Carta de Servicios

La participación ciudadana es uno de los ejes más importantes que articulan nuestra sociedad. Las nuevas formas de democracia favorecen la participación ciudadana transcendiendo de la mirada individual a aquello que es colectivo.

El Ayuntamiento de Castelldefels promueve la mejora de los canales de participación para hacerlos más accesibles,  abiertos  y  transparentes,  y  fomenta  la  utilización   de   medios  presenciales  y  digitales   para aumentar la participación a los asuntos de la ciudad, adecuando los canales de participación a la pluralidad y complejidad de las personas que conviven en nuestra ciudad y que son su riqueza.

Desde el área de Participación Ciudadana también se desarrollan actuaciones dirigidas a promover la convivencia vecinal, a preservar la cohesión social y reforzar valores de convivencia y responsabilidad ciudadana. Entendemos la participación ciudadana como un valor añadido y diferencial en la gestión publica.

Fomento de la Participación Ciudadana

• Gestión de las consultas ciudadanas a través de la Plataforma de Participación Ciudadana.
• Asesoramiento y orientación en materia de participación a la ciudadanía a la ciudadanía, personal técnico y político.
• Apoyo y asesoramiento para generar nuevos espacios y nuevas formas de participación.

Apoyo y coordinación de los espacios de participación territoriales

• Colaboración con las concejalías de proximidad en la gestión, coordinación y dinamización de los canales de participación ciudadana como por ejemplo las audiencias de vecindario y la audiencia de ciudad.

Apoyo al tejido asociativo

• Orientar, asesorar y acompañar a las entidades de nueva creación.
• Organizar talleres y cursos para favorecer la gestión de las entidades.
• Apoyar en la organización de actividades de promoción y difusión del movimiento asociativo de la ciudad.
• Facilitar los recursos disponibles a las entidades vecinales y a la Federación de Asociaciones Vecinales de Castelldefels, como por ejemplo equipamientos y subvenciones.

Punto de información al voluntariado

• Asesorar, orientar, hacer seguimiento y acompañar a las personas voluntarias al encuentro del proyecto que más se ajuste a sus intereses y al conocimiento de sus obligaciones y derechos.
• Asesorar, orientar, hacer seguimiento y acompañar a las entidades y asociaciones por el cumplimiento efectivo de sus obligaciones.
• Poner en contacto a personas inscritas a la bolsa de voluntariado con las diferentes entidades y asociaciones municipales.

Servicio de Mediación Ciudadana

La mediación se un procedimiento pacífico de resolución de conflictos, en el que una tercera persona (mediador/a) facilita la comunicación entre las partes del conflicto para llegar a un buen entendimiento y mejorar la comunicación. Tipología de conflictos:

• Mediaciones vecinales: conflictos relacionados con la convivencia (ruidos, limpieza, usos de los espacios colectivos, rotación de cargos, morosidad, cuotas, constitución comunidades de vecinos y vecinas, etc.

o En el ámbito escolar: acompañamiento en toda la comunidad educativa para ayudar a gestionar conflictos y dar herramientas de comunicación y resolución de conflictos.

o En el ámbito familiar: problemas intergeneracionales, cura de los padres/abuelos, relaciones familiares, etc.

o En el ámbito económico: cuestiones contractuales, compraventas, etc.

o Programa de Medidas Alternativas a la Sanción: a través del cual se pueden sustituir sanciones económicas por una tarea reparadora en la comunidad y *reeducativa.

Servicio de Intervención por la convivencia en el Espacio Público

La finalidad del servicio es promover la convivencia vecinal, preservar la cohesión social y reforzar valores como la corresponsabilidad ciudadana.

• Realizar una detección proactiva y preventiva de los conflictos al espacio público.
  Potenciar espacios de participación e información ciudadana por la gestión de la convivencia y el civismo al espacio público.
• Fortalecer el tejido vecinal y comunitario favoreciendo el trabajo en red y la corresponsabilidad.
• Impulsar acciones preventivas y estrategias de intervención y de gestión de conflictos en el espacio público desde el ámbito individual, grupal y comunitario.

