La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) cumple dos años habiendo atendido más de 98.500 consultas.

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Castelldefels viene funcionando des de octubre de 2001, como una vía más de contacto con los ciudadanos para facilitar el acceso a la información, comunicación, tramitación y prestación de servicios municipales de carácter administrativo. Un servicio que se sumaba a los que ya ofrecía el Ayuntamiento mediante la Oficina telemàtica (teléfono, fax, back office de la web, correo electrónico), y el de Internet, a partir de la web municipal. La OAC es un servicio que apostó por la calidad a la hora de resolver las consultas ciudadanas, hecho que motivó la consecución del certificado de calidad conforme a las normas ISO 9001:2000, gracias a la formación de sus profesionales y a la adaptación de su funcionamiento según las demandas de los usuarios. El servicio de la OAC, desde su puesta en marcha, ha sido masivamente utilizado por la ciudadanía. Durante el año 2002, la OAC atendió de manera personalizada a un total de 45.671 personas, de las cuales la mayoría fueron gestiones hechas de manera presencial en sus instalaciones del Ayuntamiento, aunque también hizo frente a un gran número de trámites realizados por teléfono, con gestiones que comprenden distintos ámbitos (fianzas y depósitos, escolarización, notificaciones, asuntos de ocupación de vía pública para mudanzas y carga y descarga, obras menores, volantes o certificados, Número Net...). Internet fue también una vía muy utilizada para contactar con la OAC. En lo que llevamos de este año 2003 (hasta el mes de septiembre), la OAC ha atendido un total de 44.131 gestiones ciudadanas. Así, desde su inicio, en octubre de 2001, hasta el mes pasado, las gestiones asumidas por la OAC han sido 98.552 consultas, cerca de alcanzar ya las cien mil consultas. La OAC se encuentra en la planta baja del edificio nuevo de la Casa Consitorial, y está compuesta por un mostrador de orientación e información rápida, con dos profesionales, que administran las gestiones hacia los puntos de atención personalizada, que son seis, además de tres especializados en materia económica correspondientes al Organismo de Recaptación y Gestión Tributaria (ORGT). El horario de la OAC es de 8 a 20 horas ininterrumpidamente los días laborables, y de 10 a 13 horas los sábados.