El Centro de Mediación y Convivencia Ciudadana amplía la atención de consultas a distancia

El Centro de Mediación y Convivencia Ciudadana es un servicio gratuito que el Ayuntamiento de Castelldefels pose a disposición de la ciudadanía porque pueda resolver sus conflictos de manera dialogada y pacífica. Para hacer frente a la crisis del coronavirus ha establecido nuevos canales de atención.

Desde que se inició el periodo de confinamiento para frenar la propagación de la pandemia de Covid-19 el trabajo del centro municipal se ha readaptado para poder dar un servicio más amplio y más cobertura vía telefónica y vía corréis electrónico. Su director, Javier Wilhelm, en declaraciones a Radio Castelldefels, argumenta que son cambios “para atender los conflictos que el confinamiento agrega a los que ya existían”.

El servicio de mediación y convivencia funcionaba antes de la crisis tres días en la semana. Ahora la atención se ha ampliado, pasando a ser de lunes a viernes, entre las 9 y las 18 h, de manera no presencial.

Al teléfono 618 168 119 se ha sumado una segunda línea, el 602 240 168, para poder ofrecer más cobertura. También atienen las consultas recibidas vía e-mail, a la dirección mediacio@castelldefels.org, “donde pueden escribir en cualquier momento exponiendo sus problemas, y después nos posamos en contacto con ellos”, explica Wilhelm.

Durante el confinamiento a raíz del Covid·19 el Servicio de Mediación y Convivencia Ciudadana ha gestionado la entrada de 10 casos, derivados por la Policía Local (5), la Oficina de Atención Ciudadana (3), Mossos d'Esquadra y Protección Civil.

En cuanto a la tipología de los casos atendidos durante el confinamiento se han dado dificultades de convivencia por temas de ruido, música y también olores; conflictos entre vecinos y administraciones de fincas; conflictos de alquileres entre propietarios e inquilinos y problemas de ansiedad por la situación de confinamiento.

En relación en los barrios, los casos nuevos son de los barrios del Castell, Vista Alegre y centro, la Pineda y Montmar. En el caso de este último barrio justo es decir que la asociación vecinal se ha ofrecido a hacer difusión del servicio.

El servicio de mediación ha recibido durante el confinamiento 20 llamadas de la ciudadanía. Estas llamadas hacen referencia a primeras llamadas o llamadas de casos ya abiertos a raíz del confinamiento, para contactar con el equipo de mediadores sobre el seguimiento del caso. La media de tiempo de cada llamada ha estado de unos 50 minutos.

Adaptación a la atención a distancia

Creado hace 10 años, este servicio municipal ha trazado en este tiempo, según su director, “un recorrido importante, tanto en cuanto a la prevención de cualquier escalada de conflictividad como en la resolución concreta de conflictos relacionados con la convivencia, así como acciones que tienen que ver con la sensibilización social a favor de la cultura del diálogo y la paz”.

En cuanto a la atención a distancia, el servicio se enfrenta ahora a un reto nuevo, según su director. La dificultad de la atención virtual es evidente: “no es el mismo encontrarte en una misma sala, tranquilos, serue a la misma mesa, para poder hablar frente a frente, que mediante el teléfono. Además, no todo el mundo tiene en casa un espacio de privacidad para poder hablar, aunque en las últimas semanas la gente se está adaptando a las reuniones de mediación a distancia, y esto implica por nuestra parte lógicamente un cambio en nuestra metodología”.
 

Consejos para convivir en confinamiento

A principios de mes, el Centro Municipal de Mediación y Convivencia Ciudadana del Ayuntamiento de Castelldefels editó una guía virtual pensada especialmente para estos tiempos de confinamiento.

Javier Wilhelm recomienda que la gente no se aísle, “nadie estaba preparado para lo cual y tenemos que hacerle frente entre todos”, dice. “Es entre todos como saldremos adelante; necesitamos de los otros, tenemos que estar conectados con los vecinos, con la familia, o pedir ayuda, porque el servicio de mediación y convivencia está para ayudar”.

A manera de conclusión, el director del servicio municipal de convivencia ciudadana se muestra optimista. “Los mediadores sociales somos profesionales especialistas que ayudamos escuchando, conteniendo, empoderando a las personas, ofreciendo herramientas para organizarse y salir adelante, y para gestionar conflictos”, se ofrece. “Y estamos ante un conflicto social que tendrá solución”.

 

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