• A atenderos de manera diligente y respetuosa y a daros un asesoramiento personalizado, recogiendo vuestra opinión a través de encuestas de satisfacción ciudadana.
• A mantener una media de tiempo de espera en la atención presencial:

-Inferior a 10 minutos en la franja de más afluencia de público (de 10 a 13 horas).
-Inferior a 5 minutos durante el resto de la jornada.

• A gestionar, ya sea contestando o derivando al departamento que corresponda, las peticiones recibidas a la web municipal y a los buzones: ayuntamiento@castelldefels.org,  e-oac@castelldefels.org y oac @castelldefels.org, en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• A hacer los trámites presenciales al momento, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de los casos. 

Cómo medimos nuestros compromisos

• Índice de valoración del servicio: resultado de las encuestas de satisfacción a la ciudadanía atendida.
• Tiempo medio de espera general (mensual).
• Tiempo medio de espera en la franja horaria de máxima afluencia (mensual).
• Porcentaje de mensajes electrónicos gestionados dentro plazo (mensual).

Indicadores 2018

Indicadores 2017