A qué nos comprometemos

• A informar, asesorar y acompañar a personas recién llegadas, solicitantes de protección internacional, de asilo y refugiados de forma presencial (con cita previa), telefónica y por correo electrónico.
• A organizar un mínimo de cuatro sesiones anuales de conocimiento del entorno dirigido a la población recién llegada.
• A realizar un mínimo de 4 formaciones anuales para favorecer la acogida lingüística entre la población recién llegada.
• A organizar un mínimo de 3 sesiones de la mesa de lenguas para coordinar la oferta formativa en lenguas oficiales, así como definir circuitos de derivación.
• A facilitar la información y apoyo en la tramitación de procesos legales en materia de extranjería.
• A realizar un mínimo de 8 encuentros anuales para favorecer la interrelación entre personas de diferentes nacionalidades.
• A realizar un mínimo de cuatro actividades anuales de sensibilización hacia la convivencia intercultural abiertas a toda la ciudadanía.
• Asegurar la formulación y la programación de actividades sobre la convivencia intercultural, prevención del racismo y la xenofobia así como los delitos de odio dirigidas a los centros educativos de la ciudad, en cada curso escolar.
• A potenciar un foro estable de participación a través del Consejo Municipal de Convivencia Intercultural, con un mínimo de dos convocatorias anuales.

Cómo medimos nuestros compromisos

• Número de personas atendidas por el servicio de primera acogida y tipología de los servicios prestados.
• Número de participantes en las sesiones de acogida y conocimiento del entorno.
• Número de derivaciones al Servicio de Ocupación de Cataluña (SOC) para la realización de la formación de conocimientos laborales.
• Número de Certificados de Primera Acogida gestionados con la Secretaría de Igualdad, Migración y Ciudadanía de la Generalitat de Cataluña (SIMC).
• Número de personas atendidas en el Servicio de Asesoramiento jurídico y tipología de los servicios prestados.
• Grado de satisfacción de las personas participantes en las actividades (anual)
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y / o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas en el servicio (anual).
• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).

 

Indicadors 2019

Indicadores 2018


Revisado: 11/10/2019

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