Fechas 17/01/2022 - 14/10/2022 Preinscripción hasta el: 20/01/2022 Duración 840 horas Código 2022/4
Tipo CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
Formación subvencionada por el Servicio Público de Empleo de Cataluña
OBJETIVO DEL CURSO:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos.
Una vez finalizado y aprobado el Módulo de Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente existe la posibilidad de poder presentarse a la Certificación según Marco Común Europeo.
Una vez finalizado y aprobado el Módulo de Ofimática, existe la posibilidad de poder presentarse al certificado ACTIC de Competencias en Tecnologías de la Información y la Comunicación (expedido por la Generalitat).
3. DURACIÓN: 840 horas (680 h Formación +40 h F Complementaria + 120 h prácticas)
4. LUGAR DE REALIZACIÓN:
LA GUAITA, Centro de Apoyo a la Economia de Castelldefels.
Carretera de la Sentiu, número 1.
08860 - Castelldefels
Teléfono: 93 635 25 75.
5. FECHAS PREVISTAS:
Inicio: lunes 17 de enero 2022
Final: viernes 14 de octubre 2022
Fecha máxima de preinscripción: miércoles, 12 de enero de 2022
Sesión Informativa: miércoles 29 de diciembre de 2021. 12.00 h
6. HORARIO: Lunes a viernes de 09:30 a 14:30 h
7. TEMARIO:
Técnicas de recepción y comunicación (90 h)
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
Operaciones administrativas comerciales (160 h)
Atención al Cliente en el Proceso Comercial
Gestión Administrativa del Proceso Comercial
Grabación de datos (90 h)
Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
Gestión de archivos (60 h)
Gestión de archivos, públicos y privados
Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 h)
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
Ofimática (190 h)
Sistema operativo, Investigación de la Información
Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
Aplicaciones Informáticas de Base de Datos Relacionales
Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
Formación complementaria (40 h)
Básico de Prevención de Riesgos Laborales (30 h)
Inserción laboral, sensibilización ambiental y igualdad de género (10 h)
Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 h)
8. SALIDAS PROFESIONALES:
- Auxiliar administrativo/a comercial
- Auxiliar soporte administrativo gestión de compra y/o venta
- Auxiliar administrativo/a con tareas de atención al público
- Recepcionista en oficinas
- Empleado/a administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción
- Operador/a
- Registrador/a de datos
- Azafato/a de información