Castelldefels registra una media diaria de 470 consultas ciudadanas
La Oficina de Atención Ciudadana ha recibido desde el 17 de marzo más 2.500 llamadas a la centralita del Ayutamiento y unas 300 en el teléfono de emergencia social
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Desde que se intensificaran en Castelldefels los efectos de la pandemia de Covid-19, la centralita del Ayuntamiento (93 665 11 50) ha recibido desde el pasado 17 de marzo más de 2.500 llamadas y aproximadamente unas 300 en el teléfono de emergencia social (93 546 60 74), según explican desde la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
Si se tienen en cuenta todas los posibles canales de consulta ciudadana (centralita del Ayuntamiento, teléfono de emergencia social, centralita de Policía Local, centralita de Servicios Sociales y Canal Empresa de la Guaita), desde la OAC contabiliza una media diaria de 350 llamadas. A este volumen hay que sumar también la gestión de una media de 120 correos electrónicos diarios.
Las consultas o peticiones más comunes suelen referirse a certificados de empadronamiento, ayudas relacionas con Servicios Sociales, ayudas e información a comerciantes, autónomos y pequeñas empresas, ayudas para el pago del alquiler y obras de particulares. No obstante, estos últimos días, con las mayores restricciones del estado de alarma, el número de llamadas por esta última causa no ha sido relevante pero la OAC ya prevé que “seguramente a partir del próximo martes, 14 de abril, volvamos a tener consultas y quejas al respecto”.
Finalmente, desde la OAC recomiendan especialmente consultar la nueva web municipal (coronavirus.castelldefels.org) que ofrece toda la información de interés ciudadano sobre la situación de emergencia generada por la expansión de Covid-19 en Castelldefels. “El apartado de preguntas frecuentes resuelve muchas dudas y también están agrupados todos los teléfonos de interés”.