Los establecimientos comerciales y de servicios tienen la obligación de expedir el ticket de compra y una factura de cualquier gasto que el cliente efectúe. En los comprobantes de compra deberá constar:

• La identidad y el NIF de la empresa
• El concepto  facturado
• El importe total abonado (con impuestos desglosados)
• La fecha de la venta

Decreto Ley 1/2009, de 28 de diciembre, de ordenación de los equipamientos comerciales, tiene por finalidad regular la ordenación de los equipamientos comerciales en Cataluña y simplificar sus procedimientos de acuerdo con la Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo.

Las normativas sobre el etiquetado de los productos son numerosas y están reguladas tanto por la administración europea como por la autonómica y estatal.

Algunos productos tienen la obligación de indicar en la etiqueta la fecha de caducidad, el lote de fabricación, la denominación, la cantidad, la categoría, la composición del producto, etc. Otros han de especificar las instrucciones o riesgos de su uso. Se debe consultar la normativa específica existente para cada producto o sector de actividad.

Responsabilidad. En caso de infracción en materia de etiquetado. Se considera responsable a la firma o razón social que figura en la etiqueta. Si en el producto no se indican los datos necesarios para la correcta identificación de los responsables, se considera responsable de la infracción a la persona que ha comercializado con el producto. En el caso de productos a granel, se considera responsabilidad de la persona poseedora del producto.

Todo establecimiento comercial y de servicios ha de disponer de hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de sus clientes o usuarios (excepto los profesionales obligados a colegiarse).

Las hojas de reclamación tienen que estar disponibles en versión catalana, castellana e inglesa, y el establecimiento tiene que disponer, en un lugar visible para el público, del rótulo oficial de la Generalitat de Catalunya donde se anuncia que se dispone de las hojas de reclamación.

Atención!
Si sois empresa o un establecimiento comercial podeis pedir ejemplares de hojas oficiales de reclamación/denuncia, carteles informativos,... donde conseguir Hojas Oficiales de Queja/ Reclamación/ Denuncia.

Los establecimientos comerciales dedicados principalmente a la venta al público de mercancías: horario general de apertura cara al público es de 72 horas semanales, entre las 7'00h y las 22'00h, de lunes a sábado, con la obligación de cerrar domingos y festivos no autorizados. Los establecimientos dedicados a la prestación de servicios: horario de apertura libre.

Otras obligaciones

Publicidad del horario. Dentro de los parámetros establecidos de horario de apertura y cierre de los establecimientos comerciales es libre y todos los locales comerciales han de especificar el horario estipulado de manera tal que sea visible por el público desde el exterior del establecimiento. Los días 24 y 31 de Diciembre los locales comerciales han de anticipar su horario de cierre a las 20'00h. y los días 1 de Enero, 1 de Mayo, 11 de Septiembre y 25 de Diciembre han de permanecer cerrados.

