1. Objetivo del curso:

• Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.

• Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.

• Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.

• Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.

• Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

 

2. Dirigido a: Personas en edad laboral.

3. Durada: 25 horas

4. Lugar de realización:

LA GUAITA, Centre de Suport a l'Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.

 

5. Fechas previstas:

Inicio: miércoles 6 de octubre de 2021

Final: viernes 15 de octubre de 2021

Fecha máxima de preinscripción: miércoles 29 de setembre de 2021

 

6. Horario y días de la semana:

De 9:30 a 14:30 h lunes, miércoles y viernes

 

7. Temario

• La orientación al cliente

• La comunicación con el cliente

• Escuchar al cliente

• La importancia de la imagen

• Evitar una imagen negativa

• La expresión verbal

• La calidad de la voz

• Comunicación no verbal

• La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo

• Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud

• El cliente que asiente o permanece en silencio

• El cliente impulsivo y el cliente indeciso

• El cliente que se da importancia y lo sabe todo

• El cliente riguroso y minucioso

• El cliente rudo y polémico

• El cliente hablador

• El cliente desconfiado y escéptico

• Tratamiento de quejas y reclamaciones

• Recomendaciones finales