Nuevas medidas para mejorar la tramitación y respuesta de las disconformidades ciudadanas

El Ayuntamiento de Castelldefels, a través de la concejalía de Régimen Interior y Tecnologías de la Información, está implementando una serie de medidas para agilizar y mejorar la tramitación y el tiempo de respuesta de las "Disconformidades ciudadanas" (también conocidas por sus siglas como "DCs"). Se trata de las quejas, sugerencias, peticiones de información, etc, que los ciudadanos hacen llegar al consistorio, habitualmente a través de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), por teléfono oa través de Internet (en la web del Ayuntamiento o mediante correo electrónico ).

Estas medidas incluyen mejoras a los servicios informáticos del Ayuntamiento, y la comunicación con la ciudadanía para lograr una mayor interacción Ciudadanía-Ayuntamiento. "Hemos mejorado también la gestión interna y la coordinación interdepartamental", explica la concejal de Régimen Interior y Tecnologías de la Información, Lourdes Armengol.

El objetivo principal de estas mejoras es que el ciudadano se sienta escuchado cuando presenta una de estas disconformidades y que, desde el Ayuntamiento, se le dé una respuesta lo más rápida posible.

Armengol argumenta que así se da un mejor servicio a los vecinos de Castelldefels y se fomenta la transparencia y la participación ciudadana. "Hemos impulsado un nuevo equipo que está trabajando para mejorar esta gestión de DCs. Nuestra intención es que el ciudadano se sienta escuchado, que haya este interacción, y que sus quejas o sugerencias reciban una rápida respuesta por parte de la administración".

En cuanto a la satisfacción ciudadana, se ha implementado un sistema de recogida de opinión que permite a las personas que hacen gestiones en la OAC puedan aportar sus sugerencias a través de un dispositivo electrónico situado en la propia oficina. La recopilación de la queja, la medida de satisfacción y la evaluación permite analizar e incorporar mejoras en los servicios.

Progresivamente siguiendo los principios de transparencia y buen gobierno, se irá incorporando en la web municipal, la información del resultado de las encuestas de satisfacción, las quejas ciudadanas, los indicadores y costes de los servicios municipales.