Excepciones generales

• 8 festivos para el  año 2009 que se determinan por medio de su Orden correspondiente, en los que todos los comercios podrán permanecer abiertos al público. Los días festivos determinados son: 4 y 11 de Enero, 5 de Julio, 12 de Octubre y 6, 8, 13, y 20 de Diciembre. 
• Tal y como se  prevé en el artículo 2 de la Orden de 23 de Diciembre de 2004, los ayuntamientos podrán sustituir uno o dos de los días festivos de apertura comercial autorizada que se detallan en el párrafo anterior por uno o dos días de sus fiestas locales.
• Los establecimientos comerciales dedicados principalmente a la venta de productos tales como pastelería, repostería, churrería, pan, platos preparados, prensa, floristerías y la venta de combustibles y carburantes, no tienen ningún tipo de limitación a la hora de establecer el horario de sus establecimientos
• Tampoco tienen limitación alguna para determinar el horario de apertura al público los establecimientos instalados en puntos fronterizos, estaciones y medios de transporte terrestre, marítimo y aéreo. 
• Tampoco tienen limitación alguna los establecimientos comerciales situados en recintos de afluencia turística tales como museos, monumentos y centros recreativos turísticos y que estén directamente vinculados con el producto comercializado. 
• Tampoco tienen limitación alguna los establecimientos situados dentro de los recintos hoteleros siempre que acrediten que la actividad que desarrollan tenga carácter permanente y no se pueda acceder a ellos directamente desde la calle. 
• Los establecimientos de venta personalizada o en régimen de autoservicio, los titulares de los cuales son pequeñas o medianas empresas comerciales, siempre que la superficie de venta no supere lo establecido, según el reglamento por el formato de autoservicio (150m2), como máximo, y tengan una oferta orientada exclusivamente a productos de compra cotidiana de alimentación. Estos locales tiene la obligación de anticipar su horario de cierre a las 20'00h los días 24 y 31 de Diciembre y habrán de permanecer cerrados los días 1 de Enero, 1 de Mayo, 11 de Septiembre y 25 de Diciembre. 
• Las tiendas de conveniencia. Son establecimientos comerciales con  una superficie inferior a 500m2 y que distribuyen su oferta de manera similar, entre todos y cada uno de los siguientes grupos de artículos:-libros, diarios y revistas--productos alimentarios, -discos y videos-, juguetes, regalos y artículos diversos-. Estos establecimientos han de permanecer abiertos al público dieciocho horasmínimo al día. También habrán de anticipar su horario de cierre a las 20'00h los días 24 y 31 de Diciembre y habrán de permanecer cerrados los días 1 Enero, 1 de Mayo, 11 de Septiembre y 25 de Diciembre.

Excepciones especiales

Castelldefels esta considerado municipio turístico y por tanto, esta incluido dentro de la excepción a).

Las siguientes excepciones solo podrán ser de aplicación cuando hayan estado debidamente autorizadas por la administración  competente conforme a la ley 8/2004, de 23 de Diciembre, de regulación de los horarios comerciales.

• a) Establecimientos comerciales situados en municipios considerados turísticos a efectos de horario comercial en todo caso habrán de anticipar el cierre a las 20'00h los días 24 y 31 de Diciembre y tendrán que permanecer cerrados los días 1 de Enero, 1 de Mayo, 11 de Septiembre y 25 de Diciembre.
• b) Establecimientos comerciales situados en el entorno inmediato a mercados durante el mismo horario en el que transcurra el mercado.
• c) Establecimientos comerciales de menos de 150m2 situados en municipios de menos de  5000 habitantes.

Horarios 2015

• Decreto legislativo 1/1993, sobre comercio interior.
• Ley 3/1993, de 5 de Marzo, del estatuto del consumidor.
• Ley 1/1998, de 7 de Enero, de política lingüística.
• Leyi 7/1996, de 15 de Enero, de ordenación del comercio minorista; Ley 47/2002, de reforma de Ley 7/1996, de 15 de Enero.
• Decreto 150/1996, de 30 de Abril, por el cual se establece el periodo de rebajas.
• Ley 8/2004, de 23 de Diciembre, de horarios comerciales; Ley 17/2005, de 27 de Diciembre de modificación de la Ley 8/2004, de 23 de Diciembre.

Atención al público

Las empresas y los establecimientos dedicados a la venta de productos o a la prestación de servicios, que desarrollen su actividad comercial en Cataluña han de estar en condiciones de poder atender a los consumidores en cualquiera de las lenguas oficiales de uso en Cataluña. El cliente tiene derecho a ser atendido tanto en catalán como en castellano, y no se le puede negar el uso de la lengua por él elegida, si éste no da su consentimiento.

En su establecimiento ha de contar al menos en lengua catalana con:

• La señalización y los carteles de información general de carácter fijo, expuestos en el escaparate, tanto en el interior como en el exterior del establecimiento (rótulo exterior, rótulo de horarios comerciales...)
• Documentos que contengan ofertas de servicios (catálogos, prospectos, folletos de venta de productos, promociones, cartas de restaurante, menús, etc...)

