Presentación

¿Qué es una OMIC?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito del Ayuntamiento de Castelldefels que tiene como objetivo ayudar a los ciudadanos y ciudadanas de la ciudad, ya sean consumidores, comerciantes o usuarios, a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo.


¿Quién puede dirigirse a la OMIC?
La OMIC es un servicio del Ayuntamiento de Castelldefels a disposición de los ciudadanos empadronados en el municipio. Para acceder a nuestro servicio es necesario que una de las partes sea consumidora o usuaria destinataria final de un producto o servicio y la otra parte sea una empresa. No tenemos competencias en conflictos entre particulares ni entre empresas, excepto en aquellos casos en que se trate de una microempresa y de un servicio básico.
La tarea del personal de la OMIC consiste en el asesoramiento a la ciudadanía y el fomento de la mediación y el arbitraje como medio de resolución de conflictos.


En la Oficina Municipal de Información al Consumidor nos ocupamos de:
• Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía para garantizar y defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias de Castelldefels.
• Tramitar las reclamaciones en materia de consumo que afecten a las personas consumidoras, facilitando el diálogo, promoviendo la comprensión entre las partes y ayudando a buscar soluciones al conflicto, mediante la mediación.
La mediación es un procedimiento voluntario de resolución extrajudicial de conflictos en la que las personas consumidoras y los empresarios y empresarias promueven la obtención consensuada de un conflicto, con la intervención de una persona mediadora, que actúa como parte imparcial y neutral. (Según Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo)


Revisado: 05/02/2018

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