Cuando la persona consumidora sufre una incidencia en materia de consumo, en primera instancia deberá dirigirse al empresario o comerciante que ha de dar una respuesta a la reclamación o queja en el plazo de un mes.

Por este motivo es necesario que se dirija a la empresa reclamada de manera fehaciente y en el caso en que no obtenga respuesta, o esta no le satisfaga puede dirigirse nuevamente a esta oficina y trasladarnos su reclamación.

Para hacerlo, puede pedir cita previa, a traves de la OAC (oficina de atención al ciudadano), tel, 93 665 11 50.

Si no es necesaria la visita, o bien le resulta imposible realizarla, puede interponer su reclamación, adjuntando toda la documentación por vía telemàtica, con el siguiente formulario:   https://seu.castelldefels.org/ca/tramits.asp?traid=208

En formato PDF lo encuentra  aqui:

http://www.castelldefels.org/ca/serveis.asp?tra_form=2

Debe rellenarlo y enviarlo a: E-Oac@castelldefels.org para su registro.

También puede realizar la reclamación personalmente en la Oficina de Atención Ciudadana, en el ayuntamiento, mediante la instancia específica que le facilitaran alli mismo.

En todos los casos debe usted aportar todo el documento probatorio que tenga.