Carta de Servicios

Nuestra misión es la difusión y promoción de la cultura de la paz, la solidaridad y los derechos humanos dirigida al conjunto de la ciudadanía.

Somos el ámbito de actuación municipal que organiza y coordina los programas y numerosas actividades en torno a la Paz y la Solidaridad a lo largo del año, dirigidas a la comunidad educativa y a la población en general.

Organizamos y coordinamos los programas y actividades de Cooperación Internacional y para el Desarrollo.

Educación para la Paz y la Solidaridad en los centros educativos:

Servicios dirigidos al alumnado:

• Organizar espectáculos, charlas y talleres sobre la paz, la solidaridad y la convivencia intercultural para todos los niveles de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y de Personas Adultas.

Servicios dirigidos al profesorado:

• Presentación de material pedagógico de apoyo a las actividades.
• Atención personalizada o col • lectiva para ayudar a estructurar proyectos educativos.
• Recursos materiales y humanos para complementar actividades organizadas por los centros: jornadas, créditos de síntesis, charlas y talleres, trabajos de investigación, etc., en relación a los temas de paz y solidaridad.

Servicios dirigidos a los padres y madres:

• Organizar charlas y talleres sobre diversidad y convivencia en el marco del Plan de Formación de Padres y madres.

• Coordinación con las AMPA para la difusión de actividades de solidaridad dirigidas a toda la población.

• Prestar atención personalizada o colectiva a las AMPA o a las familias para ayudar a trabajar temas de paz y solidaridad.

Organizar actividades solidarias para toda la ciudadanía:

• Sant Jordi Solidario: 23 de Abril en la Plaza de la Iglesia

• Comercio Justo y consumo solidario en la Feria de Sant Ponç: Último fin de semana de mayo en la Plaza de la Iglesia

• Día internacional de las personas refugiadas: 20 de junio. Conjuntamente con el área de inmigración y Nueva Ciudadanía

• Sábado Solidario: tercer o cuarto sábado de julio en la plaza de la Iglesia

• Vacaciones solidarias Niños Saharauis y Niños de Bielorrusia: Julio y agosto

• Jornadas de Ciudades defensoras de los Derechos Humanos: primavera y otoño

• Jornadas anuales de Paz y Solidaridad: Octubre

• Actividades puntuales de sensibilización durante todo el año

Servicios de promoción de la solidaridad y la cooperación:

• Convocatoria anual de subvenciones dirigidas a las entidades registradas en el Ayuntamiento para proyectos desensibilización.

• Aportación económica a proyectos de cooperación al desarrollo aprobados por el Fondo Catalán de Cooperación al Desarrollo (en la Asamblea de Socios o propuestos por ONGs del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad) y apoyo a campañas de emergencia en países empobrecidos con motivo de una catástrofe natural o humanitaria.

Servicios de promoción de la participación:

• Información, orientación y asesoramiento a la ciudadanía para que conozca y participe de los servicios y las actividades relacionadas con la paz y la solidaridad organizadas por el Ayuntamiento, las ONG y el Consejo Municipal de Paz y Solidaridad

• Formación y de asesoramiento a las entidades locales sobre la paz y la solidaridad, para que desarrollen sus proyectos hacia la paz, la solidaridad, los derechos humanos y la cooperación al desarrollo.

• Apoyo logístico, técnico y organizativo a las entidades de solidaridad para que las entidades puedan desarrollar sus actividades solidarias a la ciudad.

• Dinamización del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, a través de los cuales las entidades y la ciudadanía de Castelldefels pueden participar de las actividades solidarias que se organizan en la ciudad.

• Garantizar la innovación y la mejora continua en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.

• Asegurar la formulación, programación y realización de un mínimo de cinco actividades anuales de sensibilización hacia la paz y la solidaridad abiertas a toda la ciudadanía a lo largo del año, así como su revisión, actualización y evaluación anuales.

• Asegurar la formulación y programación de actividades sobre la paz, la solidaridad y la convivencia intercultural para todos los niveles de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y de Personas adultas dirigidas a todos los centros educativos de la ciudad, en cada curso escolar. (*)

• Organizar una convocatoria anual de subvenciones para proyectos de fomento de la paz y la solidaridad dirigida a las entidades que figuren inscritas en el Registro Municipal de Entidades, en el primer trimestre del año. (*)

• Realizar una aportación económica anual a proyectos de cooperación al desarrollo y en campañas de emergencia a través del Fondo Catalán de Cooperación al Desarrollo. (*)

• Informar, asesorar y orientar a la ciudadanía para que conozca y participe de los servicios y las actividades relacionadas con la paz y la solidaridad organizadas por el Ayuntamiento, las ONG y el Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, de forma presencial (cita previa ), telefónica y por correo electrónico en un plazo máximo de dos días hábiles.

• Garantizar la información de la programación solidaria en la Web municipal y los medios de comunicación locales con una antelación mínima de dos días antes de su realización.

• Ofrecer formación y asesoramiento, así como apoyo logístico y organizativo, para que las entidades locales puedan mejorar la calidad de sus proyectos de paz y solidaridad.

• Potenciar un foro estable de opinión y actuación por parte de las entidades solidarias a través del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, con un mínimo de tres convocatorias anuales, y recoger anualmente el grado de satisfacción de los/las participantes.

• Dinamizar espacios abiertos a la ciudadanía para la participación en actividades de solidaridad, con un mínimo de una convocatoria anual.

(*) Compromiso sometido a la disponibilidad presupuestaria

Cómo medimos nuestros compromisos

• Porcentaje de actividades anuales realizadas en relación a las planificadas.
• Porcentaje anual de participación respecto a lo previsto en las actividades abiertas a la ciudadanía.
• Porcentaje de centros educativos participantes por curso escolar respecto al total de centros educativos de la ciudad.
• Grado de satisfacción de las entidades miembros del Consejo, medido en los Consejos Municipales de Paz y Solidaridad ordinarios.
• Porcentaje de respuestas a las consultas llegadas por correo electrónico efectuadas dentro de plazo (anual).
• Porcentaje de entidades que solicitan subvención de acuerdo con las Bases reguladoras y porcentaje entidades subvencionadas respecto al número total de entidades de paz y solidaridad que figuren inscritas en el Registro Municipal de Entidades (anual).
• Porcentaje anual de actividades formativas organizadas en relación a les planificadas.
• Porcentaje de sesiones ordinarias anuales realizadas del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, en relación a las estipuladas en su Reglamento.
• Porcentaje de entidades que asisten a las sesiones del Consejo en relación a las inscritas en el mismo (anual).
• Porcentaje de las propuestas de mejora de la ciudadanía y/o internas implantadas en el servicio (anual).
• Relación de las quejas (de la ciudadanía y / o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).

Derechos y deberes generales de la ciudadanía:

Derechos generales de la ciudadanía:

• Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que pueda interesar o afectar los diferentes servicios municipales.

• Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que es parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.

• Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.

• Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Deberes generales de la ciudadanía:

• Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.

• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.

• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.

• Respetar el orden de atención.

• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.

• Asegurarse de leer y comprender lo que firma.

• Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas

• Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal.

• Agradecemos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.