Diez años del CASAP Can Bou

El noviembre de 2005 abrió las puertas el centro de salud de Can Bou, entonces saludado como el segundo ambulatorio que se ponía a disposición de la población de Castelldefels. En el decurso de estos diez años, el centro ha desarrollado una fórmula de gestión consorciada que ha sido reconocida con diferentes galardones y con la satisfacción de los usuarios.

El centro lo gestiona el Consorcio Castelldefels Agentes de Salud (CASAP). Es una entidad pública participada por el Institut Català de la Salut (ICS) y el Ayuntamiento de Castelldefels. El consejo rector del consorcio lo forman dos representantes municipales y cinco del ICS.

Este consorcio gestiona el Equipo de Atencióń Primaria (EAP) Can Bou, en el barrio del que toma el nombre. Además, en 2011 puso en marcha el CUAP Castelldefels —que está en las dependencias del Centro de Salud El Castell—, para dar servicio de urgencias las 24 horas.

En la entrevista siguiente, la adjunta a dirección-gerencia de Castelldefels Agents de Salut d'Atenció Primària (CASAP), Alba Brugués, expone, entre otras ideas, que «la participación del Ayuntamiento en la gestión del centro nos acerca a la población».

¿Qué es el CASAP?

Es una organización sanitaria de atención primaria con vocación de servicio pú́blico. En el CASAP trabajamos unos setenta profesionales, entre médicos de familia, enfermeras, administrativos sanitarios, pediatras, odontólogos y trabajadora social.

¿Es público?

Sí; de hecho, es el único consorcio de estas características de Cataluña. La principal ventaja es que como el Ayuntamiento está en el consejo rector las necesidades reales de la población están más presentes en la gestión del centro. Cualquier demanda que proviene del Ayuntamiento en materia de salud la podemos canalizar muy rápidamente. El otro partner del CASAP es el ICS, y así formamos parte de la gran estructura de la salud pública catalana.

¿Qué servicios ofrece?

El centro de salud de Can Bou, que atiende a unas 30.000 personas de los barrios litorales de Castelldefels, una ratio correcta; el CUAP, centro de urgencias 24 h. que está en el centro El Castell, que gestionamos nosotros con personal nuestro y también del ICS; y una serie de servicios que en parte no cubre la sanidad pública pero que en Can Bou ofrecemos a los usuarios a una tarifa que podríamos decir ‘de mercado': ampliaciones de odontología, podología, osteopatia, medicina deportiva, psicología, logopedia... No son servicios exactamente privados sino complementarios a la atención sanitaria que presta el centro, a los precios que marcan los colegios profesionales.

¿Qué índices de satisfacción detectan entre los usuarios?

Desde que empezamos, las encuestas de satisfacción nos muestran valoraciones muy altas. Detectamos en ocasiones quejas sobre el acceso telefónico, que son muy generales en todas partes. Pero el trato, el servicio, es siempre muy muy valorado.

¿Qué es la enfermería de la demanda?

Es una de nuestras caras más conocidas y galardonadas. Cuando empezamos nos fijamos el objetivo que todo el personal diera el máximo de sus capacidades, profesiones como las enfermeras que estaban infrautilizadas. Cada usuario tiene asignado un médico, esto lo sabe todo el mundo; pero también tiene asignada unaenfermera, y nuestra idea era que este hecho se aprovechara más. Y ha funcionado. Por ejemplo, un 70% de las demandas espontáneas que recibe el centro las atiende una enfermera, porque son adecuadas a su capacidad profesional. Y vamos hacia la prescripción de recetas, cosa que mejorará la atención a los usuarios.

¿Destacaría algún otro programa?

Subrayaría el programa Antena de Salud Mental, por ejemplo; y uno que estamos desarrollando ahora, el ComSalut, que quiere profundizar en la integración del centro de salud en el territorio. Comporta conocer la actividad de las entidades vecinales, culturales y lúdicas, de forma que podremos mejorar la salud de las personas recomendando actividades de ocio o deportivas que ya están en marcha en la ciudad: si a un paciente le recomendamos que haga danza, o natación, miraremos de facilitarle la socialización porque podremos decirle dónde puede ir y con quién puede hablar.

¿Qué valoración hacen como profesionales de este diez años, en un contexto de recortes de recursos públicos?

Las encuestas anuales de satisfacción de los profesionales han notado el bache, sí. Pero hemos ido remontando. Los sueldos no han subido [sonríe] pero hemos buscado mecanismos para elevar la autoestima profesional. Hay que hacer autocrítica, pero hay que decir también que la valoración de quienes trabajamos en el CASAP es buena.

+INFO: casap.cat