Cuando una persona consumidora sufre una incidencia en materia de consumo, en primera instancia deberá dirigirse al empresario o comerciante que ha de dar una respuesta a la reclamación o queja en el plazo de un mes.

Por este motivo es necesario que se dirija a la empresa reclamada de manera fehaciente y en el caso en que no obtenga respuesta, o esta no le satisfaga, puede dirigirse nuevamente a esta oficina y trasladarnos su reclamación.

Puede interponer su reclamación, adjuntando toda la documentación, por vía telemàtica en el siguiente enlace:

https://seu.castelldefels.org/sta/CarpetaPublic/doEvent?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&lang=ES

También puede realizar la reclamación presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana, en el ayuntamiento, mediante la instancia específica que le facilitaran alli mismo. Es necesario pedir cita previa.

En todos los casos debe usted aportar todo el documento probatorio que tenga.