horario, etc.) o descuentos.

Si el servicio no se puede reanudar una vez pasado el periodo de suspensión, podría reclamar el total de los importes que haya pagado.

 

Si no es por una causa de fuerza mayor:

 

También puede reclamar compensación por los daños y perjuicios que pueda justificar y demostrar.

 

 

Pagos hechos por adelantado en concepto de paga y señal

 

En cuanto las cantidades que haya pagado por adelantado, en concepto de paga y señal:

 

Si el establecimiento o la empresa está en disposición de proporcionarle el producto o de prestarle el servicio, pero usted decide renuncia a él, puede perder las cantidades pagadas por adelantado en concepto de paga y señal.

 

Se aconseja contactar con el establecimiento para tratar de llegar a un acuerdo (aplazar la entrega o la prestación, por ejemplo).

 

Si es la empresa quien no puede ofrecerle el producto o prestarle el servicio, tiene derecho a reclamar el retorno de los importes que haya pagado.

 

 

Hipotecas

Una de las medidas urgentes extraordinarias previstas en el Real Decreto Ley 8/2020, para hacer frente al impacto económico y social del Covidien-19, es la moratoria en el pago de las hipotecas para la compra de la vivienda habitual en el caso de las personas que sufren dificultades extraordinarias para hacer frente, así como de sus avalistas.

 

¿Quién puede pedir la moratoria?

 

Se pueden acoger a esta moratoria los deudores (y sus avalistas) que, como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por Covidien-19, se encuentren en alguno de los supuestos de vulnerabilidad económica previstos en el artículo 9 del Real Decreto Ley 8 / 2.020.

 

El Real Decreto 8/2020, en su artículo 9, recoge los supuestos de vulnerabilidad económica por la crisis del COVIDIEN-19 que habilitan a los consumidores a solicitar la moratoria de la deuda hipotecaria. Así, indica los siguientes:

 

a) Que el deudor hipotecario "pase a estar en situación de desempleo o, en caso de ser empresario o profesional, sufra una pérdida sustancial de sus ingresos o una caída sustancial de sus ventas". En este sentido, se entiende que se ha producido una caída sustancial de ventas cuando "sea a lo menos del 40%".

 

b) Que el conjunto de los ingresos de los miembros de la unidad familiar no supere, en el mes anterior a la solicitud de la moratoria:

 

- Con carácter general, el límite de 3 veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples mensual (Iprem).

 

- Este límite aumentará en 0,1 veces el Iprem por cada hijo a cargo de la unidad familiar. Será de 0,15 veces el Iprem por cada hijo en el caso de familias monoparentales.

 

- Aumento del 0,1 veces el Iprem por cada persona mayor de 65 años en la unidad familiar.

 

- 4 veces el Iprem si alguno de los miembros de la unidad familiar tiene declarada discapacidad superior al 33 por ciento, situación de dependencia o enfermedad que le incapacite acreditadamente de forma permanente para realizar una actividad laboral.

 

- 5 veces el Iprem si el deudor hipotecario es persona con parálisis cerebral, con enfermedad mental, o con discapacidad intelectual, con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33 por ciento, o persona con discapacidad física o sensorial , con un grado de discapacidad reconocida igual o superior al 65 por ciento, así como en los casos de enfermedad grave que incapacite acreditadamente, a la persona o a su cuidador, para realizar una actividad laboral.

 

c) Que la cuota hipotecaria, más los gastos y suministros básicos, resulte superior o igual al 35% de los ingresos netos que perciba el conjunto de los miembros de la unidad familiar.

 

d) Que, como consecuencia de la emergencia sanitaria, la unidad familiar haya sufrido una alteración significativa de sus circunstancias económicas en términos de esfuerzo de acceso a la vivienda, cuando "el esfuerzo que represente la carga hipotecaria sobre la renta familiar se haya multiplicado para el menos 1,3 ".

 

Para la aplicación de los supuestos anteriores, el Real Decreto recoge como unidad familiar "la compuesta por el deudor, su cónyuge no separado legalmente o pareja de hecho inscrita y los hijos, con independencia de su edad, que residan en el vivienda, incluyendo los vinculados por una relación de tutela, guarda o acogimiento familiar y su cónyuge no separado legalmente o pareja de hecho inscrita, que residan en la vivienda.

 

Como se debe pedir

 

Hay que acreditar ante la entidad bancaria que se encuentra en alguno de los supuestos de vulnerabilidad económica previstos en el Real Decreto. Para ello hay que presentar una serie de documentos que se detallan en el artículo 11 del Real Decreto Ley.

Una vez hecha la solicitud a la entidad bancaria, la moratoria se hará efectiva en el plazo máximo de 15 días.

 

¿Qué efectos tiene?

 

Comporta la suspensión de la deuda hipotecaria durante el plazo estipulado en la moratoria. Durante este período, la entidad bancaria no podrá exigir el pago de la cuota hipotecaria, ni de ninguno de los conceptos que la integran (amortización de capital o pago de intereses). Tampoco se podrán aplicar intereses de demora (es decir, por el hecho de dejar de pagar las cuotas).

 

 

 

Espectáculos y otros eventos

 

Si el organizador le avisa que no podrá dar el servicio (es decir, la suspensión del espectáculo o evento):

 

Siempre tiene derecho a reclamar el retorno de todos los importes que haya pagado; o bien aceptar un cambio de fecha, si así le interesa.

 

Si cancela el consumidor:

 

Revise las condiciones de la entrada del espectáculo, evento deportivo, concierto, etc.

 

Contacte con la empresa organizadora para tratar de llegar a un acuerdo.

 

Plazos para la devolución de productos

 

Mientras dure el estado de alarma, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados tanto en tiendas presenciales como a distancia (por internet, etc.). Estos plazos se reanudarán una vez pase el periodo de estado de alarma.

 

¿Cuáles son los plazos de devolución que quedan interrumpidos?

 

• Compras a distancia (por internet, correo postal, teléfono) o fuera de una tienda (a domicilio, durante una excursión), las personas consumidoras tienen 14 días desde la entrega del producto para poder devolverlo (derecho de desistimiento). Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o hechos a medida, productos que se dañan rápidamente (alimentos, por ejemplo) o los servicios que se prestan en unas fechas concretas (entradas para espectáculos, billetes de avión, reservas de hotel ...), entre otros.

 

• Compras en tiendas físicas, los establecimientos pueden decidir si aceptan o no cambios y devoluciones. Si los aceptan, tienen que informar claramente de las condiciones para hacerlo (plazo para hacer la devolución o el cambio, devolución del dinero o en forma de vale de compra, etc.).

 

 

 

Fuente: Generalitat de Catalunya

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