A qué nos comprometemos

• Facilitar a la ciudadanía la máxima información disponible antes y durante la tramitación de una forma clara y comprensible sobre cualquiera de los trámites indicados en esta carta, tanto de forma presencial como telefónica o telemática

• Procurar unos trámites ágiles y eficientes, cumpliendo con los plazos establecidos para cada solicitud.
• Realizar el seguimiento de las quejas, disconformidades y sugerencias de la ciudadanía para dar una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
• Dar cita con el personal técnico de las diferentes áreas en un plazo inferior a 15 días.
• Permitir el acceso a los formularios requeridos para las diferentes solicitudes a través del sitio web municipal
• Promover y desarrollar la tramitación telemática de los diferentes servicios ofrecidos.

• La mejora continua de los procedimientos y la documentación administrativa para las diferentes tramitaciones

 

Cómo medimos nuestros compromisos


•% de quejas y sugerencias (DC s) gestionadas sobre el total.

• Número de expedientes (PAC'S) gestionados referentes a Servicios que ofrecemos de obras.

• Número de expedientes (PAC s) gestionados referentes a los servicios que ofrecemos de actividades económicas

• Número de expedientes (PAC s) gestionados referentes a los servicios que ofrecemos de autorizaciones en la vía pública
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y / o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).

• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).

 

Indicadores de la Carta de Servicios


Revisado: 01/07/2021

↑ subir
©
Ayuntamiento de Castelldefels
Plaza de la Iglesia, 1 - 08860 Castelldefels
Teléfono: 93 665 11 50