Formación para personas en edad laboral

62. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO/A

Fechas 06/10/2021 - 15/10/2021  Preinscripción hasta el: 29/09/2021  Duración 25 horas  Código 2021/62 

Tipo Cursos para todas las personas en edad laboral


1. Objetivo del curso:

  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.

  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.

  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.

  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.

  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

 

2. Dirigido a: Personas en edad laboral.

3. Durada: 25 horas

4. Lugar de realización:

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.

 

5. Fechas previstas:

Inicio: miércoles 6 de octubre de 2021

Final: viernes 15 de octubre de 2021

Fecha máxima de preinscripción: miércoles 29 de setembre de 2021

 

6. Horario y días de la semana:

De 9:30 a 14:30 h lunes, miércoles y viernes

 

7. Temario

  • La orientación al cliente

  • La comunicación con el cliente

  • Escuchar al cliente

  • La importancia de la imagen

  • Evitar una imagen negativa

  • La expresión verbal

  • La calidad de la voz

  • Comunicación no verbal

  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

  • El cliente que asiente o permanece en silencio

  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso

  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo

  • El cliente riguroso y minucioso

  • El cliente rudo y polémico

  • El cliente hablador

  • El cliente desconfiado y escéptico

  • Tratamiento de quejas y reclamaciones

  • Recomendaciones finales

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