• Información, orientación y asesoramiento a las personas consumidoras sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, de manera presencial, telefónica itelemàtica.
• Gestión, análisis y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias de los consumidores.• Conciliación entre las partes mediante la mediación en caso de conflictos deconsum.
• Controles de cumplimiento de la normativa de protección de las personesconsumidores.
• Fomento del arbitraje como medio de resolución de los conflictos de consumo entre el teixitempresarial.• Formación en consumo para las personas consumidoras y entidades (talleres, charlas, presencia en medios de comunicación locales y supralocales, etc).
• Realización de proyectos y actividades elaboradas para centreseducatius.
• Elaboración y / o difusión de material informativo de interés para las personas consumidoras iusuàries.
• Apoyo y colaboración con entidades y órganos relacionados con elconsum.
• Cualquier tema de consumo, es decir, todas las cuestiones relacionadas con la compra de bienes y de productos y la contratación de servicios
• Servicios de telefonía fija y móvil.
• Suministros (agua, electricidad, gas).
• Agencias de viajes.
• Seguros.
• Compra y reparación de vehículos.
• Compras en rebaja, por correo, por correo electrónico, en establecimientos, fuera de establecimientos comerciales
• Entidades bancarias.
• Servicios de asistencia técnica de aparatos de uso doméstico (SAT).
• Tintorerías.
• Etc…
• Personas consumidoras no empadronadas en Castelldefels
• Temas que están o han sido sometidos a la vía judicial.
• Cuestiones penales: delitos, faltas, etc.
• Temas laborales: contratos, convenios de trabajo, etc.
• Derecho civil: herencias, divorcios, separaciones, asuntos entre particulares, etc.
• Problemáticas derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.
• Temas de alquiler: desahucios, arrendadores contra arrendatarios, etc (excepto cuestiones relativas con el incremento de alquiler).
• Problemas con la administración pública: multas, impuestos, subvenciones, cuestiones urbanísticas, Patronatos Municipales, Escuelas Públicas, Mobiliario Urbano (cabinas telefónicas, buzones de correos ...) Autobuses Mohn, etc.
• Extranjería: Asuntos donde la persona consumidora es un empresario o profesional actuando dentro del marco de su actividad comercial o empresarial
• Casos donde se hayan producido intoxicaciones, lesiones, muerte o existan indicios racionales de delito.
* Se prestarán los servicios teniendo en cuenta las recomendaciones dictadas por las autoridades sanitarias en el marco de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.
Revisado: 15/10/2020