Según la actividad de su establecimiento

Existen sectores de actividad comercial que disponen de normativas específicas en lo que se refiere al uso de la lengua catalana. Infórmese de la normativa lingüística específica de su sector.

Los establecimientos comerciales y de servicios están obligados a aceptar siempre moneda de curso legal y a disponer de cambio. También deben de admitir los medios de pago indicados en su local, los cuales han de estar visibles incluso cuando el establecimiento permanezca cerrado. En su defecto, el pago se hará siempre en efectivo.

No puede existir discriminación alguna en lo referente a la forma de pago.

En un establecimiento comercial es de obligatorio cumplimiento indicar el precio de venta de todos los productos expuestos, precedidos de la sigla PVP, por medio de carteles o etiquetas visible al público. Se ha de especificar el precio completo o precio final de producto, incluyendo impuestos y gastos de tramitación si los hubiere. También en el caso de establecimientos de servicios, como peluquerías, bares, agencias de viaje, etc., el precio se ha de mostrar de forma que sea visible para la población consumidora y usuaria.

Hay que saber, también, que los productos a granel han de indicar el precio por unidad de medida (quilo, litro, metro, etc.) y que el precio siempre ha de hacer referencia al peso neto del producto. En productos comercializados por unidades o piezas, además del precio unitario del producto se ha de indicar el precio referente a la unidad de medida.

Conforme a la Ley 1/1998, de 7 de Enero, de política lingüística, todos los rótulos de carácter  fijo del establecimiento, tanto en el interior (por ejemplo, caixa, sortida) como en el exterior (pastisseria, forn, etc.), han de estar redactados como mínimo en lengua catalana. Esta normativa no se aplica a las marcas, ni a nombres comerciales ni rótulos amparados por la legislación de la propiedad industrial:

• Fruiteria Bona Compra
• Restaurant My Friends

Rebajas, ofertas y promociones

1. Rebajas
Se entiende por rebaja una reducción en los precios que los bienes o servicios hayan tenido con anterioridad. Esta reducción en los precios en ningún caso implicará una reducción de la calidad de los bienes o servicios.

1.1. Requisitos de los bienes o servicios rebajados

• Esta reducción en los precios que los bienes o servicios hayan tenido con anterioridad se tiene que indicar de manera clara y se tiene que informar del precio normal o habitual del bien o servicio y delprecio rebajado. También es correcto agrupar lotes de bienes o servicios que se puedan considerar como una unidad.
• Se entiende por precio habitual o normal lo que se haya aplicado en el mismo establecimiento al menos durante 1 mes dentro de los 6 meses anteriores al inicio de la rebaja, oferta o promoción.
• Los bienes o servicios rebajados tienen que tener las mismas garantías que antes de las rebajas.
• No se pueden vender como rebajados los productos deteriorados, los de baja calidad o los adquiridos expresamente para esta finalidad.

1.2. Condiciones de venta

• El establecimiento no tiene la obligación de cambiar un producto que está en perfecto estado, a menos que lo anuncie (vaya al tema de consumo Información general punto 9: Cambios y devoluciones).
• Hay que diferenciar entre las ventas en rebajas y otros tipos de ventas a precios inferiores a los habituales como las ventas en liquidación y las ventas de saldos.
• En el establecimiento, los productos rebajados tienen que estar diferenciados del resto.
• Si el establecimiento admite las tarjetas de crédito como forma de pago habitual, también tiene que admitir este sistema en rebajas.
• Todos los comercios tienen que tener a diposición de sus clientes las hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia.

1.3 Periodos de rebajas
La venta en rebajas se puede llevar a cabo, a criterio de cada comerciante y durante el plazo que éste considere conveniente, en los periodos estacionales siguientes:

a) Período estacional de invierno: del 7 de enero al 6 de marzo, ambos incluidos. 
b) Período estacional de verano: del 1 de julio al 31 de agosto, ambos incluidos.

