Renfe empieza la venta de billetes del nuevo Plan de Transporte con las condiciones decretadas por e

Renfe ha empezado a lo largo del día 17 de marzo la venta de billetes derivada del nuevo plan de transporte diseñado por la compañía, en el marco de las condiciones decretadas por el Gobierno central en la declaración del Estado de Alarma.

El nuevo plan de transporte, que ha entrado en vigor a las 00.00 del 18 de marzo, ha supuesto la anulación de toda su oferta de servicios comerciales Ave y Larga Distancia y Adelante, y su sustitución por otra oferta que se ajusta a la aplicación de de la normativa contemplada en el Real Decreto de Estado de Alarma aprobado el pasado sábado por el Consejo de Ministros con motivo de la epidemia de coronavirus.

Este nuevo plan de transporte con restricción de la oferta tendrá una duración inicial de 15 días coincidente con el periodo del estado de alarma. Renfe devolverá íntegramente el importe de los billetes a todos los viajeros que tuvieran previsto viajar en estos días y posará a la venta las plazas del nuevo plan de transporte establecido en función de las reducciones decretadas por el Ejecutivo.

De este modo, los servicios de Alta Velocidad, Larga Distancia y Adelante se reducen al 50% y solo se posan a la venta un tercio de las plazas disponibles en cada tren, para mantener la distancia de seguridad entre los viajeros.

Los servicios de Cercanías de Catalunya (cercanía de Barcelona, cercanía de Girona, cercanía del Camp de Tarragona y Regionales) la oferta será del 100% para garantizar las indicaciones de ocupación marcadas por las autoridades.

Todos los billetes que se ponen a la venta desde hoy son de clase única y no tienen adjudicada plaza en el proceso de venta. A todos los viajeros se los informará en la hora de realizado lo check-in de la plaza que se los asigna en función de las distancias de seguridad que tienen que mantener durante el viaje.

Este nuevo plan de transporte con restricción de la oferta tendrá una duración inicial coincidente con el periodo del estado de alarma. Renfe devolverá íntegramente el importe de los billetes a todos los viajeros que tuvieran previsto viajar en estos días. Hoy ha empezado la devolución y ya se han reintegrado 125.000 billetes.

El nuevo plan de transporte asegura la existencia de servicios a todas las relaciones existentes actualmente para permitir la movilidad dentro de las causas contempladas por el Gobierno. No obtant, Renfe desaconseja viajar salvo razones inaplazables o de extrema necesidad.

La ocupación de los trenes en el día 16 de marzo fue del 8% en los servicios comerciales (AVE y Larga Distancia), y en los servicios Avant del 7%. En Cercanías de Cataluña, durante a fecha del 17 de marzo la ocupación es del 20%.

Cancelación de billetes

En este nuevo escenario derivado de la declaración del estado de alarma decretado por el Gobierno, Renfe ha dispuesto las siguientes medidas extraordinarias:

- Anulación de todos los billetes de tren actuales, desde las 00:00 horas del 18 de marzo y durante toda la vigencia del estado de alarma.

- Devolución del 100% del importe pagado por estos billetes suspendidos a todos los viajeros, independientemente de la tarifa que hayan abonado.

- Puesta a la venta de nuevos billetes adaptados en el nuevo plan de transporte

- Igualmente, Renfe ha habilitado un nuevo número de teléfono de información específica (918 314 520), que está disponible desde el 16 de marzo.

Limpieza y desinfección

Derivado de la situación de emergencia sanitaria y siguiendo con las indicaciones de las autoridades, se ha intensificado la limpieza y la desinfección de todos los trenes para evitar contagios por coronavirus. Por otro lado, el servicio de los centros de atención al cliente se presta únicamente a las taquillas que dispongan de elementos de separación con los clientes.