Coordinación del Consejo de la Infancia

• Coordinaciones con los centros escolares y entidades participantes por el sistema de elecciones y relevo de los representantes.
• Preparación, dinamización y evaluación de las sesiones del consejo.
• Publicación de las actas a la página web del Consejo.

* Se prestarán los servicios teniendo en cuenta las recomendaciones dictadas por las autoridades sanitarias en el marco de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.

A que nos comprometemos

• A hacer la comunicación y difusión de las audiencias de vecindario, recoger y publicar el acta en la página web municipal.
• A realizar un mínimo de dos talleres anuales para asociaciones y entidades.
• A ofrecer una formación anual a la ciudadanía interesada al constituir una entidad o asociación.
• A colaborar en la organización de actas dirigidos a las entidades y asociaciones de su ámbito de actuación.
• A realizar una convocatoria anual de subvenciones a la Asociación de Vecinos y Vecinas de cada barrio para apoyar a gastos de cariz administrativo.
• A gestionar la bolsa de voluntariado.
• A facilitar un espacio para la resolución y mediación de conflictos para las personas que se dirigen al Servicio de Mediación Ciudadana.
• A ofrecer un mínimo de 3 formaciones o talleres sobre las diferentes herramientas y habilidades de la mediación y la resolución pacífica de conflictos.
• A apoyar a los servicios y programas que trabajen para promover la convivencia vecinal, a preservar la cohesión social y reforzar valores de corresponsabilidad ciudadana.
• A colaborar en procesos participativos de las otras áreas municipales.
• A gestionar las consultas ciudadanas.
• A crear y mejorar canales y proyectos de participación ciudadana.
• A realizar acciones preventivas en materia de convivencia y resolución de conflictos.
• A realizar como mínimo 7 sesiones del Consejo de la Infancia.
• A publicar las actas de las sesiones al portal web del Consejo.

Cómo medimos nuestros compromisos

• Número de talleres organizados para las entidades.
• Grado de satisfacción de las personas participantes a la formación.
• Número de actuaciones de colaboración de los actos dirigidos a las entidades y asociaciones.
• Número de solicitudes presentadas y relación con las subvenciones adjudicadas.
• Número de formaciones o talleres a las familias por parte del servicio de Mediación.
• Grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio de Mediación.
• Número de acciones dirigidas a la mejora de la convivencia y cohesión social.
• Número de participantes a los talleres dirigidos a la mejora de la convivencia y cohesión social.
• Número de actuaciones conjuntas con otras áreas municipales en procesos participativos.
  Número de proyectos nuevos de participación ciudadana.
• Número de consultas ciudadanas.
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas al servicio (anual).
• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).
• Publicación de las actas de las audiencias de vecindario realizadas.
• Número de demandas municipales y/o vecinales que hacen referencia a situaciones de conflicto.
• Número de intervenciones en el espacio público.
• Número de derivaciones y/o coordinaciones con otros servicios que trabajen para la convivencia.
• Número de talleres de prevención y sensibilización en los centros de educación secundaria.
• Grado de logro de las formaciones a otros servicios municipales en materia de convivencia en el espacio público.
• Grado de satisfacción de las entidades y asociaciones que colaboran con el servicio.
• Número de centros escolares y entidades participantes al Consejo.
• Publicación de las actas de las sesiones del Consejo de la Infancia.

Derechos y deberes generales de la ciudadanía

Derechos generales de la ciudadanía:

• Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
• Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que seáis parte interesada y en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
• Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
• Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.

Deberes generales de la ciudadanía:

• Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
• Respetar la orden de atención.
• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
• Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
• Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas:

• Podéis dirigir vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web (Quejas y sugerencias).
• Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.