Canales de participación del usuario/a y herramientas de retorno de la participación: 

• Quejas, sugerencias y agradecimientos: https://www.castelldefels.org/ca/queixesisuggeriments.asp
• Encuesta de satisfacción periódica: https://seue.cat/ca/web/castelldefels/govern-obert-itransparencia/serveis-i-tramits/estat-delsserveis/avaluacions-de-qualitat-dels-serveis-publics
• Redes sociales y web: https://www.castelldefels.org/ca/index.asp

Derechos y deberes de las personas usuarias:

Tiene Derecho a:

• Escoger medidas o recursos y a participar en la toma de decisiones.
• Ser atendido por una persona con un nivel de profesionalidad adecuado.
• Conocer en todo momento el estado de la tramitación de sus solicitudes.
• Conocer la identidad del personal municipal responsable de la atención y de la tramitación de sus peticiones.

• Ser tratado/a con respeto y a ser atendido con agilidad, obteniendo informaciones comprensibles y completas.
• Presentar en cualquier momento sugerencias de mejora y/o quejas de los servicios municipales ofrecidos por el Ayuntamiento a través de cualquier canal (presencial, telefónico, online).
• Tener garantizada la confidencialidad de los datos entregados según la normativa de protección de datos y con absoluto respeto a su intimidad.​
• No tener que presentar documentos que ya se encuentran en poder del Ayuntamiento o de otras administraciones que deban ser emitidos por los servicios municipales, mediante su autorización de consulta a los servicios de Via Oberta.
• Acceder a todos los servicios municipales en iguales condiciones.
• Ser consultado/da periódicamente sobre su percepción de la calidad de los servicios de atención ciudadana.
• Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.

Debe cumplir con el deber de:

• Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para los trámites y convocatorias.
• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
• Respetar el orden de atención.
• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
• Hacer efectivas las tasas o precios públicos que prevea la normativa.

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Enlace a la Carta de Servicios (pdf)