Ayto. Castelldefels: Compromisos

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A qué nos comprometemos

• A informar y recordar puntualmente todos los asuntos del área que sean de interés general mediante inserción en la web municipal, la revista municipal El Castillo y otros medios de difusión que se consideren adecuados.

• A procurar unos trámites más ágiles y fáciles en ingresos (aplazamientos y fraccionamientos de deudas, domiciliaciones, y compensaciones) y en pagos (transferencias, endosos, envío puntual a los acreedores de los datos identificativos de los pagos) y, siempre que sea posible, a través de la web.

• A ofrecer a la ciudadanía una gestión personalizada de los asuntos del área.

• A atender de manera personalizada y confidencial, en menos de 10 minutos de espera, salvo situaciones excepcionales. Las citas previas se atenderán en el hora convenida.

Cómo medimos nuestros compromisos

• Quejas de la ciudadanía relativas a la información actualizada que contienen los diversos medios de comunicación de esta Administración.

• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y / o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas en el servicio (anual).

• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anualmente).

• Otros indicadores y datos de interés contenidos en la Memoria Anual de Gestión de los Servicios Económicos - Área de Economía y Hacienda, Gestión Económica y Financiera.