A qué nos comprometemos

• A atenderle de manera diligente y respetuosa y daros un asesoramiento personalizado, recogiendo su opinión a través de encuestas de satisfacción ciudadana.

• A mantener un promedio de tiempo de espera en la atención presencial inferior a 10minutos.

• A gestionar, ya sea contestando o derivando al departamento que corresponda, las peticiones recibidas en la web municipal y en los buzones: ajuntament@castelldefels.org, e- oac@castelldefels.org y oac@castelldefels.org, en un plazo máximo de 2 días hábiles.

• A hacer los trámites presenciales el momento, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de los casos.


Cómo medimos nuestros compromisos

• Índice de valoración del servicio: resultado de las encuestas de satisfacción a la ciudadanía atendida.

• Tiempo medio de espera.

• Tiempo medio de atención.

• Porcentaje de mensajes electrónicos gestionados fuera de plazo.

 

Indicadores de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC)

 

 


Revisado: 22/10/2020

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Teléfono: 93 665 11 50