A qué nos comprometemos

• A dar información presencial, telefónica y por correo electrónico garantizando una respuesta en un plazo máximo de 10 días.

• Todos estos servicios y recursos están sujetos a la disponibilidad presupuestaria, a planes de actuación individuales y familiares, y en las condiciones y requisitos específicos de las familias.


SERVICIO DE PRIMERAS ACOGIDAS (SPA)

• A hacer la tramitación inmediata de la teleasistencia móvil de violencia de género si se cumplen los requisitos legales.

• A hacer los trámites de solicitudes, una vez obtenida la documentación requerida, como máximo en el plazo de 15 días.
• A tramitar las solicitudes de valoración, revisiones de reconocimiento del grado de dependencia, quejas y reclamaciones derivadas de la Ley de la dependencia, Teleasistencia y acceso al Programa Respir en el plazo de 15 días laborables como máximo, una vez entregada la documentación requerida.
• A atender los casos urgentes de SAD como máximo en un plazo de 3 días laborables.


SERVICIO DE ATENCIÓN INDIVIDUAL y FAMILIAR (SAIF)
• A ofrecer el apoyo y asesoramiento profesional de referencia y siempre de acuerdo con los intereses de la persona se deriva al Servicio de atención individual y familiar o al Servicio de atención a la dependencia y la discapacidad.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Y LA DISCAPACIDAD
• A reducir los tiempos de elaboración y tramitación del Programa Individual de Atención (PIA) a un plazo inferior a 90 días, a partir de la notificación del expediente de dependencia por parte de Delegación.

• A gestionar y tramitar las peticiones de alta en el Servicio de transporte adaptado esporádico para personas con movilidad reducida en un plazo máximo de una semana a partir de su petición.
• A atender las peticiones de intérprete de lengua de signos en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de su petición.
• A tramitar, en cuanto a los servicios externos, las solicitudes en un plazo de 15 días laborables como máximo, excepto las de carácter urgente en que el plazo máximo será de 4 días laborables.


Cómo medimos nuestros compromisos

 
• Número total de personas atendidas por los Servicios Sociales Municipales (SSB).

• Tiempo de espera para ser atendido en primeras acogidas (SPA y SPAD).
• Porcentaje de personas atendidas por los Servicios Sociales Municipales (SSB) sobre el total de habitantes.
• Porcentaje de personas de 65 años en adelante usuarias del Servicio de Ayuda Domiciliaria (SAD) por razón de dependencia, sobre el total de población de 65 años en adelante.
• Tiempo de espera para ser atendido en el servicio de tratamiento (SAIF y SAIF Dependencia).
• Porcentaje de personas de 65 años en adelante usuarias de aparatos de teleasistencia, sobre el total de habitantes de 65 años en adelante.
• Porcentaje de personas de 65 años en adelante usuarias del Servicio de Ayuda Domiciliaria (SAD), sobre la población total de 65 años en adelante.
• Porcentaje de mujeres de entre 20 y 65 años, sobre el total de la población que utiliza el servicio de Teleasistencia móvil por razón de violencia de género (TAM).
• Media de horas semanales de prestación de Servicios Sociales de Atención Domiciliaria (SSAD) por persona.
• Porcentaje de personas usuarias de SAD por razón de su situación de dependencia.
• Porcentaje de personas usuarias de SAD por razón de su situación social.

• Número de quejas y reclamaciones de las personas usuarias.

 

Indicadores de Servicios Sociales


Revisado: 21/10/2020

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Teléfono: 93 665 11 50