Carta de Servicios de Comunicación e Imagen

Nuestra misión es doble

• Informar a la ciudadanía de la actualidad y la gestión municipal, a través de diferentes medios y plataformas de comunicación y de las redes sociales.
• Dar una identidad corporativa homogénea adecuada al proyecto de ciudad y los valores de la institución.

Medios de comunicación municipales

• EL CASTELL: Revista mensual que recoge las actividades, proyectos y servicios de municipales, así como otras informaciones relevantes de interés para la ciudadanía. Se distribuye en todos los domicilios de la ciudades y en diferentes equipamientos municipales.
• CASTELLDEFELS.ORG: La web municipal incluye una sección de actualidad que informa de forma ágil y dinámica, con incorporación de elementos multimedia como vídeos y animaciones, de las actividades, los proyectos y los servicios municipales, así como otras informaciones relevantes de interés para la ciudadanía. Dos veces por semana, lunes y jueves, se envía un newsletter a las personas suscriptoras, que reciben la portada del día. La suscripción es gratuita.
• RADIO CASTELLDEFELS: La emisora municipal ofrece una programación que combina la actualidad informativa y el entretenimiento. Ofrece una programación de 24 horas durante los siete días de la semana, que se nutre con la participación de personas y entidades colaboradoras. La emisora municipal se puede escuchar en directo en el 98 FM  ya través de la web www.radiocastelldefels.org, donde también se puede consultar la parrilla de la programación, y se puede acceder a un servicio de podcasts para escuchar los programas a la carta.
• REDES SOCIALES: Perfiles en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Linkedin, Flickr y Youtube), donde se va informando de la actualidad municipal con inmediatez, y donde se interactúa con la ciudadanía.
• CANALES DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: perfiles abiertos en los canales de mensajería Whatsapp y Telegram para enviar informaciones de interés a la ciudadanía.

Servicio de Gabinete de Prensa

Recoge, elabora, coordina y difunde las acciones informativas (noticias, reportajes, entrevistas, que el Ayuntamiento quiere comunicar a la ciudadanía a través de los medios de comunicación externos, a los que proporciona toda la documentación que necesitan. También facilita y atiende las sol· licitudes de información de los medios de comunicación externos y gestiona las entrevistas requeridas con los miembros del gobierno municipal.

Imagen corporativa

Velamos para que la identidad corporativa sea homogénea y adecuada al proyecto de ciudad ya los valores de la institución. Con este objetivo, diseñamos, gestionamos y ejecutamos las campañas institucionales y los materiales comunicativos necesarios para difundir las actividades que realizan las diferentes áreas municipales, garantizando una imagen homogénea.

¿A qué nos comprometemos?

• A informar de la actualidad del municipio y de la acción del Ayuntamiento.
• A velar para que la imagen institucional sea homogénea y se adecue al proyecto de ciudad.

¿Cómo medimos nuestros compromisos?

• Número de visitas en la web CASTELLDEFELS.ORG (mensual).
• Número de visitas a la web de Radio Castelldefels (mensual).
• Alcance medio de las publicaciones en Facebook (mensual).
• Alcance medio de las impresiones en Twitter (mensual).
• Alcance medio de las publicaciones en Instagram (mensual).
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las consiguientes acciones de mejora de calidad e innovación implantadas en el servicio (trimestral).
• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las consiguientes acciones correctoras realizadas (trimestral).

Derechos generales de la ciudadanía

• Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que le pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
• Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en los que sea parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
• Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
• Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Deberes generales de la ciudadanía

• Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citas.
• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
• Respetar el orden de atención.
• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
• Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
• Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas

• Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web: Formulario de contacto
• Agradeceremos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre van a constituir una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.

En la página de Gobierno Abierto encontrarás los datos para qué lo puedas hacer con facilidad y rapidez.

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