Presentación
Nuestra misión es doble
- Informar a la ciudadanía de la actualidad y la gestión municipal, a través de diferentes medios y plataformas de comunicación y de las redes sociales.
- Dar una identidad corporativa homogénea adecuada al proyecto de ciudad y los valores de la institución.
Servicios
Medios de comunicación municipales
- EL CASTELL: Revista mensual que recoge las actividades, proyectos y servicios de municipales, así como otras informaciones relevantes de interés para la ciudadanía. Se distribuye en todos los domicilios de la ciudades y en diferentes equipamientos municipales.
- CASTELLDEFELS.ORG: La web municipal incluye una sección de actualidad que informa de forma ágil y dinámica, con incorporación de elementos multimedia como vídeos y animaciones, de las actividades, los proyectos y los servicios municipales, así como otras informaciones relevantes de interés para la ciudadanía. Dos veces por semana, lunes y jueves, se envía un newsletter a las personas suscriptoras, que reciben la portada del día. La suscripción es gratuita.
- RADIO CASTELLDEFELS: La emisora municipal ofrece una programación que combina la actualidad informativa y el entretenimiento. Ofrece una programación de 24 horas durante los siete días de la semana, que se nutre con la participación de personas y entidades colaboradoras. La emisora municipal se puede escuchar en directo en el 98 FM ya través de la web www.radiocastelldefels.org, donde también se puede consultar la parrilla de la programación, y se puede acceder a un servicio de podcasts para escuchar los programas a la carta.
- REDES SOCIALES: Perfiles en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Linkedin, Flickr y Youtube), donde se va informando de la actualidad municipal con inmediatez, y donde se interactúa con la ciudadanía.
- CANALES DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: perfiles abiertos en los canales de mensajería Whatsapp y Telegram para enviar informaciones de interés a la ciudadanía.
Servicio de Gabinete de Prensa
Recoge, elabora, coordina y difunde las acciones informativas (noticias, reportajes, entrevistas, que el Ayuntamiento quiere comunicar a la ciudadanía a través de los medios de comunicación externos, a los que proporciona toda la documentación que necesitan. También facilita y atiende las sol· licitudes de información de los medios de comunicación externos y gestiona las entrevistas requeridas con los miembros del gobierno municipal.
Imagen corporativa
Velamos para que la identidad corporativa sea homogénea y adecuada al proyecto de ciudad ya los valores de la institución. Con este objetivo, diseñamos, gestionamos y ejecutamos las campañas institucionales y los materiales comunicativos necesarios para difundir las actividades que realizan las diferentes áreas municipales, garantizando una imagen homogénea.
Compromisos
¿A qué nos comprometemos?
- A informar de la actualidad del municipio y de la acción del Ayuntamiento.
- A velar para que la imagen institucional sea homogénea y se adecue al proyecto de ciudad.
¿Cómo medimos nuestros compromisos?
- Número de visitas en la web CASTELLDEFELS.ORG (mensual).
- Número de visitas a la web de Radio Castelldefels (mensual).
- Alcance medio de las publicaciones en Facebook (mensual).
- Alcance medio de las impresiones en Twitter (mensual).
- Alcance medio de las publicaciones en Instagram (mensual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las consiguientes acciones de mejora de calidad e innovación implantadas en el servicio (trimestral).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las consiguientes acciones correctoras realizadas (trimestral).
Indicadores de Comunicación
Derechos y deberes de la ciudadanía
Derechos generales de la ciudadanía
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que le pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en los que sea parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía
- Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citas.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar el orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
Sugerencias y propuestas
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web: Formulario de contacto
- Agradeceremos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre van a constituir una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.