1.4. Recomendaciones
Consulte las recomendaciones "Comprar en rebajas" en esta misma web.

2. Ofertas y promociones
Se entiende por oferta o promoción la publicidad de condiciones especiales más beneficiosas para la persona consumidora en relación con las practicadas habitualmente por la empresa o el establecimiento.
Puede exigir el contenido de la oferta, la promoción o publicitado aunque no figure expresamente en el contrato o en el documento o comprobante.

2.1. Requisitos

• Publicidad
  La publictat de las ofertas o promociones tiene que indicar al menos:
  1. La fecha de inicio de la promoción u oferta.
  2. La duración de la promoción o la oferta, o bien el número de unidades disponibles en oferta o promoción o el número de personas consumidoras que se pueden beneficiar de la promoción.
  3. Los requisitos que tienen que cumplir las personas consumidoras.
  4. Las condiciones, la calidad y las prestaciones de los bienes o servicios en promoción, y las ventajas de la oferta o la promoción.
  5. El responsable o la responsable de la promoción, con indicación del nombre o la razón social y la dirección del establecimiento o los establecimientos donde se pueden hacer efectivas las condiciones más beneficiosas, a menos que la promoción se refiera únicamente al mismo establecimiento donde se ofrece.
• Duración
  Si se anuncian promociones u ofertas por un periodo de tiempo, este periodo tiene que estar siempre determinado y la empresa tiene que estar en condiciones de satisfacer la demanda del bien o servicio ofrecido, sin perjuicio de la normativa relativa a los periodos de rebajas.
  Si no se puede atender la demanda (sin perjuicio de la responsabilidad en que pueda incurrir), les tienen que informar del derecho de adquirir el bien o servicio ofrecido, o una de condiciones parecidas, de acuerdo con los beneficios de la oferta o la promoción. Esta medida se tiene que hacer efectiva por medio de la entrega de una hoja de encargo que le  dé derecho a obtener los bienes o servicios promocionados y en que se indique la fecha en que se podrá hacer efectivo este derecho.
  En todo caso, no se pueden hacer promociones con un número de unidades manifiestamente insuficientes en función de la duración y la publicidad de la promoción o la oferta y en función de las ventas habituales.
• Unidades o destinatarios
  Si la promoción o la oferta indica el número de unidades o de destinatarios que se pueden beneficiar, se tiene que informar del sistema de prioridad para atender las demandas. Este sistema tiene que permitir la comprobación objetiva que se han seguido las preferencias fijadas en la publicidad.
• Exigible
  La promoción o la oferta es exigible durante todo el tiempo en que es pública y accesible.
• Limitaciones
  Si se limitan las unidades de bienes o servicios en condiciones más beneficiosas para cada persona consumidora, se tiene que informar de esta limitación en la publicidad y en los carteles o los letreros del establecimiento donde se haga la oferta o la promoción.
• Diferenciado
  Si en un mismo establecimiento hay artículos o servicios en condiciones normales de venta y otros en condiciones más beneficiosas, se tienen que diferenciar o separar claramente, de manera que no se pueda inducir a error o confusión con respecto a las ofertas y promociones, ni a su naturaleza.
• Calidad
  Los bienes o servicios en condiciones más beneficiosas no pueden estar deteriorados o ser de peor calidad que los que la empresa o el establecimiento que hace la oferta o la promoción ofrece habitualmente, salvo las ventas de saldos y de otros tipos permitidos por la ley.
• Reducción del precio
  Si las condiciones más beneficiosas o las ventajas consisten en una reducción en los precios que los bienes o servicios hayan tenido con anterioridad, se tiene que indicar de manera clara esta reducción y se tiene que informar del precio normal o habitual del bien o servicio y del precio reducido.
  Esta información se puede sustituir por el porcentaje de reducción de precios en cada bien o servicio. Se pueden agrupar lotes de bienes o servicios que se puedan considerar como una unidad, en función de sus características y de la reducción de precios.

2.2 Ofertas de lanzamiento
En las ofertas de lanzamiento donde el bien o servicio no haya estado antes en venta, se tiene que indicar en la publicidad y en los carteles y letreros esta condición, por medio de la expresión "oferta de lanzamiento".

