Formación ocupacional

1. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (NIVEL 2)

Fechas 04/11/2019 - 31/07/2020  Preinscripción hasta el: 06/11/2019  Duración 840 horas  Código 2020/1 

Tipo CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD


Formación subvencionada por el Servicio Público de Empleo de Cataluña


   

 

  1. OBJETIVO DEL CURSO:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos. 

 

  1. DIRIGIDO A:
  • Personas en situación de paro y dados de alta en el SOC.
  • Con formación reglada mínima nivel de ESO o equivalente (acreditado). O haber superado las pruebas de evaluación de competencias de nivel 2.
  • Comunicación en inglés nivel usuario básico A2 según el Marco Común Europeo.

 

Una vez finalizado y aprobado el Módulo de Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente existe la posibilidad de poder presentarse a la Certificación según Marco Común Europeo.

Una vez finalizado y aprobado el Módulo de Ofimática, existe la posibilidad de poder presentarse al certificado ACTIC de Competencias en Tecnologías de la Información y la Comunicación (expedido por la Generalitat).

 

  1. DURACIÓN: 840 horas (680 h Formación +40 h F Complementaria + 120 h prácticas)

 

  1. LUGAR DE REALIZACIÓN:

LA GUAITA, Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 - Castelldefels

Teléfono: 93 635 25 75. 

 

  1. FECHAS PREVISTAS:

Inicio: lunes 4 de noviembre 2019

Final: viernes 31 de julio 2020

 

Fecha máxima de preinscripción: lunes, 28 de octubre de 2019 


 

  1. HORARIO:

Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h

 

  1. TEMARIO:

Técnicas de recepción y comunicación (90 h)

  • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
  • Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
  • Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

 

Operaciones administrativas comerciales (160 h)

  • Atención al Cliente en el Proceso Comercial
  • Gestión Administrativa del Proceso Comercial
  • Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial


Grabación de datos (90 h)

  • Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos
  • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
  • Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
  • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

 

Gestión de archivos (60 h)

  • Gestión de archivos, públicos y privados
  • Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
  • Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

 

Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 h)

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones

Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

 

Ofimática (190 h)

  • Sistema operativo, Investigación de la Información
  • Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
  • Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
  • Aplicaciones Informáticas de Base de Datos Relacionales
  • Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

 

Formación complementaria (40 h)

  • Básico de Prevención de Riesgos Laborales (30 h)
  • Inserción laboral, sensibilización ambiental y igualdad de género (10 h) 

 

Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 h) 

 

  8. SALIDAS PROFESIONALES:

- Auxiliar administrativo/a comercial

- Auxiliar soporte administrativo gestión de compra y/o venta

- Auxiliar administrativo/a con tareas de atención al público

- Recepcionista en oficinas

- Empleado/a administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción

- Operador/a

- Registrador/a de datos

- Azafato/a de información 

                                    

 

 

 

 

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