¿Qué servicios ofrece la OMIC?

1. Información, orientación y asesoramiento a las personas consumidoras sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, de manera presencial, telefónica y telemática.
2. Gestión, análisis y tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias de los consumidores.
3. Conciliación entre las partes mediante la mediación en caso de conflictos de consumo.
4. Controles de cumplimiento de la normativa de protección de las personas consumidoras.
5. Fomento del arbitraje como medio de resolución de los conflictos de consumo entre el tejido empresarial.
6. Formación en consumo para las personas consumidoras y entidades (talleres, charlas, presencia en medios de comunicación locales y supralocales, etc).
7. Realización de proyectos y actividades elaboradas para centros educativos.
8. Elaboración y / o difusión de material informativo de interés para las personas consumidoras y usuarias.
9. Apoyo y colaboración con entidades y órganos relacionados con el consumo.


Características

SÍ son temas OMIC:

Cualquier tema de consumo, es decir, todas las cuestiones relacionadas con la compra de bienes y de productos y la contratación de servicios, tales como:
• Servicios de telefonía fija y móvil.
• Suministros (agua, electricidad, gas).
• Agencias de viajes.
• Seguros
• Compra y reparación de vehículos.
• Compras en rebaja, por correo, por correo electrónico, en establecimientos, fuera de establecimientos comerciales...
• Entidades bancarias.
• Servicios de asistencia técnica de aparatos de uso doméstico (SAT).
• Tintorerías
• Etc.

NO son temas de consumo y no disponemos de legitimación para intervenir:
- Personas consumidoras no empadronadas en Castelldefels
- Temas que están o han sido sometidos a la vía judicial.
- Cuestiones penales: delitos, faltas, etc.
- Temas laborales: contratos, convenios de trabajo, etc.
- Derecho civil: herencias, divorcios, separaciones, asuntos entre particulares, etc.
- Problemáticas derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.
- Temas de alquiler: desahucios, arrendadores contra arrendatarios, etc (excepto cuestiones relativas con el incremento del alquiler).
- Problemas con la administración pública: multas, impuestos, subvenciones, cuestiones urbanísticas, Patronatos Municipales, Escuelas Públicas, Mobiliario Urbano (cabinas telefónicas, buzones de correos ...) Autobuses Mohn, etc.
- Extranjería: Asuntos donde la persona consumidora es un empresario o profesional actuando dentro del marco de su actividad comercial o empresarial.
- Casos donde se hayan producido intoxicaciones, lesiones, muerte o existan indicios racionales de delito.