Ayto. Castelldefels: Compromisos

A qué nos comprometemos

Que las personas usuarias valoren la competencia profesional del personal que le ha atendido con un mínimo de 8 sobre 10.
Que las personas usuarias valoren la atención personalizada recibida con un mínimo de 8 sobre 10.
Que les personas usuarias valoren la calidad de la información y las explicaciones recibidas con un mínimo de 8 sobre 10.
Que, en el 90% de los casos las personas usuarias finalicen la gestión administrativa en la primera atención.
Que, al menos el 90% de las peticiones de cita previa presencial sean atendidas en un máximo de 5 días hábiles.
Que las personas que hayan tenido acompañamiento y soporte en la tramitación electrónica, valoren la calidad de la información y las explicaciones recibidas con un mínimo de 8 sobre 10.
que el 90% de las llamadas a la OAC sean atendidas en menos de 4 minutos.

Se valorarán las causas y las acciones de mejora necesarias para garantizar el cumplimiento de todos los compromisos.

Formas de consulta del seguimiento de la Carta de Servicios: portal de transparencia, nota informativa (noticia) a la web municipal, difusión por las redes sociales (facebook, instagram).

Periodicidad de difusión de la Carta: anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta.

Unidad responsable del seguimiento de la Carta: la responsable de la recogida de datos será la responsable de la OAC que hará un informe sobre las respuestas obtenidas de la encuesta y la responsable del seguimiento será la Técnica de Transparencia.

Concreción de sistema interno de seguimiento de cada compromiso:

Compromiso 1, 2, 3, 4 y 6 mediante encuesta permanente y voluntaria a las personas usuarias del servicio (tablet). En el caso de incumplimiento se valorarán las causas y las acciones de mejora necesarias para garantizar el cumplimiento del compromiso.
Compromiso 5 y 7, la recogida de datos se hará trimestralmente mediante la explotación del gestor de citas previas y las llamadas telefónicas. La responsable de recoger los datos y del seguimiento será la Técnica de Transparencia y Buen Gobierno. En caso de incumplimiento se valoraran las causas y las acciones de mejora necesarias para garantizar el cumplimiento del compromiso.