A qué nos comprometemos

A qué nos comprometemos

A dar información presencial, telefónica y por correo electrónico garantizando una respuesta en un plazo máximo de 4 días laborables.

Todos estos servicios y recursos están sujetos a la disponibilidad presupuestaria, a planes de actuación individuales y familiares, y a las condiciones y requisitos específicos de las familias.

SERVICIO DE PRIMERAS ACOGIDAS (SPA)

  • A atender, hasta completar la agenda del día, a las personas sin cita previa el mismo día (máximo 6) o el día siguiente de servicio. Si no fuera posible, se programaría una visita concertada. 
  • A atender inmediatamente y de manera urgente los casos de personas que sufren violencia de género, maltratos y o/situaciones de riesgo.
  • A hacer la tramitación inmediata de la teleassistència móvil de violencia de género si se cumplen los requisitos legales.
  • A hacer los trámites de solicitudes, una vez obtenida la documentación requerida, como máximo en el plazo de 15 días laborables y a derivarlos a los servicios de tratamiento o a los servicios externos en el plazo de una semana.

SERVICIO DE ATENCIÓN INDIVIDUAL y FAMILIAR (SAIF)

  • A ofrecer el apoyo y asesoramiento profesional de referencia. 
  • A prestar servicios de atención en actuaciones que se consideren de carácter urgente, como máximo en el plazo de 2 días laborables.

SERVICIO DE PRIMERAS ACOGIDAS DE LA DEPENDENCIA Y LA DISCAPACIDAD (SPAD)

  • A atender, hasta completar la agenda, a las personas sin cita previa el mismo día o el día siguiente de servicio. Si no fuera posible, se programaría una visita concertada.
  • A tramitar las solicitudes de valoración, revisiones de reconocimiento del grado de dependencia, quejas y reclamaciones derivadas de la Ley de la dependencia, Teleassisténcia y acceso al Programa Respir en el plazo de 15 días laborables como máximo, un golpe entregada la documentación requerida.
  • A atender los casos urgentes de SAD como máximo en un plazo de 3 días laborables; y el resto de casos, en 15 días laborables.

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Y LA DISCAPACIDAD

  • A reducir los tiempos de elaboración y tramitación del Programa Individual de Atención (PIA) a un plazo inferior a 50 días, a partir de la notificación de la resolución de grado, en lugar de los 3 meses que determina la ley.
  • A atender las personas con discapacidad en un plazo máximo de una semana y a tramitar las solicitudes en 15 días laborables como máximo.
  • A gestionar y tramitar el alta al Servicio de transporte adaptado esporádico para personas con movilidad reducida en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de su petición.
  • A atender las peticiones de intérprete de lengua de signos en un plazo máximo de 2 días laborables a partir de su petición.
  • A concertar una primera visita al Servicio de orientación laboral para personas con discapacidad en el plazo máximo de 7 días laborables a partir de su petición.
  • A tramitar, con respecto a los servicios externos, las solicitudes en un plazo de 15 días laborables como máximo, excepto las de carácter urgente donde el plazo máximo será de 4 días laborables.

 

Como medimos nuestros compromisos

  • Número total de personas atendidas por los Servicios Sociales Municipales (SSB).
  • Media de tiempo de espera por ser atendido en primeras acogidas (SPA y SPAD).
  • Porcentaje de personas atendidas por los Servicios Sociales Municipales (SSB) sobre el total de habitantes.
  • Porcentaje de personas de 65 años en lo sucesivo usuarias del Servicio de Ayuda Domiciliaria (SAD) por razón de dependencia, sobre el total de población de 65 años en lo sucesivo.
  • Media de tiempo de espera para ser atendido en servicio de tratamiento (SAIF y SAIF Dependencia).
  • Porcentaje de personas de 65 años en lo sucesivo usuarias de aparatos de teleassistència, sobre el total de habitantes de 65 años en lo sucesivo.
  • Porcentaje de personas de 65 años en lo sucesivo usuarias del Servicio de Ayuda Domiciliaria (SAD), sobre la población total de 65 años en lo sucesivo.
  • Porcentaje de mujeres de entre 20 y 65 años, sobre el total de la población que utiliza el Servicio de Teleassistència Móvil por razón de violencia de género (TAM).
  • Media de horas semanales de prestación de Servicios Sociales de Atención Domiciliaria (SSAD) por persona.
  • Porcentaje de personas usuarias de SAD por razón de su situación de dependencia.
  • Porcentaje de personas usuarias de SAD por razón de su situación social.
  • Número de acciones de mejora/innovación implantadas a los Servicios Sociales (SSB).
  • Número de quejas y reclamaciones de las personas usuarias.

 

Indicadores Servicios Sociales 2014 i 2015


Revisado: 25/11/2015

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