3. Obsequios
Si en una relación de consumo se ofrece un obsequio, se tiene que informar claramente en la publicidad y en el mismo establecimiento de los aspectos siguientes:

a) Las obligaciones que comporta la entrega, cuando proceda, incluidas, especialmente, las de carácter fiscal.
b) Las condiciones de entrega, especialmente los gastos que comporta el envío o la posada a disposición.
c) Las condiciones y limitaciones que se tienen que cumplir para obtener el obsequio.
d) Las instrucciones claras y precisas que se tienen que seguir para obtener el obsequio.

Con respecto a la duración y las existencias de los obsequios, se aplica lo que se ha expuesto anteriormente por la duración de las ofertas y promociones

Si cumple los requisitos para ser el beneficiario o beneficiaria, la entrega efectiva o la posada a disposición de los obsequios se tiene que hacer en el plazo de 1 mes desde el momento en qué haya cumplido todos los trámites.

4. Concursos y sorteos

• Los empresarios pueden utilizar sorteos y concursos como técnicas de promoción.
• Se entiende por sorteo la oferta de premios en que la selección de los ganadores es fruto del azar.
• Se entiende por concurso la oferta de premios en que la selección de los ganadores depende de la habilidad o la pericia de los concursantes.
• La utilización de estas técnicas está sujeta al régimen de autorización y comunicación que establece la normativa de las rifas, tómbolas y combinaciones aleatorias.
• En la publicidad de los sorteos y concursos, se tiene que informar de los aspectos siguientes:
  a) Nombre o razón social y domicilio de la empresa o el establecimiento que organiza el sorteo o concurso.
  b) Requisitos para participar.
  c) Limitaciones para participar.
  d) Bases y manera de obtener el premio.
  e) Forma de entrega del premio y especificación de sí os comportará gastos.
• La entrega efectiva o la posada a disposición del premio se tiene que hacer en el plazo de 1 mes desde que se conoce el ganador o ganadora del sorteo o concurso.
• Si ha sido premiado/a en un sorteo en que no ha participado de manera voluntaria, la entrega del premio no se puede condicionar a la compra o contratación de ningún bien o servicio.

5. Venta de excedentes o outlets

5.1. Venta especializada
La venta especializada de excedentes de producción o de temporada, de estocs propios o ajenos, se puede llevar a cabo en:

• establecimientos de carácter permanente, dedicados exclusivamente a esta actividad.
• paradas de los mercados ambulantes.
• espacios debidamente diferenciados y señalizados dentro de un establecimiento comercial, siempre que no superen el 20% del total de la superficie de venta.. 

No se pueden vender productos fabricados expresamente para ser distribuidos en este tipo de establecimientos.

5.2. Venta en exclusiva
Los establecimientos dedicados de manera exclusiva a la venta de excedentes de producción o de temporada pueden ofrecer todo tipo de restos, tanto si provienen de otras empresas minoristas, de empresas mayoristas o de excedentes de producción de fabricantes de la Unión Europea, además de los procedentes de la misma empresa, siempre que puedan acreditar que han formado parte del stock de un vendedor de la Unión Europea, durante un periodo mínimo de seis meses, o que procedan de excedentes de producción directamente de un fabricante de la Unión Europea. 

Estos establecimientos no pueden hacer venta en rebajas.

5.3. “Tienda de excedentes o outlet”
Sólo los establecimientos de carácter permanente, dedicados exclusivamente a la venta de excedentes de producción o de temporada, o las paradas de los mercados ambulantes pueden utilizar, en el rótulo exterior donde figura el nombre del establecimiento o la parada, la denominación tienda de excedentes o outlet, o bien, alternativamente o complementariamente con esta, cualquier otra que sirva para identificar esta actividad.

5.4. Precios
Los precios de los productos ofrecidos deben ser inferiores al precio de venta en los circuitos comerciales convencionales y pueden ser reducidos sucesivamente desde el momento en que se pongan a la venta, pero en ningún caso pueden ser incrementados de nuevo.

6. Como reclamar